Programma di Riconoscimento Gestito vs Piattaforma Self-Service: Quale è Right per la Sua Team? — aspetti, la scelta giusta per la sua squadra
La scelta tra un programma di riconoscimento dei dipendenti gestito e una piattaforma self-service si riduce a una domanda che la maggior parte degli articoli di confronto tra fornitori non pone direttamente: quanta capacità HR ha per gestirlo? Entrambi i modelli possono funzionare. Le organizzazioni con le risorse interne adeguate hanno successo con le piattaforme self-service. Le organizzazioni con team HR snelli hanno successo con i servizi gestiti. Il modo di fallire — che è comune — è scegliere il modello sbagliato per la sua capacità effettiva e poi vedere il programma sottoperformare non a causa del prodotto, ma a causa dell'incongruenza operativa.
Cosa Comporta una Piattaforma di Riconoscimento Self-Service
Le piattaforme self-service — Bonusly, Kudos, Achievers, Reward Gateway, e simili — offrono ai team HR una configurabile riconoscimento sistema. L'HR configura la piattaforma: definisce le categorie di riconoscimento, imposta i budget, configura le tappe fondamentali, forma i responsabili, comunica il programma ai dipendenti e gestisce l'amministrazione continua. I report richiedono qualcuno che li interpreti. I problemi della piattaforma richiedono qualcuno che li risolva. Gli aggiornamenti del catalogo e le opzioni regalo richiedono qualcuno che li gestisca. Per i team globali, la gestione delle valute e dei cataloghi regionali potrebbe richiedere una configurazione aggiuntiva. La ricerca di SHRM sulla tecnologia HR dimostra costantemente che i tassi di adozione della piattaforma sono fortemente correlati alla quantità di formazione e comunicazione continua dei manager che un team HR riesce a mantenere.
Cosa Comporta un Servizio di Riconoscimento Gestito
Un servizio gestito si occupa del livello operativo dell'erogazione del riconoscimento dei dipendenti. L'HR definisce il quadro — quali traguardi contano, quale budget si applica a ciascuno, quali dipendenti sono inclusi. Il servizio gestito esegue: attivazione dei momenti dei traguardi, solleciti ai manager, gestione della consegna dei regali, gestione della documentazione di conformità e fornitura di reportistica senza che l'HR debba costruirla. Il Mojo Moment Programme è un modello di servizio gestito: nessuna piattaforma da configurare, nessun catalogo da mantenere, nessuna logistica di consegna da gestire. Il manager riceve un sollecito quando si avvicina un traguardo, aggiunge un messaggio personale e il servizio si occupa di tutto il resto. Il programma è prezzato per Moment, a 25 $ per Mojo Moment, all'anno, a partire da un minimo di 50 Moment — 1.250 $ all'anno al punto di ingresso — e i regali sono finanziati separatamente al valore nominale, quindi una carta da 100 $ costa 100 $ senza ricarichi, senza costi per carta e senza commissioni.
Il Costo Reale delle Piattaforme Self-Service
I prezzi delle piattaforme self-service in genere coprono la licenza. Non coprono il tempo dell'HR necessario per gestire il programma — configurazione, formazione dei manager, comunicazione continua, risoluzione dei problemi e reportistica. Per un'organizzazione di 200 persone in cui il team HR è composto da due persone che gestiscono recruiting, onboarding, conformità e engagement, il costo nascosto del self-service è significativo. La ricerca Human Capital Trends di Deloitte mostra che i team HR sottostimano costantemente l'amministrazione continua necessaria per mantenere programmi di riconoscimento dei dipendenti basati su tecnologia a tassi di adozione efficaci.
Quando il Self-Service è la Scelta Giusta
Le piattaforme self-serve sono la scelta giusta quando: il team HR dispone di capacità dedicata alla gestione del programma; si desidera la funzionalità di riconoscimento tra pari (la maggior parte dei servizi gestiti non la offre); si dispone di un programma interno di riconoscimento dei dipendenti culturalmente ricco che la piattaforma supporta anziché gestire; e si possiede la capacità analitica per agire sui dati generati dalla piattaforma. Per i grandi team HR in organizzazioni che pongono le persone al primo posto, una piattaforma self-serve offre maggiore personalizzazione e maggiore ricchezza culturale rispetto a quanto possa fornire un servizio gestito.
Quando un servizio gestito è la scelta giusta
Un servizio gestito è adatto quando: il team HR è snello e la gestione del programma non costituisce l'uso principale del loro tempo; il team è distribuito a livello globale e la logistica di consegna costituisce un vero problema operativo; si desidera che il riconoscimento dei traguardi avvenga in modo coerente senza che nessuno debba ricordarsi di avviarlo; e si desidera che il programma sia gestito per voi anziché configurato da voi. Per le aziende con un numero di dipendenti compreso tra 50 e 500 in cui l'HR è prevalentemente operativo, un servizio gestito produce in genere una maggiore coerenza del programma con un costo interno in termini di tempo significativamente inferiore.
Domande frequenti
Che cos'è un programma di riconoscimento gestito?
Un programma di riconoscimento gestito è un servizio in cui il fornitore si occupa dell'esecuzione operativa del riconoscimento dei dipendenti per conto del cliente. Il team HR definisce il quadro: quali traguardi riconoscere, a quale valore, per quali dipendenti. Il servizio gestito si occupa dell'attivazione, della sollecitazione dei responsabili, della consegna dei regali, della documentazione e dei report. Ciò contrasta con una piattaforma self-serve, in cui il team HR configura e gestisce il sistema autonomamente. I programmi gestiti sono in genere più adatti a team HR snelli o a forza lavoro distribuita a livello globale.
Quali sono i vantaggi di un servizio di riconoscimento gestito rispetto a una piattaforma self-serve?
I vantaggi principali sono la coerenza e il costo interno in termini di tempo inferiore. Un servizio gestito gestisce il livello operativo del riconoscimento così che l'HR non debba farlo: i trigger dei traguardi si attivano automaticamente, la consegna è gestita a livello globale, la documentazione fiscale viene acquisita senza input manuale e i responsabili ricevono sollecitazioni anziché dover avviare tutto autonomamente. Per i team HR con capacità limitata, ciò significa una maggiore coerenza del programma senza personale aggiuntivo. Il compromesso è una minore personalizzazione culturale e in genere l'assenza di un modulo di riconoscimento tra pari.
Quanto costa un programma gestito di riconoscimento dei dipendenti?
I prezzi dei programmi di riconoscimento gestiti variano in base al fornitore. Il Mojo Moment Programme è prezzato per Moment, a 25 $ per Mojo Moment, all'anno, a partire da un minimo di 50 Moment — 1.250 $ all'anno al punto di ingresso — e i regali sono finanziati separatamente al valore nominale, quindi una carta da 100 $ costa 100 $ senza ricarichi, senza commissioni per carta e senza percentuali. Ciò offre una voce unica e prevedibile per il servizio e una voce separata per i valori dei regali che si sceglie di finanziare. I programmi di riconoscimento gestiti tradizionali possono applicare una tariffa di configurazione più un adempimento per singolo regalo. Le piattaforme self-serve in genere applicano un tariffa per dipendente al mese. Per le organizzazioni che gestiscono prevalentemente il riconoscimento dei traguardi anziché il riconoscimento tra pari ad alta frequenza, un programma gestito costa in genere meno nel complesso una volta conteggiato il tempo dell'HR.
Può un servizio gestito di riconoscimento dei dipendenti gestire team globali?
Sì — e per molti team globali, un servizio gestito supera una piattaforma self-serve proprio perché la logistica di consegna in più paesi è gestita dal fornitore anziché dal team HR. Mojo Gift opera in oltre 190 paesi con un catalogo di esperienze locali in ogni mercato. L'HR invia un brief; il servizio gestito si occupa della valuta, della disponibilità locale, della documentazione fiscale e della consegna ovunque si trovi il destinatario.
Il Servizio gestito Mojo Gift è progettato per i team HR che desiderano un riconoscimento dei traguardi coerente senza dover costruire da soli l'infrastruttura necessaria per gestirlo. Prenoti una chiamata di 30 minuti per verificare se è adatto alla configurazione del Suo team.