Programma di riconoscimento dei dipendenti gestito vs piattaforma self-service: quale è giusto per il vostro team?
La scelta tra un programma di riconoscimento dei dipendenti gestito e una piattaforma self-service si riduce a una domanda che la maggior parte degli articoli di confronto tra fornitori non pone direttamente: quanta capacità HR avete per gestirlo? Entrambi i modelli possono funzionare. Le organizzazioni con le risorse interne giuste hanno successo con le piattaforme self-service. Le organizzazioni con team HR snelli hanno successo con i servizi gestiti. Il modo di fallire — che è comune — consiste nello scegliere il modello sbagliato per la propria capacità effettiva e poi vedere il programma sottoperformare non a causa del prodotto, ma a causa della discrepanza operativa.
Cosa comporta una piattaforma self-service per il riconoscimento dei dipendenti
Le piattaforme self-service — Bonusly, Kudos, Achievers, Reward Gateway e simili — offrono ai team HR una soluzione configurabile riconoscimento dei dipendenti. L'HR configura la piattaforma: definisce le categorie di riconoscimento, imposta i budget, configura le tappe fondamentali, forma i manager, comunica il programma ai dipendenti e gestisce l'amministrazione continuativa. I report richiedono qualcuno che li interpreti. I problemi della piattaforma richiedono qualcuno che li risolva. Gli aggiornamenti del catalogo e le opzioni regalo richiedono qualcuno che li gestisca. Per i team globali, la gestione delle valute e dei cataloghi regionali può richiedere una configurazione aggiuntiva. La ricerca SHRM sulla tecnologia HR dimostra costantemente che i tassi di adozione della piattaforma sono fortemente correlati alla quantità di formazione e comunicazione continua ai manager che un team HR riesce a mantenere.
Cosa comporta un servizio gestito di riconoscimento dei dipendenti
Un servizio gestito si occupa del livello operativo della erogazione del riconoscimento dei dipendenti. Le Risorse Umane definiscono il quadro — quali traguardi contano, quale budget si applica a ciascuno, quali dipendenti sono inclusi. Il servizio gestito esegue: attivazione dei momenti di traguardo, solleciti ai manager, gestione della consegna dei regali, gestione della documentazione di conformità e fornitura di reportistica senza che le Risorse Umane debbano costruirla. Il Mojo Moment Programme è un modello di servizio gestito: nessuna piattaforma da configurare, nessun catalogo da mantenere, nessuna logistica di consegna da gestire. Il manager riceve un sollecito quando si avvicina un traguardo, aggiunge un messaggio personale e il servizio si occupa di tutto il resto. Il programma funziona con piani annuali, a partire da 2.880 dollari l'anno per un massimo di 20 dipendenti, e i regali sono finanziati separatamente al valore nominale, quindi una carta da 100 dollari costa 100 dollari senza ricarichi, senza commissioni per carta e senza percentuali.
Il vero costo delle piattaforme self-service
I prezzi delle piattaforme self-service in genere coprono la licenza. Non coprono il tempo delle Risorse Umane necessario per gestire il programma — configurazione, formazione dei manager, comunicazione continua, risoluzione dei problemi e reportistica. Per un'organizzazione di 200 persone in cui il team HR è composto da due persone che gestiscono recruiting, onboarding, conformità e engagement, il costo nascosto del self-service è significativo. La ricerca Human Capital Trends di Deloitte mostra che i team HR sottostimano costantemente l'amministrazione continua necessaria per mantenere programmi di riconoscimento dei dipendenti basati sulla tecnologia a tassi di adozione efficaci.
Quando il self-service è la scelta giusta
Le piattaforme self-serve sono la scelta giusta quando: il team HR dispone di risorse dedicate alla gestione del programma; si desidera la funzionalità di riconoscimento tra pari (la maggior parte dei servizi gestiti non la offre); si dispone di un programma interno di riconoscimento dei dipendenti culturalmente ricco che la piattaforma supporta piuttosto che gestire; e si possiede la capacità analitica per agire sui dati generati dalla piattaforma. Per grandi team HR in organizzazioni che pongono le persone al primo posto, una piattaforma self-serve offre più personalizzazione e più ricchezza culturale di quanto possa fornire un servizio gestito.
Quando un servizio gestito è la scelta giusta
Un servizio gestito è la scelta giusta quando: il team HR è snello e la gestione del programma non è l'uso principale del loro tempo; il team è distribuito a livello globale e la logistica di consegna è un vero problema operativo; si desidera che il riconoscimento dei traguardi avvenga in modo coerente senza che nessuno debba ricordarsi di avviarlo; e si desidera che il programma sia gestito per Lei piuttosto che configurato da Lei. Per aziende tra 50 e 500 dipendenti in cui l'HR è principalmente operativo, un servizio gestito produce tipicamente una maggiore coerenza del programma con un costo di tempo interno significativamente inferiore.
Domande frequenti
Che cos'è un programma di riconoscimento gestito?
Un programma di riconoscimento gestito è un servizio in cui il fornitore si occupa dell'esecuzione operativa del riconoscimento dei dipendenti per conto del cliente. Il team HR definisce il quadro: quali traguardi riconoscere, con quale valore, per quali dipendenti. Il servizio gestito si occupa dell'attivazione, della sollecitazione dei responsabili, della consegna dei regali, della documentazione e dei report. Ciò contrasta con una piattaforma self-serve, in cui il team HR configura e gestisce il sistema autonomamente. I programmi gestiti sono tipicamente più adatti a team HR snelli o a forza lavoro distribuite a livello globale.
Quali sono i vantaggi di un servizio di riconoscimento gestito rispetto a una piattaforma self-serve?
I vantaggi principali sono la coerenza e il minor costo di tempo interno. Un servizio gestito gestisce il livello operativo del riconoscimento, così che l'HR non debba farlo: le attivazioni dei traguardi partono automaticamente, la consegna è gestita a livello globale, la documentazione fiscale viene acquisita senza input manuale e i responsabili ricevono sollecitazioni invece di dover avviare tutto autonomamente. Per i team HR con capacità limitata, ciò significa una maggiore coerenza del programma senza personale aggiuntivo. Il compromesso è una minore personalizzazione culturale e tipicamente l'assenza di un modulo di riconoscimento tra pari.
Quanto costa un programma gestito di riconoscimento dei dipendenti?
I prezzi dei programmi di riconoscimento gestiti variano in base al fornitore. Il Mojo Moment Programme funziona con piani annuali, a partire da 2.880 dollari all'anno per fino a 20 dipendenti, e i regali sono finanziati separatamente al valore nominale, quindi una carta da 100 dollari costa 100 dollari senza ricarichi, senza commissioni per carta e senza percentuali. Ciò offre una sola voce prevedibile per il servizio e una voce separata per i valori dei regali che sceglie di finanziare. I programmi tradizionali di riconoscimento gestito possono applicare una tariffa di configurazione più costi di evasione per singolo regalo. Le piattaforme self-serve in genere applicano un costo per dipendente al mese. Per le organizzazioni che gestiscono principalmente il riconoscimento dei traguardi anziché il riconoscimento tra pari ad alta frequenza, un programma gestito costa in genere meno nel complesso, una volta conteggiato il tempo dell'HR.
Può un servizio gestito di riconoscimento dei dipendenti occuparsi di team globali?
Sì — e per molti team globali, un servizio gestito supera una piattaforma self-serve proprio perché la logistica di consegna in più paesi è gestita dal fornitore anziché dal team HR. Mojo Gift opera in oltre 190 paesi con un catalogo di esperienze locali in ogni mercato. L'HR invia un briefing; il servizio gestito si occupa della valuta, della disponibilità locale, della documentazione fiscale e della consegna ovunque si trovi il destinatario.
Il Servizio gestito Mojo Gift è progettato per i team HR che desiderano un riconoscimento dei traguardi costante senza dover costruire l'infrastruttura per gestirlo autonomamente. Prenoti una chiamata di 30 minuti per verificare se è adatto alla configurazione del Suo team.