让客户难忘的节日礼物
客户节日礼物是唯一一种收件人能立刻看出你是否用了心的营销支出。印着品牌标志的桌面玩具说明你只是要花完一笔预算。一瓶千篇一律的东西说明你批量买了200份。客户真正想要的东西才说明你用心关注了。
这些结果之间的差距不在于金钱，而在于选择、时机，以及对收礼对象的一点用心。以下是今年如何把客户节日礼物做好，包括大多数公司容易出错的地方。
九月就开始规划客户节日礼物，而不是十二月
决定客户节日礼物是否奏效的最大预测因素是你的启动时间。在十一月下旬才做决定的团队，最终只能从剩余的现货中挑选，支付加急运费，并在十二月的第三周寄出——那时候每个收件箱和前台都被淹没了。
从十二月中旬送达倒推，一个从容的时间表大致如下：九月确定预算和客户名单；十月确定礼物的档次以及每个档次的内容；十一月上旬补齐缺失的信息，并向负责寄送的人员做简要说明；到十一月下旬，一切都已安排妥当。十二月则用于后续沟通，而这才是真正带来收入的部分。
如果你选择数字化发送，这个时间表几乎可以压缩到零，这也是数字送礼被低估的优势之一。你可以在12月10日当天决定，当天送达。
在选择任何客户节日礼物之前，先对您的名单进行细分
给每位客户送同样的东西是客户节日礼物中最常见的错误，也是最容易修复的错误。一种实用的划分方式包含三个层级。
战略客户。 您最重要的客户关系，以及其中支持您的人。价值更高、更个性化，通常附有手写便条或电话致意。这正是值得铭记的体验派上用场的地方。
成长型客户。 你希望在新的一年中拥有更多的稳固关系。中等价值，依然个性化，依然由收件人自行选择。
广泛的关系。 你希望与之保持联系的所有其他人。价值较低、数量较多、完全自动化。这里的重点是保持存在感，而非铺张。
然后根据收件人是否完全可以接受礼物，将每个层级再次细分，而这也是大多数赠送礼物计划悄悄违规的地方。
出问题之前没人做的合规检查
客户送礼涉及因收礼人所在雇主、行业和国家而异的相关义务。在寄送任何物品之前，有三项检查值得进行。
收礼人礼品政策。 许多公司会限制员工可接受的礼品金额，通常在当地货币50至150之间，有些则要求超过一定门槛时进行申报。公共部门、医疗、金融服务和国防行业的客户往往有更严格的规定或明令禁止。超出对方的限额会让其陷入尴尬境地，这与送礼的初衷背道而驰。
反贿赂法。 在英国，礼品和款待受《2010年反贿赂法》管辖。 司法部指南 明确指出，款待、礼品和促销开支并非被禁止，除非其意图作为贿赂；但开支越超出具体情况下的合理范围，就越容易被推断为意图影响不正当履职。被隐瞒的、或与合法商业活动没有明确关联的开支，同样会引发这种推断。 联合检控指南 由严重欺诈办公室和公诉检察长发布，阐明了此类案件的评估方式。在美国，涉及外国官员时适用《反海外腐败法》。
您自身的税务处理。 商务礼品的抵扣是有限额的，而且限额很低。 IRS 限制了商务礼品抵扣额度 至每位接收人每个纳税年度 $25，但不包括价格在 $4 或以下、带有您永久刻印的公司名称且定期分发的物品。任何可能被视为娱乐而非礼品的支出，通常会被视为娱乐支出，完全不可抵扣。IRS 还要求及时保存记录，以证明商务目的、礼品说明、金额和日期。请将抵扣视为一项记录保存义务，而非送礼的理由。
对客户节日礼品的实际启示：保持礼品价值合理且适度，记录谁收到了什么以及原因，并为接收人提供得体婉拒的方式。接收人可以干脆不兑换的数字礼品，比摆在他们桌上的礼篮更容易婉拒。
经得起考验的客户节日礼品创意
有效的客户节日礼物有一个共同点。由收件人自己挑选。
一份由客户亲自挑选的体验。 一顿晚餐、一个水疗下午、一次赛道体验日、一堂烹饪课、一晚酒店住宿。它把一笔交易转化为一个可以讲给别人听的故事，而且由于他们是在自己所在的市场内进行选择，它在不同文化中都能发挥作用。
送给他们的家人，而不是放在办公桌上。 客户关系是个人化的。收件人可以与家人分享的礼物，往往比任何留在办公室里的东西更令人难忘。
以客户名义进行的慈善捐赠，适用于政策禁止送礼的情况。 对于雇主禁止收礼的客户，附带留言的捐赠通常是被允许的，且效果很好。请先确认。
真正优质的消耗品。 如果您坚持要送实物，请选择精致小巧的，而非大而平庸的。
需避免的：品牌周边商品、任何需要组装的东西、任何国际运输的易腐物品、在不了解收礼者的情况下送酒，以及在客户所在国家没有业务的零售商的礼品卡。
为什么客户节日礼品在国际范围内容易出问题
客户名单往往比员工名单更具国际化，这使得实体寄送更加困难。节日期间的清关延误恰恰在你最需要送达的时候最为严重。关税有时会向收件人收取。在混合办公时代，公司地址并不可靠，寄到你客户每月只去两次的办公室的包裹可能会一直无人拆封，直到一月才被发现。
数字化体验礼品可以消除所有这些问题。你只需发送到一个电子邮箱地址，收件人打开一个链接，就可以从以其所在国家、语言和货币提供的目录中进行选择。无需发货，没有延误，也不会有东西破损送达。
还有一个关乎体面的问题。一件从不显示价格的礼品，可以避免客户确切知道你花费了多少的尴尬，也让你可以在同一份名单上设置不同的档次，而不会有人互相比较。
预算：企业在客户节日礼品上的实际支出
客户节日礼物并没有统一的标准，但一个可行的结构是：将客户送礼总预算设定为这些客户关系所创造收入的一定百分比，然后按三个层级分配，而不是平均分摊。
我们常见的一种模式是：战略客户的预算为广泛关系层级的三到五倍，增长客户约为两倍，而广泛层级则设定在不至于触发任何人的申报门槛、又能让你保持存在感的水平。数学计算不如纪律重要——不要给你最好的客户和你在某次会议上只见过一面的联系人送同样的东西。
将第四季度（包括员工在内）的全部支出一次性做完预算是值得的。我们关于 规划你的第四季度企业送礼预算 的指南涵盖了完整内容。
客户节日礼物的关键在于后续跟进
客户礼物本身并不是营销活动，它是后续对话的理由。送出礼物却不跟进，会浪费掉大部分价值。
送礼物时附上一张简短而具体的便条，谈谈这一年：你们一起完成的事情、他们曾提供的帮助，以及你期待的事情。然后在次年一月的第一个星期跟进，那时其他人已归于沉寂，而你的礼物是他们联想到你时最近的事物。这通电话的转化率远高于冷冰冰的一月陌生拜访，而这正是预算真正买到的东西。
若想了解体验型礼物为何恰好在这种方式上胜过等值现金的馈赠，请阅读 体验型礼物与现金奖励的对比。
如何使用 Mojo Gift 寄送客户节日礼物
客户节日礼物的运作平台与员工认可相同，因此一家供应商和一张发票即可覆盖两者。
您可以上传客户名单或逐个发送，按层级设置金额，并为每位收件人添加个人留言。每位客户都会收到一封含 Mojo Experience Card 的电子邮件。他们可以从覆盖 190 个国家、支持 50 种语言的本地目录中进行选择，并有全天候礼宾服务帮助他们预订。绝不显示价格，永不过期，如果客户想要目录中没有的商品，也可以提出申请。
对于战略性客户， 礼宾配送 直接处理日程安排及任何特殊要求。较大的客户项目通常通过 客户与合作伙伴礼品赠送计划，而更高价值的关系通常归属于 高管及贵宾礼品赠送。
礼品按面值出资，因此一张 100 美元的礼品卡成本就是 100 美元，没有加价、没有按卡收费，也没有佣金。由于没有任何过期，您永远不会因客户未兑换的价值而被收费。 定价页面 上有完整的模式说明。
发送给员工和客户
大多数公司会在第四季度同时开展这两项，分开进行只会让行政工作翻倍却毫无益处。如果您还在筹备员工礼物， 企业员工节日礼品 则涵盖了员工方面的内容，包括与客户赠礼不同的税务处理。 Mojo Moment Programme 以每次 Mojo Moment 25 美元、每年计费，50 次起订，覆盖全体员工，而客户赠礼可在同一账户下同步进行。
常见问题
什么是好的客户节日礼物？
最好的客户节日礼物是让收礼人自己选择。体验类礼物、一顿晚餐、一晚酒店住宿或健康养生类的款待，比品牌周边商品更受欢迎，因为它显得更有心意，客户也能得到自己真正想要的东西。电子化交付还能避免拖垮十二月送礼体验的物流延误。
客户节日礼物应该花多少钱？
按关系层级设定礼物的价值，而不是给每个人送同样的金额。先查看收礼方自己的礼品政策，因为许多公司会限制员工可接受的礼品金额，有些还要求超过一定门槛时进行申报。将礼物价值保持在合理范围内并留存记录，是最稳妥的做法。
您应该在什么时候给客户寄送节日礼物？
争取让礼物在十一月下旬至十二月中旬之间送达，避开最后一周的收件箱高峰。实体礼物需要在十月初之前做出决定，以便留出生产和国际运输的时间。数字体验礼品可以在当天发送，从而完全消除了截止日期的压力。
客户节日礼物可以抵扣税款吗？
只能在非常有限的范围内。IRS 将商务礼品抵扣上限规定为每位接收人每个纳税年度 25 美元，且任何被归类为娱乐而非礼品的支出均不可抵扣。请为寄出的每份礼物及时记录接收人、描述、金额、日期和商务用途，因为 IRS 有此要求。请与您的会计师确认您所在司法管辖区的具体规定。
可以向国际客户寄送节日礼物吗？
是的，如果您以数字方式发送的话。实体礼物会面临清关延误和关税费用，而这些在12月达到高峰。数字体验卡通过电子邮件发送，并可兑换客户所在国家、语言和货币的本地目录，从而彻底排除了运输这一因素。
准备好规划您的客户节日礼物了吗？ 预约一次30分钟的通话 ，我们将在12月旺季开始之前为您搭建好层级、金额和发送时间表。