Presentes de Férias para Clientes Que Ficam na Memória

Os presentes de férias para clientes são a única despesa de marketing em que o destinatário consegue perceber de imediato se foi genuíno. Um brinde de secretária com logótipo diz que tinha uma verba para gastar. Uma garrafa de qualquer coisa genérica diz que comprou 200 delas. Algo que o cliente realmente queria diz que prestou atenção.

A diferença entre esses resultados não é dinheiro. É escolha, timing e um pouco de reflexão sobre quem vai receber. Eis como acertar nos presentes de férias para clientes este ano, incluindo as partes em que a maioria das empresas falha.

Comece a planear os presentes de férias para clientes em setembro, não em dezembro

O maior indicador de sucesso dos presentes de férias para clientes é a altura em que começou. As equipas que decidem no final de novembro acabam por escolher entre o que ainda está disponível, a pagar portes de urgência e a enviar na terceira semana de dezembro, quando todas as caixas de entrada e receções estão a abarrotar.

Trabalhando a partir de uma entrega em meados de dezembro, um calendário confortável é o seguinte. Em setembro, define o orçamento e a lista de clientes. Em outubro, acordar os escalões e o que cada escalão recebe. No início de novembro, recolhe os dados em falta e dá instruções a quem for enviar. No final de novembro, tudo está agendado. Dezembro é para a conversa de acompanhamento, que é a parte que realmente gera receita.

Se enviar de forma digital, este calendário comprime-se para quase nada, o que é um dos argumentos subestimados a seu favor. Pode decidir a 10 de dezembro e ainda entregar a 10 de dezembro.

Segmente a sua lista antes de escolher quaisquer prendas de Natal para clientes

Enviar a mesma coisa a todos os clientes é o erro mais comum nas prendas de Natal para clientes e o mais fácil de corrigir. Uma divisão útil tem três níveis.

Contas estratégicas. As suas maiores relações e as pessoas dentro delas que o defendem. Maior valor, mais pessoais, frequentemente acompanhadas de uma nota manuscrita ou de uma chamada. É aqui que uma experiência memorável faz sentido.

Contas em crescimento. Relações sólidas de que deseja mais no próximo ano. Valor médio, ainda pessoais, ainda escolhidas pelo destinatário.

Relações abrangentes. Todas as outras com quem deseja manter uma relação próxima. Menor valor, grande volume, totalmente automatizadas. O objetivo aqui é a presença, não a extravagância.

Depois divida cada nível novamente conforme se o destinatário pode aceitar uma prenda de todo, que é onde a maioria dos programas de ofertas de prendas viola silenciosamente as regras.

A verificação de conformidade que ninguém faz até que corra mal

As ofertas de prendas a clientes implicam obrigações que variam em função do empregador do destinatário, do setor e do país. Vale a pena efetuar três verificações antes de enviar qualquer coisa.

Políticas de prendas do destinatário. Muitas empresas limitam o que um colaborador pode aceitar, geralmente entre 50 e 150 na moeda local, e algumas exigem declaração acima de um determinado limiar. Clientes do setor público, dos cuidados de saúde, dos serviços financeiros e da defesa têm frequentemente regras mais rigorosas ou uma proibição total. Enviar algo acima do limite de alguém coloca essa pessoa numa situação desconfortável, o que é o oposto do efeito pretendido.

Lei antissuborno. No Reino Unido, as prendas e a hospitalidade estão abrangidas pela Bribery Act 2010. A orientação do Ministry of Justice é clara ao afirmar que a hospitalidade, as prendas e as despesas promocionais não são proibidas, salvo se destinadas a suborno, mas que quanto mais extravagante for a despesa para além do que é razoável nas circunstâncias, maior será a presunção de que pretendia influenciar um desempenho impróprio. As despesas que sejam ocultadas, ou que não estejam claramente ligadas a uma atividade empresarial legítima, levantam a mesma presunção. A orientação conjunta sobre a acusação do Serious Fraud Office e do Director of Public Prosecutions estabelece a forma como esses casos são avaliados. Nos Estados Unidos, o Foreign Corrupt Practices Act aplica-se quando estão envolvidos funcionários estrangeiros.

O seu tratamento fiscal. A dedutibilidade das ofertas de negócios tem um limite, e esse limite é baixo. O O IRS limita a dedução de ofertas de negócios a 25 dólares por destinatário por ano fiscal, excluindo artigos de 4 dólares ou menos que contenham o nome da sua empresa gravado de forma permanente e que sejam distribuídos regularmente. Tudo o que possa ser tratado como entretenimento em vez de oferta é geralmente tratado como entretenimento e não é dedutível de todo. O IRS exige também registos atempados que comprovem o objetivo comercial, uma descrição da oferta, o montante e a data. Trate a dedutibilidade como uma obrigação de manutenção de registos e não como uma razão para oferecer.

A consequência prática para as ofertas de Natal a clientes: mantenha os valores razoáveis e proporcionais, mantenha um registo de quem recebeu o quê e porquê, e dê ao destinatário uma forma de recusar com elegância. Uma oferta digital que o destinatário pode simplesmente não resgatar é muito mais fácil de recusar do que um cabaz pousado na sua secretária.

Ideias de ofertas de Natal para clientes que resistem

As ofertas de Natal para clientes que funcionam partilham uma qualidade. O destinatário escolheu-as.

Uma experiência escolhida pelo cliente. Um jantar, uma tarde de spa, um dia de pista, uma aula de culinária, uma noite de hotel. Transforma uma transação numa história que eles contam a alguém, e funciona entre culturas porque escolhem dentro do seu próprio mercado.

Alguma coisa para a família deles, não para a secretária. As relações com os clientes são pessoais. Uma oferta que o destinatário pode partilhar em casa tende a ser lembrada por mais tempo do que qualquer coisa que viva num escritório.

Uma doação de caridade em seu nome, quando a política proíbe presentes. Para clientes cujos empregadores proíbem presentes, uma doação com um bilhete é frequentemente permitida e é bem recebida. Verifique primeiro.

Um bem consumível genuinamente bom. Se insistir em algo físico, que seja excelente e pequeno em vez de grande e medíocre.

O que evitar: artigos de marca, qualquer coisa que exija montagem, qualquer coisa perecível enviada internacionalmente, álcool sem conhecer o destinatário e cartões-presente para retalhistas que não operam no país do cliente.

Porquê é que os presentes de fim de ano para clientes falham a nível internacional

As listas de clientes tendem a ser mais internacionais do que as listas de colaboradores, o que torna o envio físico mais difícil. Os atrasos alfandegários à volta das festas estão no seu pior exatamente quando precisa de entrega. Os direitos alfandegários são por vezes cobrados ao destinatário. Os endereços empresariais são pouco fiáveis num mundo híbrido, e uma encomenda enviada para um escritório que o seu cliente visita duas vezes por mês pode ficar fechada até janeiro.

Um presente de experiência digital elimina tudo isto. Envia para um endereço de email, o destinatário abre uma ligação e escolhe de um catálogo disponível no seu próprio país, no seu idioma e moeda. Nada é enviado, nada se atrasa e nada chega partido.

Há também uma questão de dignidade. Um presente que nunca mostra o preço evita o desconforto de um cliente saber exatamente quanto gastou, e permite ter diferentes níveis numa só lista sem que ninguém compare notas.

Orçamentos: o que as empresas efetivamente gastam em presentes de fim de ano para clientes

Não existe um referencial universal para ofertas de Natal para clientes, mas uma estrutura viável consiste em definir um orçamento total de ofertas para clientes como uma percentagem das receitas geradas por essas relações e, em seguida, distribuí-lo pelos três níveis em vez de o espalhar de forma uniforme.

Um padrão que vemos com frequência: contas estratégicas a três a cinco vezes o valor da relação alargada, contas de crescimento a aproximadamente o dobro, e o nível alargado definido ao valor que o mantém presente sem ultrapassar o limiar de declaração de ninguém. A matemática importa menos do que a disciplina de não oferecer ao seu melhor cliente o mesmo que a um contacto que conheceu uma vez numa conferência.

Fazer o orçamento de toda a despesa do quarto trimestre, colaboradores incluídos, de uma só vez vale a pena. O nosso guia sobre planear o seu orçamento de ofertas corporativas do quarto trimestre abrange a imagem completa.

Com as ofertas de Natal para clientes, o seguimento é o essencial

Uma oferta a um cliente não é a campanha. É o motivo da conversa que se segue. Enviar uma oferta sem qualquer seguimento desperdiça a maior parte do valor.

Envie a oferta com uma nota curta e específica sobre o ano: algo em que trabalharam juntos, algo com que eles ajudaram, algo que está a antecipar. Depois faça o seguimento na primeira semana de janeiro, quando todos os outros já silenciaram e a sua oferta é a coisa mais recente que eles associam a si. Essa chamada converte muito melhor do que uma abordagem fria em janeiro, que é aquilo que o orçamento realmente compra.

Para perceber porque é que as experiências superam os gestos equivalentes a dinheiro exatamente desta forma, leia ofertas de experiência vs prémios em dinheiro.

Como enviar prendas de férias a clientes com Mojo Gift

As prendas de férias a clientes funcionam na mesma plataforma que o reconhecimento de colaboradores, pelo que um único fornecedor e uma única fatura cobrem ambos.

Carrega uma lista de clientes ou envia individualmente, define um valor por escalão e acrescenta uma nota pessoal por destinatário. Cada cliente recebe um email com um Mojo Experience Card. Escolhem de um catálogo local em 190 países e 50 idiomas, e um serviço de concierge 24/7 os ajuda a reservar. Nenhum preço é jamais mostrado, nada expira e, se um cliente quiser algo que o catálogo não tenha, pode solicitá-lo.

Para contas estratégicas, entrega por concierge trata do agendamento e de quaisquer pedidos especiais diretamente. Programas de clientes de maior dimensão normalmente passam pela plataforma de ofertas corporativas, e relações de valor mais elevado ficam frequentemente ao abrigo de ofertas para executivos e VIP.

O valor do presente é financiado pelo valor facial, portanto um cartão de 100 $ custa 100 $, sem margem acrescida, sem taxa por cartão e sem comissão. Como nada expira, nunca lhe é cobrado um valor que um cliente não resgatou. A página de preços tem o modelo completo.

Envio para colaboradores, bem como para clientes

A maioria das empresas faz ambos ao mesmo tempo no quarto trimestre, e fazê-los separadamente duplica o trabalho administrativo sem qualquer benefício. Se também está a organizar presentes para o pessoal, presentes de Natal corporativos para colaboradores aborda o lado dos colaboradores, incluindo as posições fiscais que diferem dos presentes para clientes. O Mojo Moment Programme abrange colaboradores a 25 $ por Mojo Moment, por ano, a partir de um mínimo de 50 Moments, enquanto os presentes para clientes podem decorrer paralelamente na mesma conta.

Perguntas frequentes

Quais são bons presentes de festas para clientes?

Os melhores presentes de festas para clientes permitem que o destinatário escolha. Um presente de experiência, um jantar, uma noite de hotel ou um cuidado de bem-estar causam melhor impressão do que artigos de marca, porque parecem pessoais e o cliente recebe algo que realmente desejava. A entrega digital também evita os atrasos de envio que comprometem as ofertas de presentes em dezembro.

Quanto deve gastar num presente de festas para um cliente?

Defina os valores por nível de relacionamento em vez de enviar a mesma quantia a todos. Verifique primeiro a política de presentes do próprio destinatário, uma vez que muitas empresas limitam o que os colaboradores podem aceitar e algumas exigem declaração acima de um determinado limite. Manter os valores razoáveis e documentados é a abordagem mais segura.

Quando deve enviar presentes de festas a clientes?

Pretenda que cheguem entre o final de novembro e meados de dezembro, antes da sobrecarga de caixas de entrada da última semana. Os presentes físicos exigem decisões tomadas até ao início de outubro para permitir a produção e o envio internacional. Os presentes de experiência digitais podem ser enviados no mesmo dia, o que elimina completamente o prazo.

Os presentes de festas para clientes são dedutíveis fiscalmente?

Apenas de forma muito limitada. O IRS limita a dedução de presentes empresariais a 25 $ por destinatário por ano fiscal, e tudo o que for tratado como entretenimento em vez de presente não é dedutível. Mantenha registos atempados do destinatário, descrição, montante, data e objetivo comercial de cada presente que enviar, pois o IRS os exige. Confirme a situação na sua jurisdição com o seu contabilista.

Pode enviar presentes de festas a clientes a nível internacional?

Sim, se enviar digitalmente. Os presentes físicos enfrentam atrasos na alfândega e encargos de direitos aduaneiros que atingem o pico em dezembro. Um cartão de experiência digital é entregue por email e resgatado num catálogo local no próprio país, idioma e moeda do cliente, o que elimina completamente o envio da equação.

Pronto para planear os presentes de festas para os seus clientes? Agende uma chamada de 30 minutos e nós criaremos os seus escalões, valores e o calendário de envios antes de começar a correria de dezembro.