Programa de Reconocimiento Gestionado frente a Plataforma de Autoservicio: ¿Cuál es el Adecuado para su Equipo?
La elección entre un programa de reconocimiento de empleados gestionado y una plataforma de autoservicio se reduce a una pregunta que la mayoría de los artículos de comparación de proveedores no plantean directamente: ¿cuánta capacidad de RR. HH. tiene para gestionar esto? Ambos modelos pueden funcionar. Las organizaciones con los recursos internos adecuados tienen éxito con plataformas de autoservicio. Las organizaciones con equipos de RR. HH. reducidos tienen éxito con servicios gestionados. El modo de fracaso —que es frecuente— consiste en elegir el modelo equivocado para su capacidad real y luego ver cómo el programa rinde por debajo de lo esperado no por el producto, sino por el desajuste operativo.
Qué Implica una Plataforma de Reconocimiento de Autoservicio
Las plataformas de autoservicio —Bonusly, Kudos, Achievers, Reward Gateway y similares— ofrecen a los equipos de RR. HH. un sistema de reconocimiento de empleados configurable. RR. HH. configura la plataforma: define las categorías de reconocimiento de empleados, establece los presupuestos, configura los hitos, forma a los managers, comunica el programa a los empleados y gestiona la administración continua. Los informes requieren que alguien los interprete. Los problemas de la plataforma requieren que alguien los resuelva. Las actualizaciones del catálogo y las opciones de regalo requieren que alguien las gestione. Para los equipos globales, la gestión de divisas y de catálogos regionales puede requerir una configuración adicional. Investigación de SHRM sobre tecnología de RR. HH. demuestra de forma consistente que las tasas de adopción de la plataforma están estrechamente correlacionadas con la cantidad de formación y comunicación continuada a los managers que un equipo de RR. HH. puede mantener.
En qué consiste un Servicio Gestionado de Reconocimiento
Un servicio gestionado se encarga de la capa operativa de la entrega del reconocimiento de empleados. RR. HH. define el marco: qué hitos importan, qué presupuesto se aplica a cada uno y qué empleados están incluidos. El servicio gestionado ejecuta: activa los momentos de hito, recuerda a los managers, gestiona la entrega de los regalos, se ocupa de la documentación de cumplimiento y ofrece informes sin que RR. HH. tenga que crearlos. El Mojo Moment Programme es un modelo de servicio gestionado: no hay plataforma que configurar, ni catálogo que mantener, ni logística de entrega que gestionar. El manager recibe un aviso cuando se acerca un hito, añade un mensaje personal y el servicio se encarga de todo lo demás. El programa se tarifica por Moment, a 25 $ por Mojo Moment, al año, a partir de un mínimo de 50 Moments: 1.250 $ al año en el punto de entrada. Los regalos se financian aparte a su valor nominal, de modo que una tarjeta de 100 $ cuesta 100 $, sin recargo, sin comisión por tarjeta y sin porcentaje.
El coste real de las plataformas de autoservicio
El precio de las plataformas de autoservicio suele cubrir la licencia. No cubre el tiempo de RR. HH. necesario para gestionar el programa: configuración, formación a los managers, comunicación continua, resolución de incidencias e informes. En una organización de 200 personas donde el equipo de RR. HH. son dos personas que gestionan selección, incorporación, cumplimiento y engagement, el coste oculto del autoservicio es considerable. La investigación Human Capital Trends de Deloitte muestra que los equipos de RR. HH. suelen subestimar sistemáticamente la administración continua necesaria para mantener programas de reconocimiento de empleados basados en tecnología con tasas de adopción efectivas.
Cuando el autoservicio es la opción adecuada
Las plataformas de autoservicio son la elección correcta cuando: su equipo de recursos humanos cuenta con capacidad dedicada para la gestión del programa; desea funcionalidad de reconocimiento entre iguales (la mayoría de los servicios gestionados no la ofrecen); dispone de un programa interno de reconocimiento de empleados culturalmente rico que la plataforma respalda en lugar de gestionar; y tiene la capacidad analítica para actuar sobre los datos que la plataforma genera. Para equipos de recursos humanos numerosos en organizaciones que ponen a las personas en primer lugar, una plataforma de autoservicio ofrece más personalización y más riqueza cultural de lo que un servicio gestionado puede proporcionar.
Cuando un servicio gestionado es la elección correcta
Un servicio gestionado es adecuado cuando: su equipo de recursos humanos es reducido y la gestión del programa no es el uso principal de su tiempo; su equipo está distribuido globalmente y la logística de entrega constituye un problema operativo real; desea que el reconocimiento de hitos se produzca de forma constante sin que nadie tenga que recordar iniciarlo; y desea que el programa se gestione por usted en lugar de configurarlo usted mismo. Para empresas de entre 50 y 500 empleados en las que recursos humanos tiene una función principalmente operativa, un servicio gestionado suele producir una mayor coherencia del programa con un coste de tiempo interno significativamente menor.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un programa de reconocimiento gestionado?
Un programa de reconocimiento gestionado es un servicio en el que el proveedor se encarga de la ejecución operativa del reconocimiento de empleados en nombre del cliente. El equipo de recursos humanos define el marco: qué hitos reconocer, con qué valor y para qué empleados. El servicio gestionado se ocupa de la activación, del aviso a los responsables, de la entrega de los regalos, de la documentación y de los informes. Esto contrasta con una plataforma de autoservicio, en la que el propio equipo de recursos humanos configura y gestiona el sistema. Los programas gestionados suelen adaptarse mejor a equipos de recursos humanos reducidos o a plantillas distribuidas globalmente.
¿Cuáles son las ventajas de un servicio de reconocimiento gestionado frente a una plataforma de autoservicio?
Las ventajas principales son la coherencia y un menor coste de tiempo interno. Un servicio gestionado se encarga de la capa operativa del reconocimiento de modo que recursos humanos no tenga que hacerlo: los disparadores de hitos se activan automáticamente, la entrega se gestiona a nivel mundial, la documentación fiscal se registra sin introducción manual y los responsables reciben avisos en lugar de tener que iniciarlo todo ellos mismos. Para equipos de recursos humanos con capacidad limitada, esto supone una mayor coherencia del programa sin contrataciones adicionales. La contrapartida es menos personalización cultural y, normalmente, la ausencia de un módulo de reconocimiento entre iguales.
¿Cuánto cuesta un programa gestionado de reconocimiento de empleados?
El precio de los programas de reconocimiento gestionados varía según el proveedor. El Mojo Moment Programme se tarifica por Moment, a 25 $ por Mojo Moment al año, con un mínimo de 50 Moments —1.250 $ al año en el punto de entrada— y los regalos se financian aparte por su valor nominal, de modo que una tarjeta de 100 $ cuesta 100 $ sin recargo, sin tarifa por tarjeta y sin comisión. Esto le da una línea predecible para el servicio y una línea separada para los valores de regalo que decida financiar. Los programas tradicionales de reconocimiento gestionado pueden cobrar una tarifa de implantación más un coste de tramitación por regalo. Las plataformas de autoservicio suelen cobrar por empleado y por mes. Para organizaciones que realizan principalmente reconocimiento de hitos en lugar de reconocimiento entre iguales de alta frecuencia, un programa gestionado suele costar menos en conjunto si se tiene en cuenta el tiempo de recursos humanos.
¿Puede un servicio gestionado de reconocimiento de empleados gestionar equipos globales?
Sí — y para muchos equipos globales, un servicio gestionado supera a una plataforma de autoservicio precisamente porque la logística de entrega en múltiples países la maneja el proveedor en lugar del equipo de RR. HH. Mojo Gift opera en más de 190 países con un catálogo de experiencias locales en cada mercado. RR. HH. envía un breve resumen; el servicio gestionado se encarga de la moneda, la disponibilidad local, la documentación fiscal y la entrega dondequiera que resida el destinatario.
El servicio gestionado de Servicio gestionado de Mojo Gift está diseñado para equipos de RR. HH. que desean un reconocimiento de hitos consistente sin construir la infraestructura para gestionarlo ellos mismos. Reserve una llamada de 30 minutos para ver si se adapta a la configuración de su equipo.