Regalos de Navidad para clientes que se recuerdan
Los regalos de Navidad para clientes son el único gasto de marketing en el que el destinatario puede saber al instante si lo decía de verdad. Un juguete de escritorio con marca dice que tenía una partida presupuestaria que gastar. Una botella de algo genérico dice que compró 200 de ellas. Algo que el cliente realmente quería dice que usted prestó atención.
La diferencia entre esos resultados no es dinero. Es cuestión de elección, timing y un poco de reflexión sobre a quién se lo envía. Aquí le explicamos cómo acertar con los regalos de Navidad para clientes este año, incluidas las partes en las que la mayoría de las empresas falla.
Empiece a planificar los regalos de Navidad para clientes en septiembre, no en diciembre
El mayor indicador de si los regalos de Navidad para clientes causan impacto es cuándo empezó. Los equipos que deciden a finales de noviembre terminan eligiendo entre lo que aún queda disponible, pagando envíos urgentes y enviando en la tercera semana de diciembre, cuando cada bandeja de entrada y cada recepción están desbordadas.
Trabajando hacia atrás desde una llegada a mediados de diciembre, un cronograma cómodo se ve así. En septiembre usted fija el presupuesto y la lista de clientes. En octubre se acuerdan los niveles y qué recibe cada nivel. A principios de noviembre se recopilan los datos que falten y se informa a quien vaya a enviar. A finales de noviembre todo está programado. Diciembre es para la conversación de seguimiento, que es la parte que realmente genera ingresos.
Si envía digitalmente, este cronograma se comprime casi a nada, que es uno de los argumentos infravalorados a su favor. Puede decidir el 10 de diciembre y aun así entregar el 10 de diciembre.
Segmente su lista antes de elegir cualquier regalo navideño para clientes
Enviar lo mismo a todos los clientes es el error más común en los regalos navideños para clientes y el más fácil de corregir. Una división útil tiene tres niveles.
Cuentas estratégicas. Sus relaciones más importantes y las personas dentro de ellas que le apoyan. Mayor valor, más personal, a menudo acompañado de una nota escrita a mano o una llamada. Aquí es donde tiene sentido una experiencia que merezca la pena recordar.
Cuentas en crecimiento. Relaciones sólidas de las que desea más el próximo año. Valor medio, igualmente personal, igualmente elegido por el destinatario.
Relaciones amplias. Todas las demás personas con las que desea mantener el contacto. Menor valor, alto volumen, totalmente automatizado. Aquí el objetivo es la presencia, no el derroche.
Luego divida cada nivel de nuevo según si el destinatario puede aceptar un regalo, que es donde la mayoría de los programas de regalos incumplen silenciosamente las normas.
La verificación de cumplimiento que nadie hace hasta que sale mal
El envío de regalos a clientes conlleva obligaciones que varían según el empleador del destinatario, el sector y el país. Merece la pena realizar tres comprobaciones antes de enviar cualquier cosa.
Políticas de regalos del destinatario. Muchas empresas limitan lo que un empleado puede aceptar, habitualmente entre 50 y 150 en moneda local, y algunas exigen declarar importes superiores a un umbral. Los clientes del sector público, sanitario, de servicios financieros y de defensa suelen tener normas más estrictas o una prohibición total. Enviar un regalo por encima del límite de alguien lo pone en una situación incómoda, lo cual es justo lo contrario del efecto pretendido.
Ley antibruibería. En el Reino Unido, los regalos y la hospitalidad están sujetos a la Bribery Act 2010. La guía del Ministry of Justice deja claro que la hospitalidad, los regalos y los gastos promocionales no están prohibidos a menos que se pretenda sobornar, pero que cuanto más desmesurado sea el gasto más allá de lo razonable en las circunstancias, mayor será la presunción de que estaba destinado a influir indebidamente en el desempeño. Un gasto oculto, o no claramente vinculado a una actividad comercial legítima, genera la misma presunción. La guía conjunta de enjuiciamiento de la Serious Fraud Office y el Director of Public Prosecutions expone cómo se evalúan esos casos. En Estados Unidos, la Foreign Corrupt Practices Act se aplica cuando hay funcionarios extranjeros implicados.
Su propio tratamiento fiscal. La deducibilidad de los regalos de empresa está limitada, y el límite es bajo. El el IRS limita la deducción de regalos de empresa a 25 $ por destinatario y año fiscal, excluyendo los artículos de 4 $ o menos que lleven su nombre comercial grabado de forma permanente y que se distribuyan con regularidad. Cualquier cosa que pueda tratarse como entretenimiento en lugar de un regalo se considera generalmente entretenimiento y no es deducible en absoluto. El IRS también exige registros oportunos que demuestren el propósito comercial, una descripción del regalo, el importe y la fecha. Considere la deducibilidad como una obligación de llevar registros y no como una razón para enviar.
La consecuencia práctica para los regalos navideños a clientes: mantenga los valores razonables y proporcionados, lleve un registro de quién recibió qué y por qué, y ofrezca al destinatario una forma de rechazarlo con elegancia. Un regalo digital que el destinatario puede simplemente no canjear es mucho más fácil de rechazar que una cesta situada sobre su escritorio.
Ideas de regalos navideños para clientes que resisten el paso del tiempo
Los regalos navideños para clientes que funcionan comparten una cualidad. El destinatario los eligió.
Una experiencia que el cliente escoge. Una cena, una tarde de spa, un día en circuito, una clase de cocina, una noche de hotel. Convierte una transacción en una historia que cuentan a alguien, y funciona entre culturas porque ellos eligen dentro de su propio mercado.
Algo para su familia, no para su escritorio. Las relaciones con los clientes son personales. Un regalo que el destinatario puede compartir en casa suele recordarse durante más tiempo que cualquier cosa que permanece en una oficina.
Una donación benéfica a su nombre, cuando la política prohíbe los regalos. Para los clientes cuyas empresas prohíben los regalos, una donación con una nota suele estar permitida y causa buena impresión. Verifíquelo primero.
Un producto consumible realmente bueno. Si insiste en algo físico, que sea excelente y pequeño en lugar de grande y mediocre.
Qué evitar: mercancía con marca, cualquier cosa que requiera montaje, cualquier producto perecedero enviado internacionalmente, alcohol sin conocer al destinatario, y tarjetas de regalo para comercios que no operan en el país del cliente.
Por qué los regalos navideños para clientes fracasan a nivel internacional
Las listas de clientes tienden a ser más internacionales que las listas de empleados, lo que dificulta el envío físico. Los retrasos de aduanas en torno a las fiestas están en su peor momento justo cuando usted necesita la entrega. A veces se cobra el arancel al destinatario. Las direcciones corporativas no son fiables en un mundo híbrido, y un paquete enviado a una oficina que su cliente visita dos veces al mes puede quedarse sin abrir hasta enero.
Un regalo de experiencia digital elimina todo esto. Usted envía a una dirección de correo electrónico, el destinatario abre un enlace y elige de un catálogo disponible en su propio país, en su propio idioma y moneda. No se envía nada, nada se retrasa y nada llega roto.
También hay una cuestión de dignidad. Un regalo que nunca muestra un precio evita la incomodidad de que un cliente sepa exactamente cuánto gastó, y le permite gestionar distintos niveles en una misma lista sin que nadie compare notas.
Presupuestos: cuánto gastan realmente las empresas en regalos navideños para clientes
No existe un punto de referencia universal para los regalos navideños a clientes, pero una estructura viable consiste en fijar un presupuesto total de regalos para clientes como porcentaje de los ingresos que esas relaciones generan y, a continuación, distribuirlo entre los tres niveles en lugar de repartirlo de forma uniforme.
Un patrón que vemos con frecuencia: cuentas estratégicas con un valor de tres a cinco veces el de las relaciones generales, cuentas en crecimiento con aproximadamente el doble, y el nivel general fijado en lo que le mantenga presente sin superar el umbral de declaración de nadie. Las matemáticas importan menos que la disciplina de no dar a su mejor cliente lo mismo que a un contacto con el que se cruzó una vez en una conferencia.
Elaborar el presupuesto de todo el gasto del cuarto trimestre, empleados incluidos, merece la pena hacerlo de una sola vez. Nuestra guía sobre la planificación de su presupuesto corporativo de regalos para el cuarto trimestre cubre el panorama completo.
Con los regalos navideños a clientes, el seguimiento es lo esencial
Un regalo para un cliente no es la campaña. Es el motivo de la conversación que viene después. Enviar un regalo sin seguimiento desaprovecha la mayor parte del valor.
Envíe el regalo con una nota breve y específica sobre el año: algo en lo que trabajaron juntos, algo en lo que le ayudaron, algo que espera con ilusión. Después, haga el seguimiento la primera semana de enero, cuando todos los demás han callado y su regalo es lo más reciente que asocian con usted. Esa llamada convierte mucho mejor que una aproximación fría de enero, que es lo que el presupuesto realmente compra.
Para entender por qué las experiencias superan a los gestos equivalentes en efectivo precisamente de esta manera, lea regalos de experiencias frente a bonos en efectivo.
Cómo enviar regalos navideños a clientes con Mojo Gift
Los regalos navideños para clientes funcionan en la misma plataforma que el reconocimiento de empleados, de modo que un solo proveedor y una sola factura cubren ambos.
Usted sube una lista de clientes o envía de forma individual, fija un valor por nivel y añade una nota personal para cada destinatario. Cada cliente recibe un correo electrónico con una Mojo Experience Card. Eligen de un catálogo local disponible en 190 países y en 50 idiomas, y un servicio de conserjería 24/7 les ayuda a reservar. Nunca se muestra ningún precio, nada caduca y, si un cliente desea algo que el catálogo no incluye, puede solicitarlo.
Para cuentas estratégicas, la entrega con conserjería gestiona la programación y cualquier solicitud especial directamente. Los programas de clientes más grandes suelen gestionarse a través de la plataforma de regalos corporativos, y las relaciones de mayor valor suelen estar bajo regalos para ejecutivos y VIP.
El valor de la tarjeta se financia por su valor nominal, por lo que una tarjeta de 100 $ cuesta 100 $, sin recargo, sin tarifa por tarjeta y sin comisión. Como nada caduca, nunca se le cobra por un valor que un cliente no canjeó. La página de precios tiene el modelo completo.
Envío a empleados además de a clientes
La mayoría de las empresas gestionan ambos a la vez en el cuarto trimestre, y gestionarlos por separado duplica el trabajo administrativo sin ningún beneficio. Si usted también está organizando regalos para el personal, regalos corporativos de Navidad para empleados cubre el lado de los empleados, incluidas las situaciones fiscales que difieren de los regalos a clientes. El Mojo Moment Programme cubre a los empleados a 25 $ por Mojo Moment, al año, a partir de un mínimo de 50 Moments, mientras que los regalos a clientes pueden gestionarse en paralelo en la misma cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son buenos regalos navideños para clientes?
Los mejores regalos navideños para clientes permiten que el destinatario elija. Un regalo de experiencias, una cena, una noche de hotel o un detalle de bienestar causan mejor impresión que el merchandising con marca, porque resulta más personal y el cliente recibe algo que realmente deseaba. La entrega digital también evita los retrasos de envío que perjudican los regalos de diciembre.
¿Cuánto debería gastar en un regalo navideño para un cliente?
Establezca los importes según el nivel de la relación en lugar de enviar a todos la misma cantidad. Verifique primero la política de regalos del destinatario, ya que muchas empresas limitan lo que sus empleados pueden aceptar y algunas exigen declarar importes superiores a un cierto umbral. Mantener los valores razonables y documentados es la opción más segura.
¿Cuándo debería enviar los regalos navideños para clientes?
Procure que lleguen entre finales de noviembre y mediados de diciembre, antes del colapso de la bandeja de entrada de la última semana. Los regalos físicos requieren decisiones tomadas a principios de octubre para permitir la producción y el envío internacional. Los regalos digitales de experiencias pueden enviarse el mismo día, lo que elimina por completo el plazo.
¿Son deducibles fiscalmente los regalos navideños para clientes?
Solo en una medida muy limitada. El IRS limita la deducción de regalos de empresa a 25 $ por destinatario y por ejercicio fiscal, y cualquier cosa considerada entretenimiento en lugar de regalo no es deducible. Conserve registros puntuales del destinatario, la descripción, el importe, la fecha y el propósito comercial de cada regalo que envíe, ya que el IRS los exige. Confirme la situación en su propia jurisdicción con su contador.
¿Puede enviar regalos navideños para clientes a nivel internacional?
Sí, si envía digitalmente. Los regalos físicos enfrentan retrasos de aduanas y cargos arancelarios que alcanzan su punto máximo en diciembre. Una tarjeta de experiencias digital se entrega por correo electrónico y se canjea contra un catálogo local en el propio país, idioma y moneda del cliente, lo que elimina por completo el envío de la ecuación.
¿Listo para planificar sus regalos de fiestas para clientes? Reserve una llamada de 30 minutos y crearemos sus niveles, valores y calendario de envíos antes de que comience el ajetreo de diciembre.