Gastou 300 £ num cabaz com o seu logótipo. A sua cliente usou-o para levantar o monitor.
Qualquer presente a um cliente que adivinha aquilo de que ele vai gostar, o vinho, as bolachas, o saco de pano, comunica uma coisa só: não pensámos em si. Com a Mojo Gift é o cliente que escolhe a experiência. Sem adivinhar. Sem catálogo. Sem prazo de validade. E o preço nunca aparece.
Presentes genéricos a clientes não constroem relações. Enchem contentores de reciclagem.
A sua Account Director renova um contrato de 2,1 M£. Envia-lhe um cabaz: vinho que ela não bebe, bolachas comidas na reunião de equipa, um saco de pano com o seu logótipo. Três dias depois o presente desapareceu, e com ele qualquer boa vontade que pudesse ter criado. Gastou 300 £ para ser esquecível.
O problema não foi o valor gasto — foi o pressuposto. Assumiu que ela bebe vinho. Assumiu que queria merchandising com logótipo. Assumiu que o seu palpite sobre aquilo de que ela gostaria estava certo. Para uma empresa com clientes em 5 países e 8 culturas, qualquer presente único funciona talvez para 30% deles. Um cabaz de vinho para um país muçulmano, um vale de café para uma cidade sem Starbucks, uma caixa de comida para um cliente com restrições alimentares que ninguém lhe comunicou.
A investigação da Harvard Business Review mostra que o reconhecimento personalizado tem 2 a 3 vezes mais impacto na retenção de clientes do que os presentes corporativos genéricos. A diferença não está em quanto se gasta — está em saber se o presente comunica um conhecimento genuíno da pessoa. A Mojo Gift elimina por completo a adivinhação: é o cliente que decide no que a relação merece transformar-se.
Bem feito, o presente a clientes é um dos investimentos em relações com maior retorno ao alcance das equipas de conta. A investigação da Harvard Business Review sobre gestão de relações B2B mostra que um reconhecimento significativo e personalizado em momentos-chave — renovações, expansões, conclusões de projeto — tem 2 a 3 vezes mais impacto na retenção do que descontos ou concessões de preço equivalentes. O presente comunica algo que um desconto não consegue: vê este cliente como uma pessoa, e não como uma linha de receita.
O desafio à escala é a relevância cultural. Um presente com vinho inadequado num mercado, um cabaz de comida que falha por razões alimentares noutro, uma caixa com logótipo a chegar três semanas atrasada a um cliente noutro fuso horário — cada uma destas falhas comunica o oposto da mensagem pretendida. A Mojo Gift elimina todos estes riscos em simultâneo. O cliente decide tudo. A relevância cultural está garantida porque a escolha lhe pertence. A investigação da McKinsey sobre personalização mostra que as empresas que acertam nisto geram mais 40% de receita a partir de interações personalizadas do que as restantes.
O caso de negócio para investir em presentes personalizados a clientes é cada vez mais suportado por dados. A investigação da McKinsey sobre personalização B2B mostra que as empresas que personalizam o reconhecimento dos clientes em momentos-chave — renovações, expansões, conclusões de projeto — geram mais 40% de receita nessas contas do que as que recorrem a presentes genéricos. A diferença não se explica pelo valor do que foi oferecido. Explica-se pelo sinal que o presente envia: conhecemo-lo o suficiente para que isto seja mesmo seu. Um crédito Mojo Gift envia esse sinal sem exigir que saiba seja o que for sobre as preferências do seu cliente à partida.
Como a Mojo Gift torna o agradecimento a clientes genuinamente pessoal
Sem logística, sem adivinhações culturais e sem merchandising que ninguém pediu.
Você define o orçamento. Nós tratamos de tudo.
Escolha um valor de crédito à altura da relação: desde 150 $ para presentes a contactos até mais de 1.000 $ para marcos de contas estratégicas. Os presentes são financiados pelo valor nominal, sem custos por cartão. O preço nunca é mostrado ao seu cliente em nenhum momento do processo.
Entregamos com uma mensagem pessoal, não uma notificação em massa
O seu cliente recebe uma entrega digital premium com a sua mensagem e o crédito de experiência. Na língua dele. À hora certa. Apresentado como um presente individual, porque é isso que é. Sem sensação de envio em massa, independentemente do número de clientes que estiver a presentear em simultâneo.
São eles a criar a experiência que a relação merece
O jantar em Paris que andam para reservar. O dia de spa a dois. O produto entregue à porta de casa. Mais de 100.000 opções em 190 países. Sozinhos ou com até 4 pessoas: são eles a decidir quem partilha o momento. Sem prazo de validade. A escolha é deles, para sempre.
O que acontece quando um presente a um cliente é mesmo pessoal
Um reconhecimento que assenta, porque foram eles a escolhê-lo.
«Mandaram-me a uma aula de cozinha em Lyon.» Ninguém se esquece disso.
Ninguém diz «o meu fornecedor mandou-me um cabaz simpático». O que dizem é «o meu fornecedor mandou-me a mim e ao meu marido a Lyon para uma aula de cozinha no aniversário da renovação». Uma destas frases constrói uma relação que sobrevive à revisão de fornecedores seguinte. A outra fica esquecida antes da reunião seguinte.
Zero risco cultural em contas globais
Um presente com vinho é inadequado em partes do Médio Oriente. Um cabaz de comida falha com clientes vegetarianos. Um crédito Mojo Gift é adequado a todas as culturas, porque é o cliente que toma todas as decisões sobre aquilo em que se transforma. Envia uma vez. Está certo sempre, em todo o lado, para toda a gente.
São eles a escolher quem partilha o momento
Há clientes que querem uma experiência pessoal, um dia de spa a solo. Outros querem levar o companheiro. Quem recebe decide: sozinho ou com até 4 pessoas. Esse nível de escolha pessoal comunica algo que nenhum cabaz com logótipo consegue: confia neles por completo. É essa confiança que constrói a relação.
Preço nunca mostrado. A relação mantém a dignidade.
No momento em que um cliente vê quanto foi gasto, o presente transforma-se numa transação. Com a Mojo Gift, nunca veem o número. Veem apenas a sua liberdade. O reconhecimento mantém a sua dignidade, nunca reduzido a uma rubrica de orçamento que outra pessoa avalia e compara com o valor que julga ter.
O que distingue a Mojo Gift de qualquer outra plataforma de presentes corporativos
Seis capacidades que nenhum outro produto de reconhecimento iguala: integradas, não acrescentadas.
Quem recebe decide tudo
Sozinho ou com até 4 pessoas
Qualquer produto, entregue à sua porta
Sem prazo de validade. Nunca.
O preço nunca é mostrado a quem recebe
190 países. O mundo é o catálogo.
Perguntas que provavelmente está a fazer
Qual é o melhor presente corporativo para um cliente ou parceiro de negócio?
O melhor presente para um cliente é aquele que ele escolheu. Um crédito de experiência Mojo Gift dá ao seu cliente total liberdade: qualquer experiência, qualquer produto, em qualquer um dos 190 países, sem prazo de validade e sem preço à vista. Cria uma memória que ele associa a si, e não um artigo com logótipo que associa a tralha. O jantar em Amesterdão, o fim de semana no Porto: são estas as histórias que aparecem na reunião trimestral seguinte.
Como envio presentes a clientes em países diferentes?
A Mojo Gift entrega em digital em 190 países, na moeda local e com um catálogo de experiências curado localmente em cada mercado. Sem logística, sem desalfandegamento e sem que a sua equipa precise de conhecer as marcas locais. O seu cliente em Singapura recebe uma experiência com a mesma qualidade do seu cliente em Amesterdão: o mesmo processo, a mesma qualidade de entrega, o mesmo apoio de concierge.
Como trato da conformidade dos presentes corporativos em vários mercados?
A Mojo Gift gera documentação completa por presente em todos os países onde opera. Conhecemos os limites permitidos localmente e documentamos em conformidade. As suas equipas financeira e jurídica aprovam uma vez, independentemente do número de mercados onde atua. A conformidade anticorrupção, o tratamento do IVA e os limites locais para presentes são todos tratados dentro da plataforma.
Quem recebe pode levar alguém consigo à experiência?
Sim. Quem recebe decide se quer viver a experiência sozinho, com o companheiro, com amigos ou com até 4 pessoas no total. Isto é exclusivo da Mojo Gift: nenhuma outra plataforma dá a quem recebe controlo sobre a dimensão social da sua experiência. Num presente a um cliente, transforma um benefício de empresa numa memória partilhada que volta a ser mencionada na conversa seguinte.
Como garanto que o presente ao meu cliente não viola a legislação anticorrupção?
A Mojo Gift gera documentação completa de cada presente — quem recebe, valor do crédito, data e finalidade — em todos os países onde opera. Conhecemos os limites locais ao abrigo do UK Bribery Act, do FCPA norte-americano e da legislação equivalente nos 190 países. As suas equipas de conformidade e jurídica recebem um relatório trimestral com o registo de auditoria completo. Esta documentação é uma das razões pelas quais a Mojo Gift é a plataforma escolhida em setores regulados, incluindo os serviços financeiros e as sociedades de serviços profissionais.
Que valor de crédito é adequado para um presente de renovação de uma conta estratégica?
Para marcos de contas estratégicas — renovações, expansões, contratos plurianuais — a faixa adequada situa-se normalmente entre 300 £ e 1.000 £, consoante o valor do negócio e a profundidade da relação. O fator mais importante não é o montante, mas o sinal de personalização: um crédito de 400 £ que o cliente escolheu comunica mais valor relacional do que um cabaz de 600 £ escolhido pela sua equipa de compras. Recomendamos posicionar o valor do crédito entre 0,1 % e 0,2 % do valor do contrato nas contas principais.
Os seus melhores clientes merecem melhor do que um cabaz com logótipo.
Dê-lhes um momento que escolham, num sítio de que gostem e com as pessoas que quiserem. Preço nunca mostrado. Sem prazo de validade. 190 países.
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