Presentes de Cliente para as Festas Que Ficam na Memória

Os presentes de cliente para as festas são a única despesa de marketing em que o destinatário consegue perceber de imediato se você foi genuíno. Um brinde de secretária com logótipo diz que tinha uma rubrica orçamental para gastar. Uma garrafa de qualquer coisa genérica diz que comprou 200 delas. Algo que o cliente realmente queria diz que prestou atenção.

A diferença entre esses resultados não é dinheiro. É escolha, timing e um pouco de reflexão sobre para quem está a enviar. Eis como acertar nos presentes de cliente para as festas este ano, incluindo as partes em que a maioria das empresas falha.

Comece a planear os presentes de cliente para as festas em setembro, não em dezembro

O maior preditor de que os presentes de cliente para as festas causem impacto é quando começou. As equipas que decidem no final de novembro acabam por escolher entre o que ainda está disponível, a pagar custos de expedição urgente e a enviar na terceira semana de dezembro, quando todas as caixas de entrada e receções estão sobrecarregadas.

Contando a partir de uma entrega em meados de dezembro, um calendário confortável parece-se com isto. Em setembro, define o orçamento e a lista de clientes. Em outubro, define os escalões e o que cada escalão recebe. No início de novembro, recolhe os dados em falta e dá instruções a quem for enviar. No final de novembro, tudo está agendado. Dezembro é para a conversa de seguimento, que é a parte que realmente gera receita.

Se enviar digitalmente, este calendário comprime-se para quase nada, o que é um dos argumentos subestimados a seu favor. Pode decidir a 10 de dezembro e ainda assim entregar a 10 de dezembro.

Segmente a sua lista antes de escolher qualquer oferta de Natal para clientes

Enviar a mesma coisa a todos os clientes é o erro mais comum nas ofertas de Natal para clientes e o mais fácil de corrigir. Uma divisão útil tem três níveis.

Contas estratégicas. As suas maiores relações e as pessoas dentro delas que o defendem. Maior valor, mais pessoais, frequentemente acompanhadas de uma nota manuscrita ou de uma chamada. É aqui que uma experiência memorável faz sentido.

Contas em crescimento. Relações sólidas das quais deseja mais no próximo ano. Valor médio, ainda pessoais, ainda escolhidas pelo destinatário.

Relações abrangentes. Todas as outras pessoas com quem deseja manter contacto. Valor mais baixo, grande volume, totalmente automatizado. O objetivo aqui é a presença, não a extravagância.

Depois, divida cada nível novamente conforme se o destinatário pode sequer aceitar uma oferta, que é onde a maioria dos programas de ofertas quebra silenciosamente as regras.

A verificação de conformidade que ninguém faz até correr mal

As ofertas de presentes a clientes acarretam obrigações que variam em função do empregador do destinatário, do setor e do país. Vale a pena efetuar três verificações antes de enviar qualquer coisa.

Políticas de aceitação de presentes do destinatário. Muitas empresas limitam o que um colaborador pode aceitar, geralmente algures entre 50 e 150 na moeda local, e algumas exigem declaração acima de um determinado limiar. Os clientes dos setores público, da saúde, dos serviços financeiros e da defesa têm frequentemente regras mais estritas ou uma proibição total. Enviar algo acima do limite de alguém coloca essa pessoa numa situação desconfortável, o que é o oposto do efeito pretendido.

Legislação antissuborno. No Reino Unido, as ofertas de prendas e a hospitalidade enquadram-se na Bribery Act 2010. A guia do Ministry of Justice é clara ao afirmar que a hospitalidade, as prendas e as despesas promocionais não são proibidas, exceto se destinadas a funcionar como suborno, mas que, quanto mais extravagantes forem as despesas além do que é razoável nas circunstâncias, maior será a presunção de que tinham por objetivo influenciar um desempenho impróprio. As despesas ocultadas, ou não claramente ligadas a uma atividade comercial legítima, suscitam a mesma presunção. A guia conjunta de investigação criminal do Serious Fraud Office e do Director of Public Prosecutions estabelece a forma como esses casos são avaliados. Nos EUA, o Foreign Corrupt Practices Act aplica-se quando estão envolvidos funcionários estrangeiros.

O seu próprio tratamento fiscal. A dedutibilidade das ofertas de negócios tem um limite, e esse limite é baixo. O O IRS limita a dedução de ofertas de negócios a 25 dólares por destinatário por ano fiscal, excluindo artigos com custo igual ou inferior a 4 dólares que contenham permanentemente gravado o nome da sua empresa e que sejam distribuídos regularmente. Qualquer coisa que possa ser tratada como entretenimento em vez de oferta é geralmente tratada como entretenimento e não é dedutível de todo. O IRS exige igualmente registos atempados que comprovem o objetivo comercial, uma descrição da oferta, o valor e a data. Trate a dedutibilidade como uma obrigação de manutenção de registos, e não como uma razão para oferecer.

A consequência prática para as ofertas de festas a clientes: mantenha os valores razoáveis e proporcionais, mantenha um registo de quem recebeu o quê e porquê, e dê ao destinatário uma forma de recusar elegantemente. Uma oferta digital que o destinatário pode simplesmente não usar é muito mais fácil de recusar do que um cabaz em cima da sua secretária.

Ideias de ofertas de festas para clientes que resistem ao tempo

As ofertas de festas para clientes que funcionam partilham uma qualidade. Foram escolhidas pelo destinatário.

Uma experiência escolhida pelo cliente. Um jantar, uma tarde de spa, um dia de pista, uma aula de culinária, uma noite de hotel. Transforma uma transação numa história que contam a alguém, e funciona entre culturas porque escolhem dentro do seu próprio mercado.

Alguma coisa para a família, não para a secretária. As relações com os clientes são pessoais. Uma oferta que o destinatário pode partilhar em casa tende a ser recordada durante mais tempo do que qualquer coisa que viva num escritório.

Uma doação caritativa em nome do cliente, quando a política impede oferecer prendas. Para clientes cujos empregadores proíbem prendas, uma doação com um bilhete é muitas vezes permitida e é bem recebida. Verifique primeiro.

Um consumível verdadeiramente bom. Se insistir em algo físico, que seja excelente e pequeno em vez de grande e medíocre.

O que evitar: artigos de marca, qualquer coisa que exija montagem, qualquer coisa perecível enviada internacionalmente, álcool sem conhecer o destinatário, e cartões-presente para retalhistas que não operam no país do cliente.

Por que as prendas de fim de ano para clientes falham a nível internacional

As listas de clientes tendem a ser mais internacionais do que as listas de colaboradores, o que torna o envio físico mais difícil. Os atrasos alfandegários em torno das festas estão no seu pior precisamente quando precisa de entrega pontual. Os direitos alfandegários são por vezes cobrados ao destinatário. Os endereços empresariais são pouco fiáveis num mundo híbrido, e uma encomenda enviada para um escritório que o cliente visita duas vezes por mês pode ficar fechada até janeiro.

Uma prenda de experiência digital elimina tudo isto. Envia para um endereço de email, o destinatário abre uma ligação e escolhe a partir de um catálogo disponível no seu próprio país, no seu próprio idioma e moeda. Nada é enviado, nada se atrasa e nada chega partido.

Há também uma questão de dignidade. Uma prenda que nunca mostra o preço evita o desconforto de um cliente saber exatamente quanto gastou, e permite gerir diferentes níveis numa única lista sem que ninguém faça comparações.

Orçamentos: o que as empresas realmente gastam em prendas de fim de ano para clientes

Não existe um referencial universal para ofertas de Natal para clientes, mas uma estrutura viável consiste em definir o orçamento total de ofertas para clientes como uma percentagem das receitas geradas por essas relações e, depois, distribuí-lo pelos três níveis em vez de o espalhar uniformemente.

Um padrão que vemos com frequência: contas estratégicas com três a cinco vezes o valor das relações abrangentes, contas em crescimento com cerca do dobro e o nível abrangente definido no valor que o mantém presente sem atingir o limiar de declaração de ninguém. A matemática importa menos do que a disciplina de não oferecer ao seu melhor cliente o mesmo que a um contacto que conheceu uma única vez numa conferência.

Orçamentar toda a despesa do quarto trimestre, colaboradores incluídos, vale a pena fazer numa só passagem. O nosso guia sobre planear o seu orçamento de ofertas corporativas do quarto trimestre cobre o quadro completo.

Com as ofertas de Natal para clientes, o seguimento é o essencial

Uma oferta para um cliente não é a campanha. É a razão da conversa que se segue. Enviar uma oferta sem seguimento desperdiça a maior parte do valor.

Envie a oferta com uma nota curta e específica sobre o ano: algo em que trabalharam juntos, algo com que a pessoa ajudou, algo que antecipa. Depois faça o seguimento na primeira semana de janeiro, quando todos os outros ficaram em silêncio e a sua oferta é a coisa mais recente que associam a si. Essa chamada converte muito melhor do que uma abordagem fria em janeiro, que é o que o orçamento está realmente a comprar.

Para perceber por que razão as experiências superam os gestos equivalentes a dinheiro exactamente desta forma, leia ofertas de experiência vs prémios em dinheiro.

Como enviar prendas de festas a clientes com Mojo Gift

As prendas de festas a clientes funcionam na mesma plataforma que o reconhecimento de colaboradores, pelo que um único fornecedor e uma única fatura cobrem ambos.

Carrega uma lista de clientes ou envia individualmente, define um valor por nível e acrescenta uma nota pessoal por destinatário. Cada cliente recebe um e-mail com um Mojo Experience Card. Escolhem de um catálogo local em mais de 190 países e 50 idiomas, e um serviço de concierge 24/7 os ajuda a reservar. Nenhum preço é jamais mostrado, nada expira e, se um cliente quiser algo que o catálogo não tenha, pode solicitá-lo.

Para contas estratégicas, entrega por concierge trata do agendamento e de quaisquer pedidos especiais diretamente. Os programas maiores de clientes são normalmente geridos através do plataforma de prendas corporativas, e relações de maior valor situam-se frequentemente ao abrigo de prendas executivas e VIP.

O valor do presente é financiado pelo valor nominal, pelo que um cartão de 100 $ custa 100 $, sem sobrecusto, sem taxa por cartão e sem comissão. Como nada expira, nunca lhe é cobrado valor que um cliente não resgatou. A página de preços tem o modelo completo.

Envio para colaboradores, bem como para clientes

A maioria das empresas gere ambos em simultâneo no quarto trimestre, e geri-los separadamente duplica o trabalho administrativo sem qualquer benefício. Se também está a organizar presentes para o pessoal, presentes de Natal para colaboradores cobre o lado dos colaboradores, incluindo as posições fiscais que diferem dos presentes para clientes. O Mojo Moment Programme abrange os colaboradores por subscrição, enquanto os presentes para clientes podem correr em paralelo na mesma conta.

Perguntas frequentes

Quais são bons presentes de festividades para clientes?

Os melhores presentes de festividades para clientes permitem que o destinatário escolha. Um presente de experiência, um jantar, uma noite de hotel ou um momento de bem-estar causa melhor impressão do que artigos de marca, porque parece pessoal e o cliente recebe algo que realmente desejava. A entrega digital também evita os atrasos de envio que prejudicam as ofertas de presentes em dezembro.

Quanto deve gastar num presente de festividades para um cliente?

Defina os valores por nível de relacionamento em vez de enviar o mesmo montante a todos. Verifique primeiro a política de presentes do próprio destinatário, uma vez que muitas empresas limitam o que os colaboradores podem aceitar e algumas exigem declaração acima de um determinado limite. Manter os valores razoáveis e documentados é a abordagem mais segura.

Quando deve enviar presentes de festividades a clientes?

Procure que cheguem entre o final de novembro e meados de dezembro, antes da sobrecarga de correio da última semana. Os presentes físicos exigem decisões tomadas até ao início de outubro, para permitir a produção e o envio internacional. Os presentes de experiência digitais podem ser enviados no mesmo dia, o que elimina completamente o prazo.

Os presentes de festividades para clientes são dedutíveis fiscalmente?

Apenas de forma muito limitada. O IRS limita a dedução de presentes empresariais a 25 $ por destinatário por ano fiscal, e tudo o que for tratado como entretenimento em vez de presente não é dedutível. Mantenha registos atempados do destinatário, descrição, montante, data e finalidade empresarial de cada presente que enviar, uma vez que o IRS os exige. Confirme a situação na sua jurisdição junto do seu contabilista.

Pode enviar presentes de festividades a clientes a nível internacional?

Sim, se enviar digitalmente. Os presentes físicos enfrentam atrasos alfandegários e encargos aduaneiros que atingem o pico em dezembro. Um cartão de experiência digital é entregue por email e resgatado num catálogo local no próprio país, idioma e moeda do cliente, o que elimina completamente o envio da equação.

Pronto para planear os presentes de festas para os seus clientes? Agende uma chamada de 30 minutos e criaremos os seus escalões, valores e calendário de envios antes de começar a correria de dezembro.