Klantcadeaus voor de feestdagen die worden onthouden

Klantcadeaus voor de feestdagen zijn de enige marketinguitgave waarvan de ontvanger direct kan zien of u het meende. Een gepersonaliseerd bureauspeeltje zegt dat u een budgetpost moest opmaken. Een fles van iets generieks zegt dat u er 200 heeft gekocht. Iets wat de klant echt wilde hebben, zegt dat u aandacht heeft besteed.

Het verschil tussen die uitkomsten is geen geld. Het gaat om keuze, timing en een beetje nadenken over naar wie u stuurt. Zo krijgt u klantcadeaus voor de feestdagen dit jaar goed, inclusief de onderdelen waar de meeste bedrijven de fout in gaan.

Begin in september met het plannen van klantcadeaus voor de feestdagen, niet in december

De grootste voorspellende factor voor het succes van klantcadeaus voor de feestdagen is wanneer u bent begonnen. Teams die eind november beslissen, moeten kiezen uit wat er nog beschikbaar is, betalen voor spoedverzending en versturen in de derde week van december, wanneer elk postvak en elke receptiebalie wordt bedolven.

Teruggerekend vanaf aankomst midden december, ziet een comfortabele planning er zo uit. In september stelt u het budget en de klantenlijst vast. In oktober komt u overeen welke niveaus er zijn en wat elk niveau ontvangt. Begin november verzamelt u ontbrekende gegevens en licht u degene in die gaat versturen. Eind november is alles ingepland. December is voor het vervolggGesprek, en dat is het onderdeel dat daadwerkelijk omzet oplevert.

Als u digitaal verstuurt, wordt deze planning vrijwel niks, wat een van de onderschatte argumenten daarvoor is. U kunt op 10 december beslissen en toch op 10 december leveren.

Segmenteer uw lijst voordat u klantcadeaus voor de feestdagen kiest

Alle klanten hetzelfde sturen is de meest voorkomende fout bij klantcadeaus voor de feestdagen en de makkelijkste om op te lossen. Een bruikbare verdeling heeft drie niveaus.

Strategische accounts. Uw grootste relaties en de mensen daarbinnen die u steunen. Hogere waarde, persoonlijker, vaak vergezeld van een handgeschreven briefje of een telefoontje. Hier is een ervaring om te onthouden op zijn plaats.

Groei-accounts. Solide relaties waarvan u er volgend jaar meer wilt. Middelbare waarde, nog steeds persoonlijk, nog steeds gekozen door de ontvanger.

Brede relaties. Iedereen anders met wie u warm contact wilt houden. Lagere waarde, groot volume, volledig geautomatiseerd. Hier gaat het om aanwezigheid, niet om extravagantie.

Splits vervolgens elk niveau nogmaals op basis van of de ontvanger überhaupt een cadeau mag aannemen, en daar gaan de meeste cadeau-programma's stilletjes de regels overtreden

De nalevingscontrole die niemand uitvoert totdat het misgaat

Het geven van cadeaus aan klanten brengt verplichtingen met zich mee die variëren afhankelijk van de werkgever, sector en het land van de ontvanger. Drie controles zijn de moeite waard voordat u iets verzendt.

Het cadeaubeleid van de ontvanger. Veel bedrijven beperken wat een medewerker mag aannemen, doorgaans ergens tussen de 50 en 150 in lokale valuta, en sommige vereisen een aangifte boven een bepaalde drempel. Cliënten in de publieke sector, de gezondheidszorg, de financiële dienstverlening en defensie hebben vaak strengere regels of een volledig verbod. Boven iemands limiet versturen plaatst die persoon in een ongemakkelijke positie, wat het tegenovergestelde is van het beoogde effect.

Anticorruptiewetgeving. In het VK vallen cadeaus en hospitaliteit onder de Bribery Act 2010. De richtlijnen van het Ministry of Justice zijn duidelijk dat hospitaliteit, cadeaus en promotionele uitgaven niet verboden zijn tenzij ze als omkoping bedoeld zijn, maar dat hoe royaler de uitgaven zijn boven wat in de omstandigheden redelijk is, hoe groter de verdenking dat het bedoeld was om onjuiste prestaties te beïnvloeden. Uitgaven die verborgen worden, of niet duidelijk verband houden met legitieme zakelijke activiteit, roepen dezelfde verdenking op. De gemeenschappelijke vervolgingsrichtlijnen van de Serious Fraud Office en de Director of Public Prosecutions beschrijven hoe dergelijke zaken worden beoordeeld. In de VS is de Foreign Corrupt Practices Act van toepassing wanneer buitenlandse ambtenaren betrokken zijn.

Uw eigen belastingbehandeling. De aftrekbaarheid van zakelijke geschenken is gemaximeerd, en de limiet is laag. De De IRS beperkt de aftrek voor zakelijke geschenken tot $25 per ontvanger per belastingjaar, exclusief artikelen van $4 of minder die permanent uw bedrijfsnaam gegraveerd dragen en regelmatig worden verspreid. Alles wat als entertainment in plaats van als geschenk kan worden beschouwd, wordt doorgaans als entertainment behandeld en is volledig niet-aftrekbaar. De IRS vereist ook tijdige bewijsstukken die het zakelijke doel, een beschrijving van het geschenk, het bedrag en de datum aantonen. Behandel aftrekbaarheid als een administratieverplichting in plaats van als een reden om te versturen.

De praktische conclusie voor kerstgeschenken aan klanten: houd de waardes redelijk en evenredig, houd bij wie wat heeft ontvangen en waarom, en geef de ontvanger de mogelijkheid om vriendelijk te weigeren. Een digitaal geschenk dat een ontvanger simpelweg niet kan inwisselen, is veel gemakkelijker te weigeren dan een mand die op hun bureau staat.

Ideeën voor kerstgeschenken aan klanten die standhouden

De kerstgeschenken aan klanten die werken delen één kwaliteit. De ontvanger heeft ze gekozen.

Een ervaring die de cliënt kiest. Een diner, een spa-middag, een trackdag, een kookcursus, een hotelovernachting. Het veranderd een transactie in een verhaal dat ze aan iemand vertellen, en het werkt over culturen heen omdat ze binnen hun eigen markt kiezen.

Iets voor hun gezin, niet voor hun bureau. Klantrelaties zijn persoonlijk. Een geschenk dat de ontvanger thuis kan delen, wordt doorgaans langer herinnerd dan alles wat op een kantoor staat.

Een liefdadigheidsdonatie op hun naam, waar het beleid geschenken verbiedt. Voor klanten wiens werkgevers geschenken verbieden, is een donatie met een kaartje vaak toegestaan en komt die goed aan. Controleer dit eerst.

Een werkelijk goed consumeerbaar artikel. Als u per se iets fysieks wilt geven, maak het dan uitstekend en klein in plaats van groot en gemiddeld.

Wat u moet vermijden: merchandising met merklogo, alles wat montage vereist, alles wat bederfelijk is en internationaal wordt verzonden, alcohol zonder de ontvanger te kennen, en cadeaubonnen voor winkeliers die niet actief zijn in het land van de klant.

Waarom cadeaus voor klanten tijdens de feestdagen internationaal mislukken

Klantenlijsten zijn doorgaans internationaler dan medewerkerslijsten, wat fysieke verzending moeilijker maakt. Vertragingen bij de douane rond de feestdagen zijn op hun ergst precies wanneer u levering nodig hebt. Invoerrechten worden soms bij de ontvanger in rekening gebracht. Zakelijke adressen zijn onbetrouwbaar in een hybride wereld, en een pakket dat naar een kantoor wordt gestuurd dat uw klant tweemaal per maand bezoekt, kan ongeopend blijven liggen tot januari.

Een digitaal ervaringgeschenk neemt dat allemaal weg. U stuurt naar een e-mailadres, de ontvanger opent een link en kiest uit een catalogus die beschikbaar is in zijn eigen land, in zijn eigen taal en valuta. Er wordt niets verzonden, niets wordt vertraagd en niets komt kapot aan.

Er is ook een punt van waardigheid. Een cadeau dat nooit een prijs toont, vermijdt de ongemakkelijkheid dat een klant precies weet wat u heeft besteed, en stelt u in staat verschillende niveaus binnen één lijst te hanteren zonder dat iemand notities vergelijkt.

Budgetten: wat bedrijven werkelijk uitgeven aan cadeaus voor klanten tijdens de feestdagen

Er bestaat geen universele benchmark voor relatiegeschenken aan klanten voor de feestdagen, maar een bruikbare structuur is om een totaal budget voor klantgeschenken vast te stellen als percentage van de omzet die die relaties genereren, en het vervolgens te verdelen over de drie niveaus in plaats van het gelijkmatig te spreiden.

Een patroon dat we vaak zien: strategische accounts op drie tot vijf keer de waarde van de brede relaties, groeiverslagen op ongeveer het dubbele, en het brede niveau op wat u aanwezig houdt zonder de aangiftegrens van iemand te overschrijden. De rekenkunde doet er minder toe dan de discipline om niet uw beste klant hetzelfde te geven als een contact dat u één keer op een conferentie hebt ontmoet.

Het hele Q4-budget plannen, medewerkers inbegrepen, is de moeite waard om in één keer te doen. Onze gids over het plannen van uw Q4-budget voor zakelijke geschenken behandelt het volledige plaatje.

Bij relatiegeschenken aan klanten voor de feestdagen is de opvolging het belangrijkste

Een klantgeschenk is niet de campagne. Het is de aanleiding voor het gesprek dat volgt. Een geschenk sturen zonder opvolging verspilt het grootste deel van de waarde.

Stuur het geschenk met een korte, specifieke notitie over het jaar: iets waaraan u samen heeft gewerkt, iets waarmee zij hebben geholpen, iets waar u naar uitkijkt. Volg vervolgens op in de eerste week van januari, wanneer iedereen else stil is geworden en uw geschenk het meest recente is wat zij met u associëren. Dat gesprek converteert veel beter dan een koude outreach in januari, en dat is wat het budget eigenlijk koopt.

Voor een beeld van waarom ervaringsgeschenken beter presteren dan gebaren ter waarde van contant geld op precies deze manier, lees ervaringsgeschenken versus bonussen in contant geld.

Hoe u cliëntcadeaus voor de feestdagen verstuurt met Mojo Gift

Cliëntcadeaus voor de feestdagen draaien op hetzelfde platform als medewerkerswaardering, zodat één leverancier en één factuur beide dekt.

U uploadt een cliëntenlijst of verstuurt individueel, stelt een waarde per categorie in en voegt per ontvanger een persoonlijke notitie toe. Elke cliënt ontvangt een e-mail met een Mojo Experience Card. Zij kiezen uit een lokale catalogus in 190 landen en 50 talen, en een 24/7-conciërge helpt hen met boeken. Er wordt nooit een prijs getoond, niets verloopt, en als een cliënt iets wil dat de catalogus niet aanbiedt, kan hij of zij dit aanvragen.

Voor strategische accounts regelt conciërgelevering direct de planning en eventuele speciale verzoeken. Grotere cliëntprogramma's verlopen meestal via het platform voor zakelijke relatiegeschenken, en waardevollere relaties vallen vaak onder executive- en VIP-gifting.

Giftwaarde wordt gefinancierd tegen nominale waarde, dus een kaart van $100 kost $100, zonder opslag, zonder vergoeding per kaart en zonder commissie. Omdat niets vervalt, wordt u nooit kosten in rekening gebracht voor waarde die een klant niet heeft ingewisseld. De prijspagina bevat het volledige model.

Versturen naar medewerkers én klanten

De meeste bedrijven doen beide tegelijk in Q4, en ze apart draaien verdubbelt de administratie zonder voordeel. Als u ook personeelscadeaus organiseert, cadeaus voor medewerkers tijdens de feestdagen voor personeel behandelt de kant van de medewerkers, inclusief de fiscale posities die verschillen van cadeaus aan klanten. Het Mojo Moment Programme dekt medewerkers tegen $25 per Mojo Moment, per jaar, vanaf een minimum van 50 Momenten, terwijl cadeaus aan klanten tegelijkertijd op dezelfde account kunnen worden gedraaid.

Veelgestelde vragen

Wat zijn goede kerstcadeaus voor klanten?

De beste kerstcadeaus voor klanten laten de ontvanger kiezen. Een belevingscadeau, een diner, een hotelovernachting of een wellnessverrassing komt beter over dan merchandise met logo, omdat het persoonlijk aanvoelt en de klant iets krijgt dat hij of zij echt wilde. Digitale levering voorkomt bovendien de verzendvertragingen die cadeaus geven in december ondermijnen.

Hoeveel moet u uitgeven aan een kerstcadeau voor een klant?

Bepaal de waarde op basis van de relatiecategorie in plaats van iedereen hetzelfde bedrag te sturen. Controleer eerst het eigen cadeau-beleid van de ontvanger, aangezien veel bedrijven een maximum stellen aan wat medewerkers mogen aannemen en sommigen aangifte vereisen boven een bepaalde drempel. Redelijke en gedocumenteerde bedragen hanteren is de veiligste aanpak.

Wanneer moet u kerstcadeaus naar klanten sturen?

Streef naar aankomst tussen eind november en half december, vóór de piekdrukte in de inbox van de laatste week. Fysieke cadeaus vereisen beslissingen uiterlijk begin oktober, zodat productie en internationale verzending mogelijk blijven. Digitale belevingscadeaus kunnen dezelfde dag nog verstuurd worden, wat de deadline volledig wegneemt.

Zijn kerstcadeaus voor klanten fiscaal aftrekbaar?

Slechts in zeer beperkte mate. De IRS beperkt de aftrek voor zakelijke geschenken tot $25 per ontvanger per belastingjaar, en alles wat als entertainment in plaats van geschenk wordt behandeld, is niet aftrekbaar. Bewaar tijdig gegevens van ontvanger, omschrijving, bedrag, datum en zakelijk doel van elk cadeau dat u verstuurt, omdat de IRS deze vereist. Bevestig de situatie in uw eigen rechtsgebied met uw accountant.

Kunt u kerstcadeaus internationaal naar klanten sturen?

Ja, als u digitaal verstuurt. Fysieke geschenken krijgen te maken met douanevertragingen en invoerrechten die in december pieken. Een digitale experiencecard wordt per e-mail bezorgd en ingewisseld via een lokale catalogus in het eigen land, de taal en de valuta van de klant, waardoor verzending volledig buiten de vergelijking valt.

Klaar om uw clientgeschenken voor de feestdagen te plannen? Boek een gesprek van 30 minuten en wij bouwen uw tiers, waarden en verzendschema op voordat de decemberdrukte begint.