让客户铭记于心的节日礼品
客户节日礼品是唯一一种收礼人能立刻看出你是否用了心的营销支出。一个印有品牌标志的桌面玩具说明你只是想花掉一笔预算。一瓶千篇一律的酒说明你一口气买了200瓶。而一份客户真正想要的礼物则说明你用心关注过对方。
这些结果之间的差距不在于钱，而在于选择、时机，以及对你送礼对象的一点用心。以下是今年如何把客户节日礼物做好，包括大多数公司容易出错的部分。
在九月而非十二月开始规划客户节日礼物
决定客户节日礼物是否奏效的最大单一预测因素是你的启动时间。在十一月下旬才做决定的团队，最终只能从剩下的东西里挑选，支付加急运费，并在十二月的第三周发送——那时每个收件箱和前台都已经被淹没了。
从十二月中旬送达的时间倒推，一个从容的时间表大致如下：九月你确定预算和客户名单；十月你确定礼物的档次以及每个档次送什么；十一月初你收集缺失的信息，并向负责发送的人员做简报；到十一月下旬，一切都已安排妥当。十二月则用于后续沟通，而这才是真正带来收入的部分。
如果你以数字化方式发送，这个时间表几乎可以压缩为零，这也是数字化方式被低估的优势之一。你可以在十二月十日当天决定，并在当天送达。
在选择任何客户节日礼物之前，先对您的名单进行细分
给每位客户送同样的东西是客户节日礼物中最常见、也最容易纠正的错误。一个实用的划分方法分为三个层级。
战略客户。 您最重要的客户关系，以及其中支持您的人。价值更高、更个性化，通常附带手写贺卡或电话致意。在这种情况下，一份值得铭记的体验是合理之选。
成长型客户。 你希望明年拥有更多的稳固关系。中等价值，仍然个性化，仍由收礼人自行选择。
广泛的关系。 你希望与之保持热络的所有其他人。价值较低，数量大，完全自动化。这里的重点是心意而非奢华。
然后根据收礼人是否可以接受礼品，再次对每个层级进行划分，而大多数送礼计划正是在这里悄悄违规。
出问题之前没人做的合规检查
客户送礼会带来义务,这些义务因收件人的雇主、行业和国家而异。在寄送任何东西之前,值得先进行三项检查。
收件人礼品政策。 许多企业会限制员工可接受的礼品金额,通常在当地货币50至150之间,有些还要求超过一定门槛时进行申报。公共部门、医疗保健、金融服务和国防行业的客户往往有更严格的规定,或完全禁止收礼。超出对方的限额会让对方陷入尴尬境地,这与送礼的本意背道而驰。
反贿赂法。 在英国,礼品和款待受《2010年反贿赂法》(Bribery Act 2010)管辖。 司法部指南 明确指出，款待、礼品和促销支出并不被禁止，除非其意图作为贿赂；但支出越超出具体情况下的合理范围，就越容易推断其意图影响不正当履约。被隐瞒的支出，或与合法商业活动没有明确关联的支出，会引起同样的推断。 联合起诉指南 由严重欺诈办公室和公诉主任发布，阐明了此类案件如何评估。在美国，涉及外国官员时适用《反海外腐败法》。
您自己的税务处理。 商务礼品的可抵扣额度设有上限，且上限很低。 IRS 限制商务礼品扣除额 为每个纳税年度每位 recipient 25 美元，不包括单价 4 美元或以下、带有您永久刻印的企业名称并定期分发的物品。任何可能被视为娱乐而非礼品的支出，通常都会被归为娱乐，完全不可抵扣。IRS 还要求及时保存记录，证明商务用途、礼品说明、金额和日期。请将可抵扣性视为一项记录保存义务，而不是送礼的理由。
对于客户节日礼品的实际启示：保持礼品价值合理且适度，记录谁收到了什么以及原因，并为收礼人提供得体婉拒的方式。收礼人可以直接不兑换的数字礼品，比摆在他们桌上的礼篮更容易婉拒。
经得起考验的客户节日礼品创意
有效的客户节日礼物有一个共同点：由收礼人自己选择。
一份由客户自己挑选的体验。 一顿晚餐、一个水疗午后、一场赛道体验日、一堂烹饪课、一晚酒店住宿。它把一次交易变成一个他们讲给别人听的故事，而且由于他们是在自己所在的市场中做出选择，这种方式在不同文化中都很有效。
送给他们家人的礼物，而不是放在办公桌上的东西。 客户关系是个人化的。收礼人可以与家人分享的礼物，往往比任何留在办公室里的东西更令人难忘。
以客户名义进行的慈善捐赠，适用于政策禁止收礼的情况。 对于雇主禁止收礼的客户，附上便条的捐赠通常是被允许的，且效果很好。请先确认。
真正优质的可消耗品。 如果您坚持送实物，请选择精致小巧的，而不是大而平庸的。
需避免的物品：品牌周边商品、任何需要组装的东西、任何国际运输的易腐品、在不确定收礼人情况下的酒类，以及在客户所在国家没有业务的零售商的礼品卡。
为什么客户节日礼物在国际范围内会出问题
客户名单往往比员工名单更具国际性，这使得实物寄送更加困难。节日期间的清关延误恰好在您最需要送达的时候最为严重。关税有时会向收件人收取。在混合办公的时代，公司地址并不可靠，寄往客户每月只去两次的办公室的包裹可能会一直无人拆开，直到一月才被发现。
数字体验礼物可以消除所有这些问题。您只需发送到一个电子邮箱地址，收件人打开一个链接，就可以在适用于自己国家的目录中进行选择，使用他们自己的语言和货币。无需运输，没有延误，也不会有东西在运输途中损坏。
这还关乎一个尊严问题。一份从不显示价格的礼物可以避免客户确切知道您花了多少钱的尴尬，也让您能够在同一份名单中设置不同档次，而不会有人相互比较。
预算：公司在客户节日礼物上的实际支出
客户节日礼物没有统一的基准，但一个可行的结构是：将客户赠礼总预算设定为这些客户关系所创造收入的一定百分比，然后分配到三个层级，而不是平均分摊。
我们常见的一种模式是：战略客户为大范围关系价值的三到五倍，增长客户大约为其两倍，而大范围层级的金额则以既能保持你的存在感、又不触发任何人的申报门槛为准。重要的不是精确的计算，而是那份自律——不要给你最好的客户和你只在某次会议上见过一次的联系人同样的东西。
将整个第四季度的支出（包括员工在内）一次性完成预算规划是值得的。我们关于 规划你的第四季度企业赠礼预算 的指南涵盖了完整内容。
客户节日礼物的关键在于后续跟进
客户礼物不是营销活动本身，而是后续对话的缘由。送出礼物却不跟进，会浪费大部分价值。
随礼物附上一段简短而具体的、关于这一年的留言：你们一起完成的项目、对方帮过的忙，以及你期待的事情。然后在一月的第一个星期跟进，那时其他人都不再发声，你的礼物就是对方联想到你的最近一件事。这样的电话远比一月份的冷接触转化率高，而这正是预算真正买到的东西。
想了解体验式礼物为何恰好在这种方式上优于等值现金形式，请阅读 体验礼物与现金奖励的对比。
如何通过 Mojo Gift 寄送客户节日礼物
客户节日礼物与员工认可运行在同一平台上，因此一家供应商和一张发票即可覆盖两者。
您可以上传客户名单或单独发送，为每个层级设置金额，并为每位收件人添加个人留言。每位客户都会收到一封含有 Mojo Experience Card 的电子邮件。他们可以从覆盖190个国家、支持50种语言的本地目录中进行选择，并有全天候（24/7）礼宾服务帮助他们完成预订。任何价格都不会显示，没有任何内容会过期，而且如果客户想要目录中没有的东西，也可以提出申请。
对于战略客户， 礼宾式递送 直接处理日程安排及任何特殊要求。规模较大的客户项目通常通过 企业礼品平台，而价值更高的客户关系通常归属于 高管及贵宾礼品赠送。
礼品按面值充值，因此一张100美元的卡就是100美元，没有加价，没有每卡手续费，也没有佣金。由于没有任何东西会过期，客户未兑换的金额绝不会向您收费。 定价页面 包含完整的模式。
向员工和客户发送礼品
大多数公司在第四季度同时开展这两项活动，分开运作会使管理工作翻倍却毫无益处。如果您还在安排员工礼物， 面向员工的企业节日礼品 涵盖了员工方面的内容，包括与客户馈赠不同的税务处理。而 Mojo Moment Programme 通过订阅方式覆盖员工，而客户馈赠也可以在同一账户上并行开展。
常见问题
什么是好的客户节日礼物？
最好的客户节日礼物是让收礼人自己选择。体验类礼物、一顿晚餐、一晚酒店住宿或一份健康关怀，都比品牌周边商品更受欢迎，因为它显得更有心意，客户也能得到真正想要的东西。数字发送还能避免运输延误，而运输延误往往会破坏十二月的送礼效果。
客户节日礼物应该花多少钱？
根据关系层级设定价值，而不是给每个人发送相同的金额。先查看收礼人自己的礼品政策，因为许多公司会限制员工可接受的礼品价值，有些还要求超过一定门槛时进行申报。保持价值合理并留存记录是最稳妥的做法。
你应该什么时候寄送客户节日礼物？
力争在11月下旬至12月中旬之间送达，避开最后一周的收件箱高峰。实体礼物需要在10月上旬之前做出决定，以便留出生产和国际运输的时间。数字体验礼物可以当天发送，这彻底消除了截止日期的问题。
客户节日礼物可以抵税吗？
只能在非常有限的范围内。IRS将商务礼物抵扣额限制为每个纳税年度每位 recipients $25，任何被归类为娱乐而非礼物的支出均不可抵扣。请为你寄出的每份礼物及时记录收件人、描述、金额、日期和商务目的，因为IRS有此要求。请与你的会计师确认你所在司法管辖区的具体规定。
你可以跨国寄送客户节日礼物吗？
是的，如果您以数字方式发送的话。实体礼品会面临清关延误和关税费用，而这些问题在十二月最为严重。数字体验卡通过电子邮件发送，并可在客户所在国家的本地目录中以当地语言和货币兑换，从而彻底避免了运输问题。
准备好规划您的客户节日礼品了吗？ 预约一次30分钟的通话 ，我们会在十二月高峰来临之前，帮您制定好层级、金额和发送时间表。