Regalos navideños para clientes que se recuerdan
Los regalos navideños para clientes son el único gasto de marketing en el que el destinatario puede saber al instante si lo decía de verdad. Un juguete de escritorio con marca dice que tenía una partida presupuestaria que gastar. Una botella de algo genérico dice que compró 200 de ellas. Algo que el cliente realmente quería dice que usted prestó atención.
La diferencia entre esos resultados no es dinero. Es cuestión de elección, momento y un poco de reflexión sobre a quién se lo envía. Aquí le explicamos cómo acertar con los regalos navideños para clientes este año, incluidas las partes en las que la mayoría de las empresas falla.
Empiece a planificar los regalos navideños para clientes en septiembre, no en diciembre
El mayor indicador de si los regalos navideños para clientes causan impresión es cuándo empezó. Los equipos que deciden a finales de noviembre acaban eligiendo entre lo que queda disponible, pagando envíos urgentes y enviando en la tercera semana de diciembre, cuando cada bandeja de entrada y cada recepción está saturada.
Trabajando hacia atrás a partir de una entrega a mediados de diciembre, un calendario cómodo sería así. En septiembre usted fija el presupuesto y la lista de clientes. En octubre acuerda los niveles y qué recibe cada nivel. A principios de noviembre recopila los datos que falten e informa a quien vaya a enviar. A finales de noviembre todo está programado. Diciembre es para la conversación de seguimiento, que es la parte que realmente genera ingresos.
Si envía de forma digital, este calendario se comprime casi a nada, que es uno de los argumentos infravalorados a su favor. Puede decidir el 10 de diciembre y entregar igualmente el 10 de diciembre.
Segmente su lista antes de elegir cualquier regalo de Navidad para clientes
Enviar a todos los clientes lo mismo es el error más común en los regalos de Navidad para clientes y el más fácil de corregir. Una división útil tiene tres niveles.
Cuentas estratégicas. Sus relaciones más importantes y las personas dentro de ellas que le apoyan. Mayor valor, más personal, a menudo acompañado de una nota escrita a mano o una llamada. Aquí es donde tiene sentido una experiencia que merezca la pena recordar.
Cuentas de crecimiento. Relaciones sólidas de las que desea más el próximo año. Valor medio, aún personal, aún elegido por el destinatario.
Relaciones amplias. Todos los demás con quienes desea mantener el contacto. Menor valor, alto volumen, totalmente automatizado. Aquí el objetivo es la presencia, no la extravagancia.
Luego divida cada nivel de nuevo según si el destinatario puede aceptar un regalo, que es donde la mayoría de los programas de regalos incumplen silenciosamente las normas.
La verificación de cumplimiento que nadie hace hasta que algo sale mal
Los regalos a clientes conllevan obligaciones que varían según el empleador del destinatario, el sector y el país. Vale la pena realizar tres comprobaciones antes de enviar cualquier cosa.
Políticas de regalos del destinatario. Muchas empresas limitan lo que un empleado puede aceptar, habitualmente entre 50 y 150 en moneda local, y algunas exigen declarar los regalos por encima de un umbral. Los clientes del sector público, sanidad, servicios financieros y defensa suelen tener normas más estrictas o una prohibición total. Enviar un regalo que supere el límite de alguien lo pone en una situación incómoda, lo cual es justo lo contrario del efecto deseado.
Ley contra el soborno. En el Reino Unido, los regalos y la hospitalidad están sujetos a la Bribery Act 2010. La guía del Ministry of Justice deja claro que la hospitalidad, los regalos y los gastos promocionales no están prohibidos a menos que se destinen como soborno, pero que cuanto más desmedido sea el gasto más allá de lo razonable en las circunstancias, mayor será la presunción de que pretendía influir en un desempeño improcedente. Un gasto ocultado, o no claramente vinculado a una actividad empresarial legítima, genera la misma presunción. La guía conjunta de enjuiciamiento de la Serious Fraud Office y el Director of Public Prosecutions expone cómo se evalúan esos casos. En Estados Unidos, la Foreign Corrupt Practices Act se aplica cuando están implicados funcionarios extranjeros.
Su propio tratamiento fiscal. La deducibilidad de los regalos de empresa está limitada, y el límite es bajo. El el IRS limita la deducción de regalos de empresa a 25 $ por destinatario y año fiscal, excluyendo los artículos de 4 $ o menos que lleven el nombre de su empresa grabado de forma permanente y que se distribuyan con regularidad. Cualquier cosa que pueda tratarse como entretenimiento en lugar de regalo se considera generalmente entretenimiento y no es deducible en absoluto. El IRS también exige registros oportunos que demuestren el propósito comercial, una descripción del regalo, el importe y la fecha. Trate la deducibilidad como una obligación de llevar registros, no como una razón para enviar.
La consecuencia práctica para los regalos navideños a clientes: mantenga valores razonables y proporcionados, lleve un registro de quién recibió qué y por qué, y ofrezca al destinatario una forma de rechazarlo con elegancia. Un regalo digital que el destinatario puede simplemente no canjionar es mucho más fácil de rechazar que una cesta colocada sobre su escritorio.
Ideas de regalos navideños para clientes que resisten el paso del tiempo
Los regalos navideños para clientes que funcionan comparten una cualidad. El destinatario los eligió.
Una experiencia que el cliente escoge. Una cena, una tarde de spa, un día de circuito, una clase de cocina, una noche de hotel. Convierte una transacción en una historia que cuentan a alguien, y funciona entre culturas porque eligen dentro de su propio mercado.
Algo para su familia, no para su escritorio. Las relaciones con los clientes son personales. Un regalo que el destinatario puede compartir en casa suele recordarse más tiempo que cualquier cosa que permanece en una oficina.
Una donación benéfica a su nombre, cuando la política prohíbe los regalos. Para los clientes cuyas empresas prohíben los regalos, una donación con una nota suele estar permitida y causa buena impresión. Verifíquelo primero.
Un producto consumible realmente bueno. Si insiste en algo físico, que sea excelente y pequeño en lugar de grande y mediocre.
Qué evitar: artículos de marca, cualquier cosa que requiera montaje, cualquier producto perecedero enviado internacionalmente, alcohol sin conocer al destinatario, y tarjetas de regalo de minoristas que no operan en el país del cliente.
Por qué los regalos navideños para clientes fracasan a nivel internacional
Las listas de clientes suelen ser más internacionales que las listas de empleados, lo que dificulta el envío físico. Los retrasos de aduanas durante las fiestas están en su peor momento justo cuando usted necesita la entrega. A veces se cobra el arancel al destinatario. Las direcciones corporativas no son fiables en un mundo híbrido, y un paquete enviado a una oficina que su cliente visita dos veces al mes puede quedar sin abrir hasta enero.
Un regalo de experiencia digital elimina todo esto. Usted envía a una dirección de correo electrónico, el destinatario abre un enlace y elige de un catálogo disponible en su propio país, en su propio idioma y moneda. No se envía nada, nada se retrasa y nada llega roto.
También hay una cuestión de dignidad. Un regalo que nunca muestra un precio evita la incomodidad de que un cliente sepa exactamente cuánto gastó, y le permite manejar diferentes niveles en una misma lista sin que nadie compare notas.
Presupuestos: cuánto gastan realmente las empresas en regalos navideños para clientes
No existe un punto de referencia universal para los regalos navideños a clientes, pero una estructura viable consiste en fijar un presupuesto total de regalos para clientes como porcentaje de los ingresos que esas relaciones generan, y luego distribuirlo entre los tres niveles en lugar de repartirlo de manera uniforme.
Un patrón que vemos a menudo: cuentas estratégicas con tres a cinco veces el valor de las relaciones generales, cuentas de crecimiento con aproximadamente el doble, y el nivel general fijado en lo que le permita mantenerse presente sin superar el umbral de declaración de nadie. Las matemáticas importan menos que la disciplina de no dar a su mejor cliente lo mismo que a un contacto que conoció una vez en una conferencia.
Elaborar el presupuesto de todo el gasto del cuarto trimestre, empleados incluidos, en una sola pasada merece la pena. Nuestra guía sobre cómo planificar su presupuesto de regalos corporativos para el cuarto trimestre cubre el panorama completo.
Con los regalos navideños a clientes, el seguimiento es la clave
Un regalo para un cliente no es la campaña. Es el motivo de la conversación que viene después. Enviar un regalo sin hacer seguimiento desperdicia la mayor parte del valor.
Envíe el regalo con una nota breve y específica sobre el año: algo en lo que trabajaron juntos, algo en lo que le ayudaron, algo que espera con ilusión. Luego haga el seguimiento en la primera semana de enero, cuando todos los demás ya están en silencio y su regalo es lo más reciente que asocian con usted. Esa llamada convierte mucho mejor que una aproximación fría de enero, que es lo que el presupuesto realmente compra.
Para entender por qué las experiencias superan a los gestos equivalentes en efectivo precisamente de esta manera, lea regalos de experiencias frente a bonos en efectivo.
Cómo enviar regalos navideños a clientes con Mojo Gift
Los regalos navideños para clientes funcionan sobre la misma plataforma que el reconocimiento de empleados, de modo que un único proveedor y una única factura cubren ambos.
Usted sube una lista de clientes o los envía de forma individual, asigna un valor por nivel y añade una nota personal para cada destinatario. Cada cliente recibe un correo electrónico con una Mojo Experience Card. Eligen de un catálogo local disponible en 190 países y 50 idiomas, y un servicio de conserjería 24/7 les ayuda a reservar. Nunca se muestra un precio, nada caduca, y si un cliente desea algo que el catálogo no incluye, puede solicitarlo.
Para cuentas estratégicas, la entrega mediante conserjería gestiona la programación y cualquier solicitud especial directamente. Los programas de clientes más grandes suelen gestionarse a través de la plataforma de regalos corporativos, y las relaciones de mayor valor suelen estar bajo regalos para ejecutivos y VIP.
El valor de la Gift se financia a valor nominal, por lo que una tarjeta de 100 $ cuesta 100 $, sin recargo, sin tarifa por tarjeta y sin comisión. Como nada caduca, nunca se le cobra por un valor que un cliente no canjeó. La página de precios tiene el modelo completo.
Envío a empleados además de a clientes
La mayoría de las empresas gestionan ambos a la vez en el cuarto trimestre, y gestionarlos por separado duplica el trabajo administrativo sin ningún beneficio. Si usted también está organizando regalos para el personal, regalos corporativos de Navidad para empleados cubre la parte de los empleados, incluidas las situaciones fiscales que difieren de los regalos a clientes. El Mojo Moment Programme cubre a los empleados mediante una suscripción, mientras que los regalos a clientes pueden gestionarse en paralelo en la misma cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son buenos regalos navideños para clientes?
Los mejores regalos navideños para clientes permiten que el destinatario elija. Un regalo de experiencias, una cena, una noche de hotel o un detalle de bienestar tiene mejor acogida que el material promocional con marca, porque se siente personal y el cliente recibe algo que realmente deseaba. La entrega digital también evita los retrasos de envío que perjudican los regalos de diciembre.
¿Cuánto debería gastar en un regalo navideño para un cliente?
Establezca valores según el nivel de relación en lugar de enviar a todos la misma cantidad. Compruebe primero la política de regalos del destinatario, ya que muchas empresas limitan lo que sus empleados pueden aceptar y algunas exigen declarar lo que supere un determinado umbral. Mantener valores razonables y documentados es el enfoque más seguro.
¿Cuándo debería enviar los regalos navideños para clientes?
Procure que lleguen entre finales de noviembre y mediados de diciembre, antes del colapso de la bandeja de entrada de la última semana. Los regalos físicos requieren decisiones tomadas a principios de octubre para permitir la producción y el envío internacional. Los regalos digitales de experiencias pueden enviarse el mismo día, lo que elimina por completo el problema de la fecha límite.
¿Son deducibles fiscalmente los regalos navideños para clientes?
Solo en una medida muy limitada. El IRS limita la deducción de regalos de empresa a 25 $ por destinatario y por año fiscal, y cualquier cosa considerada entretenimiento en lugar de regalo no es deducible. Conserve registros puntuales del destinatario, la descripción, el importe, la fecha y el propósito comercial de cada regalo que envíe, ya que el IRS los exige. Confirme la situación en su propia jurisdicción con su contable.
¿Puede enviar regalos navideños para clientes a nivel internacional?
Sí, si envía de forma digital. Los regalos físicos se enfrentan a retrasos en la aduana y aranceles que alcanzan su punto máximo en diciembre. Una tarjeta de experiencias digital se entrega por correo electrónico y se canjea contra un catálogo local en el propio país, idioma y moneda del cliente, lo que elimina por completo el envío de la ecuación.
¿Listo para planificar sus regalos de Navidad para clientes? Reserve una llamada de 30 minutos y construiremos sus niveles, valores y calendario de envíos antes de que comience el ajetreo de diciembre.