Programa de reconocimiento gestionado frente a plataforma de autoservicio: ¿cuál es la adecuada para su equipo?
La elección entre un programa de reconocimiento gestionado y una plataforma de autoservicio se reduce a una pregunta que la mayoría de los artículos comparativos de proveedores no formulan directamente: ¿cuánta capacidad de RR. HH. tiene para gestionar esto? Ambos modelos pueden funcionar. Las organizaciones con los recursos internos adecuados tienen éxito con plataformas de autoservicio. Las organizaciones con equipos de RR. HH. reducidos tienen éxito con servicios gestionados. El modo de fallo —que es frecuente— consiste en elegir el modelo equivocado para su capacidad real y ver después cómo el programa rinde por debajo de las expectativas, no por el producto, sino por el desajuste operativo.
Qué implica una plataforma de reconocimiento de autoservicio
Las plataformas de autoservicio —Bonusly, Kudos, Achievers, Reward Gateway y similares— ofrecen a los equipos de RR. HH. una reconocimiento sistema configurable. RR. HH. configura la plataforma: define las categorías de reconocimiento, establece los presupuestos, configura los hitos, forma a los managers, comunica el programa a los empleados y gestiona la administración continua. Los informes requieren que alguien los interprete. Los problemas de la plataforma requieren que alguien los resuelva. Las actualizaciones del catálogo y las opciones de regalo requieren que alguien las gestione. Para los equipos globales, la gestión de divisas y del catálogo regional puede requerir una configuración adicional. Investigación de SHRM sobre tecnología de RR. HH. demuestra sistemáticamente que las tasas de adopción de plataformas están fuertemente correlacionadas con la cantidad de formación y comunicación continuada a directivos que un equipo de RR. HH. puede mantener.
En qué consiste un servicio gestionado de reconocimiento de empleados
Un servicio gestionado se encarga de la capa operativa de la entrega del reconocimiento. RR. HH. define el marco: qué hitos importan, qué presupuesto se aplica a cada uno y qué empleados quedan incluidos. El servicio gestionado ejecuta: activa los momentos de hito, avisa a los directivos, gestiona la entrega de los regalos, administra la documentación de cumplimiento y ofrece informes sin que RR. HH. tenga que construirlos. El Mojo Moment Programme es un modelo de servicio gestionado: no hay plataforma que configurar, ni catálogo que mantener, ni logística de entrega que gestionar. El directivo recibe un aviso cuando se aproxima un hito, añade un mensaje personal y el servicio se encarga de todo lo demás. El programa funciona con planes anuales, desde 2.880 $ al año para hasta 20 empleados, y los regalos se financian aparte por su valor nominal, de modo que una tarjeta de 100 $ cuesta 100 $ sin recargo, sin tarifa por tarjeta y sin comisión.
El coste real de las plataformas de autoservicio
El precio de las plataformas de autoservicio suele cubrir la licencia. No cubre el tiempo de RR. HH. necesario para ejecutar el programa: configuración, formación de directivos, comunicación continuada, resolución de incidencias e informes. Para una organización de 200 personas en la que el equipo de RR. HH. son dos personas que gestionan selección, incorporación, cumplimiento y compromiso, el coste oculto del autoservicio es considerable. La investigación Human Capital Trends de Deloitte muestra que los equipos de RR. HH. subestiman sistemáticamente la administración continuada que requieren los programas de reconocimiento basados en tecnología para alcanzar tasas de adopción eficaces.
Cuando el autoservicio es la opción adecuada
Las plataformas de autoservicio son la elección correcta cuando: su equipo de RR. HH. cuenta con capacidad dedicada para la gestión del programa; desea funcionalidad de reconocimiento entre compañeros (la mayoría de los servicios gestionados no la ofrecen); tiene un programa interno de reconocimiento culturalmente rico que la plataforma apoya en lugar de gestionar; y cuenta con la capacidad analítica para actuar sobre los datos que la plataforma genera. Para equipos de RR. HH. numerosos en organizaciones que ponen a las personas en primer lugar, una plataforma de autoservicio ofrece más personalización y más riqueza cultural que un servicio gestionado.
Cuando un servicio gestionado es la elección correcta
Un servicio gestionado es adecuado cuando: su equipo de RR. HH. es reducido y la gestión del programa no es el uso principal de su tiempo; su equipo está distribuido globalmente y la logística de entrega supone un problema operativo real; desea que el reconocimiento de hitos se produzca de forma consistente sin que nadie tenga que acordarse de iniciarlo; y desea que el programa se gestione por usted en lugar de ser configurado por usted. Para empresas de entre 50 y 500 empleados en las que RR. HH. tiene una función principalmente operativa, un servicio gestionado suele producir una mayor consistencia del programa con un coste interno de tiempo significativamente menor.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un programa de reconocimiento gestionado?
Un programa de reconocimiento gestionado es un servicio en el que el proveedor se encarga de la ejecución operativa del reconocimiento de empleados en nombre del cliente. El equipo de RR. HH. define el marco: qué hitos reconocer, con qué valor y para qué empleados. El servicio gestionado se ocupa de la activación, del aviso a los responsables, de la entrega de los regalos, de la documentación y de los informes. Esto contrasta con una plataforma de autoservicio, en la que el equipo de RR. HH. configura y gestiona el sistema por sí mismo. Los programas gestionados suelen ser más adecuados para equipos de RR. HH. reducidos o plantillas distribuidas globalmente.
¿Cuáles son las ventajas de un servicio de reconocimiento gestionado frente a una plataforma de autoservicio?
Las ventajas principales son la consistencia y un menor coste interno de tiempo. Un servicio gestionado gestiona la capa operativa del reconocimiento para que RR. HH. no tenga que hacerlo: los disparadores de hitos se activan automáticamente, la entrega se gestiona a nivel global, la documentación fiscal se registra sin introducción manual y los responsables reciben avisos en lugar de tener que iniciarlo todo ellos mismos. Para equipos de RR. HH. con capacidad limitada, esto significa una mayor consistencia del programa sin contratar personal adicional. La contrapartida es una menor personalización cultural y, normalmente, la ausencia de un módulo de reconocimiento entre compañeros.
¿Cuánto cuesta un programa gestionado de reconocimiento de empleados?
Los precios de los programas de reconocimiento gestionados varían según el proveedor. El Mojo Moment Program funciona con planes anuales, desde 2.880 $ al año para hasta 20 empleados, y los regalos se financian por separado a su valor nominal, de modo que una tarjeta de 100 $ cuesta 100 $, sin recargo, sin tarifa por tarjeta y sin comisión. Esto le ofrece una partida predecible para el servicio y una partida separada para los valores de regalo que decida financiar. Los programas tradicionales de reconocimiento gestionado pueden cobrar una tarifa de instalación más un coste de tramitación por regalo. Las plataformas de autoservicio suelen cobrar por empleado y mes. Para organizaciones que se centran principalmente en el reconocimiento de hitos en lugar del reconocimiento de alta frecuencia entre compañeros, un programa gestionado suele costar menos en total si se tiene en cuenta el tiempo de RR. HH.
¿Puede un servicio gestionado de reconocimiento de empleados atender a equipos globales?
Sí, y para muchos equipos globales, un servicio gestionado supera a una plataforma de autoservicio precisamente porque la logística de entrega en múltiples países la gestiona el proveedor en lugar del equipo de RR. HH. Mojo Gift opera en más de 190 países con un catálogo de experiencias locales en cada mercado. RR. HH. envía un breve resumen; el servicio gestionado se encarga de la moneda, la disponibilidad local, la documentación fiscal y la entrega dondequiera que resida el destinatario.
El Mojo Gift managed service está diseñado para equipos de RR. HH. que desean un reconocimiento de hitos coherente sin construir ellos mismos la infraestructura para gestionarlo. Reserve una llamada de 30 minutos para ver si se adapta a la configuración de su equipo.