让客户铭记于心的节日礼品
客户节日礼品是唯一一种收礼人能立刻看出你是否用心的营销支出。一个印有品牌标志的桌面玩具说明你只是想花完预算。一瓶千篇一律的东西说明你批量买了200份。而客户真正想要的东西才说明你用心关注了对方。
这些结果之间的差距不在于金钱，而在于选择、时机，以及对你送礼对象的一点用心。以下是如何在今年把客户节日礼物送对，包括大多数公司容易搞错的部分。
九月就开始规划客户节日礼物，而不是十二月
决定客户节日礼物是否奏效的最大预测因素是你何时开始。在十一月下旬才做决定的团队，最终只能从剩下的东西里挑选，支付加急运费，并在十二月的第三周才寄出——那时每个收件箱和前台都已被淹没。
从十二月中旬送达的时间倒推，一个从容的时间表大致如下：九月确定预算和客户名单；十月商定层级以及每个层级收到什么；十一月上旬补齐缺失的细节并向负责送礼的人做简要说明；到十一月下旬一切都已安排妥当。十二月用于后续跟进交流，而这部分才是真正带来收入的环节。
如果你以数字方式发送，这个时间表几乎可以压缩到不存在，这是它被低估的理由之一。你可以在12月10日决定，当天就能送达。
在选择任何客户节日礼物之前，先对您的名单进行细分
给每位客户送同样的东西是客户节日礼物中最常见的错误，也是最容易修正的问题。一个实用的划分分为三个层级。
战略客户。 您最重要的客户关系，以及其中支持您的关键人物。价值更高、更个性化，通常附带一封手写便条或一通电话。这正是适合赠送值得铭记的体验的地方。
成长型客户。 你希望在明年拥有更多的牢固关系。中等价值，仍然私人化，仍由收件人自己选择。
广泛的关系。 你希望与之保持联系的所有其他人。价值较低、数量较多、完全自动化。这里的重点是存在感，而非奢华。
然后根据收件人是否完全可以接受礼物，再次对每个层级进行划分，而大多数赠礼计划正是在这一点上悄然违反了规定。
出问题之前没人做的合规检查
向客户赠送礼物涉及因收件人所在雇主、行业和国家而异的义务。在寄送任何东西之前,值得先进行三项核查。
收件人礼品政策。 许多企业会规定员工可接受礼品的上限,通常在当地货币50到150之间,有些还要求超过一定阈值时进行申报。公共部门、医疗、金融服务和国防行业的客户往往有更严格的规定或完全禁止。超出对方上限的赠礼会让对方陷入尴尬境地,这与预期效果恰恰相反。
反贿赂法。 在英国,礼品和款待受《2010年反贿赂法》(Bribery Act 2010)约束。 司法部指南 明确指出，款待、礼品和促销开支并非一概禁止，除非其意图构成贿赂；但开支越超出具体情况下的合理范围，越容易被推断为意图影响不正当履职。被隐瞒的开支，或与正当业务活动没有明确关联的开支，同样会引发这种推断。 联合起诉指南 由严重欺诈办公室和公诉处长发布，阐明了此类案件的评估方式。在美国，涉及外国公职人员时适用《反海外腐败法》。
您自身的税务处理。 商务礼品的抵扣设有上限，而且上限很低。 IRS 对商务礼品抵扣额设有限制 为每个纳税年度每位接受者 25 美元，但不包括成本不超过 4 美元、带有您永久蚀刻的公司名称并且定期分发的物品。任何可能被视为娱乐而非礼品的支出，通常会被视为娱乐，完全不可抵扣。IRS 还要求及时保存记录，以证明商务目的、礼品的描述、金额和日期。请将抵扣视为一项记录保存义务，而不是送礼的理由。
对于客户节日礼品的实际启示是：保持礼品价值合理且相称，记录谁收到了什么以及原因，并为接受者提供礼貌拒绝的方式。接受者可以直接不予兑换的数字礼品，比摆在他们桌上的礼篮更容易拒绝。
经得起考验的客户节日礼品创意
有效的客户节日礼品有一个共同点：由收件人自己选择。
由客户自己挑选的体验。 一顿晚餐、一次水疗午后、一场赛道体验日、一堂烹饪课、一夜酒店住宿。它将一次交易转化为一段他们会讲给别人听的故事，而且因为它跨越文化依然有效，因为他们是在自己的市场内做出选择。
送给他们的家人，而不是放在办公桌上。 客户关系是私人的。收件人可以在家中分享的礼物，往往比任何摆在办公室里的东西更令人难忘。
以客户名义进行的慈善捐赠，适用于政策禁止送礼的情形。 对于雇主禁止收受礼品的客户，附上留言的捐赠通常是被允许的，且效果很好。请先确认。
真正优质的消耗品。 如果您坚持送实体礼物，请选择精致小巧的，而不是大而平庸的。
需要避免的：品牌周边商品、任何需要组装的物品、任何国际运输的易腐物品、在不确定对方是否饮酒的情况下赠送酒类，以及客户所在国家没有业务的零售商的礼品卡。
为什么客户节日礼品在国际范围内会出问题
客户名单往往比员工名单更具国际性，这使得实物寄送更加困难。节日期间的清关延误恰恰在你需要送达的时候最为严重。关税有时会向收件人收取。在混合办公的时代，公司地址并不可靠，寄到你客户每月只去两次的办公室的包裹可能会一直无人拆封直到一月。
数字体验礼品可以消除所有这些问题。你只需发送到一个电子邮箱地址，收件人打开一个链接，就可以用自己国家的语言和货币从目录中进行选择。无需发货，不会延误，也不会有东西破损送达。
这还关乎一份体面。一份从不显示价格的礼品，可以避免客户确切知道你花了多少钱的尴尬，还能让你在同一份名单上设置不同档次，而不会有人相互比较。
预算：公司在客户节日礼品上的实际支出
客户节日礼物没有统一基准，但一个可行的结构是：将客户赠礼总预算设定为这些客户关系所创造收入的一定百分比，然后分配到三个层级，而不是平均分摊。
我们经常看到的一种模式：战略客户的预算为广泛关系层级的三到五倍，增长客户约为两倍，广泛层级则设定在既能保持你的存在感、又不会触发任何人的申报门槛的水平。重要的不是具体数字，而是坚持原则——不要给你最好的客户和你在某次会议上只见过一面的联系人送同样的东西。
把包括员工在内的整个第四季度支出一次性做好预算是值得的。我们关于 规划你的第四季度企业赠礼预算 的指南涵盖了完整内容。
客户节日礼物的重点在于后续跟进
客户礼物本身不是营销活动，而是后续沟通的理由。送出礼物却不跟进，会浪费大部分价值。
送礼物时附上一张简短而具体的便条，聊聊这一年：你们一起完成的事、对方帮过的忙、你期待的事。然后在一月的第一周跟进，那时其他人都已沉寂，你的礼物是客户联想到你时最近期的记忆。这通电话的转化率远高于一月的陌生拜访，而这才是预算真正买到的东西。
想了解体验式礼物为何恰恰在这种方面胜过等值的现金馈赠，请阅读 体验礼物与现金奖励的对比。
如何使用 Mojo Gift 寄送客户节日礼品
客户节日礼品与员工认可运行在同一平台上，因此一家供应商和一张发票即可同时覆盖两者。
您可以上传客户名单或逐个发送，为每个层级设定价值，并为每位收件人添加个人留言。每位客户都会收到一封含有 Mojo Experience Card 的电子邮件。他们可以从覆盖 190 个国家、50 种语言的本地目录中进行选择，24/7 礼宾服务会帮助他们完成预订。任何情况下都不会显示价格，礼券永不过期，而且如果客户想要目录中没有的商品，也可以提出申请。
对于战略账户， 礼宾式配送 直接处理日程安排及任何特殊要求。大型客户项目通常通过 企业送礼平台，而价值更高的客户关系通常归属于 高管与贵宾送礼。
礼品按面值充值，因此一张 100 美元的卡成本就是 100 美元，没有加价、没有单卡费用，也没有佣金。由于没有任何东西会过期，您永远不会为客户未兑换的价值付费。 定价页面 上有完整的模式说明。
发送给员工以及客户
大多数公司会在第四季度同时进行这两项活动，分开操作会使行政工作翻倍却毫无益处。如果您也在筹备员工礼物， 企业节日员工礼品 涵盖了员工方面的内容，包括与客户馈赠不同的税务处理。 Mojo Moment Programme 以每个 Mojo Moment 25 美元、每年计费，最低 50 个 Mojo Moment 起订，覆盖员工，而客户馈赠可在同一账户下与之并行运行。
常见问题
什么是好的客户节日礼物？
最好的客户节日礼物是让收礼人自行选择。体验类礼物、一顿晚餐、一晚酒店住宿或健康护理比品牌周边更受欢迎，因为它让人感觉更有心意，客户也能得到真正想要的东西。数字交付还能避免物流延误，而物流延误往往会让十二月的送礼大打折扣。
客户节日礼物应该花多少钱？
根据关系层级设定金额，而不是给所有人发送相同的数额。请先查看收礼人所在公司的礼品政策，因为许多企业对员工可接受的礼品金额设有上限，有些还要求超过一定门槛时进行申报。保持金额合理并留存记录是最稳妥的做法。
您应该在什么时候给客户寄送节日礼物？
目标是让礼物在11月下旬到12月中旬之间送达，避开最后一周的收件箱高峰。实体礼物需要在10月初做出决定，以便留出生产和国际运输的时间。数字体验礼物可以当天发出，这样就完全不存在截止日期的问题了。
客户节日礼物可以抵扣税款吗？
只能在非常有限的范围内。IRS规定商务礼物的抵扣额度为每位接收者每个纳税年度25美元，而且任何被归类为娱乐而非礼物的支出均不可抵扣。请为您寄送的每份礼物及时保存接收者、描述、金额、日期和商务用途的记录，因为IRS有此要求。请与您的会计师确认您所在司法管辖区的具体规定。
您可以将客户节日礼物寄送到国外吗？
是的，如果您以数字方式发送的话。实体礼品会面临海关延误和关税费用，这些问题在十二月最为严重。数字体验卡通过电子邮件发送，并可在客户所在国家以当地语言和货币兑换本地目录中的商品，从而完全避免了运输问题。
准备好规划您的客户节日礼品了吗？ 预约一次30分钟的通话 ，我们将在十二月高峰开始之前为您搭建好层级、金额和发送计划。