Regali natalizi per i clienti che vengono ricordati

I regali natalizi per i clienti sono l'unica spesa di marketing in cui il destinatario può capire all'istante se l'ha fatto con sincerità. Un gadget da scrivania con il marchio dice che doveva smaltire una voce di budget. Una bottiglia di qualcosa di generico dice che ne ha comprate 200. Qualcosa che il cliente desiderava davvero dice che ha prestato attenzione.

La differenza tra questi risultati non è una questione di denaro. Riguarda la scelta, i tempi e un po' di attenzione verso la persona a cui sta inviando. Ecco come fare bene i regali natalizi per i clienti quest'anno, incluse le parti in cui la maggior parte delle aziende sbaglia.

Inizi a pianificare i regali natalizi per i clienti a settembre, non a dicembre

Il singolo fattore predittivo più importante del successo dei regali natalizi per i clienti è quando ha iniziato. I team che decidono a fine novembre finiscono per scegliere tra ciò che è ancora disponibile, pagare spedizioni urgenti e spedire nella terza settimana di dicembre, quando ogni casella di posta e ogni reception è sommersa.

Partendo a ritroso da una consegna a metà dicembre, una tempistica comoda appare così. A settembre definisce il budget e la lista dei clienti. A ottobre concorda i livelli e cosa riceve ciascun livello. All'inizio di novembre raccoglie eventuali dettagli mancanti e istruisce chi si occupa dell'invio. Entro fine novembre tutto è programmato. Dicembre è per la conversazione di follow-up, che è la parte che genera realmente fatturato.

Se invia in formato digitale, questa tempistica si comprime quasi a zero, ed è uno degli argomenti sottovalutati a favore. Può decidere il 10 dicembre e consegnare comunque il 10 dicembre.

Segmenti la sua lista prima di scegliere qualsiasi regalo natalizio per i clienti

Inviare a ogni cliente la stessa cosa è l'errore più comune nei regali natalizi per i clienti e il più facile da correggere. Una suddivisione utile prevede tre livelli.

Account strategici. I suoi rapporti più importanti e le persone al loro interno che la sostengono. Valore più alto, più personale, spesso accompagnato da un biglietto scritto a mano o da una telefonata. È qui che un'esperienza memorabile ha senso.

Account in crescita. Rapporti solidi di cui desidera averne di più l'anno prossimo. Valore medio, comunque personale, comunque scelto dal destinatario.

Rapporti generici. Tutti gli altri con cui vuole mantenere un rapporto cordiale. Valore inferiore, alto volume, completamente automatizzato. Qui il punto è la presenza, non lo sfarzo.

Quindi divida nuovamente ogni livello in base al fatto che il destinatario possa accettare un regalo o meno, che è dove la maggior parte dei programmi di regali infrange silenziosamente le regole.

Il controllo di conformità che nessuno fa finché non va storto

I regali ai clienti comportano obblighi che variano in base al datore di lavoro del destinatario, al settore e al Paese. Tre verifiche valgono la pena essere effettuate prima di inviare qualsiasi cosa.

Politiche sui regali del destinatario. Molte aziende limitano ciò che un dipendente può accettare, comunemente tra 50 e 150 nella valuta locale, e alcune richiedono la dichiarazione oltre una certa soglia. I clienti del settore pubblico, sanitario, dei servizi finanziari e della difesa spesso hanno regole più severe o un divieto assoluto. Inviare oltre il limite consentito di qualcuno lo mette in una posizione imbarazzante, che è l'opposto dell'effetto previsto.

Legge anti-corruzione. Nel Regno Unito, i regali e l'ospitalità rientrano nel Bribery Act 2010. Il linea guida del Ministry of Justice è chiaro sul fatto che l'ospitalità, i regali e le spese promozionali non sono vietati a meno che non siano intesi come una tangente, ma che più la spesa è sontuosa oltre ciò che è ragionevole nelle circostanze, maggiore è l'inferenza che fosse destinata a influenzare una prestazione impropria. Una spesa nascosta, o non chiaramente collegata a un'attività commerciale legittima, genera la stessa inferenza. Il linea guida congiunta per le persecuzioni del Serious Fraud Office e del Director of Public Prosecutions illustra come vengono valutati tali casi. Negli Stati Uniti, il Foreign Corrupt Practices Act si applica quando sono coinvolti funzionari stranieri.

Il trattamento fiscale di ciascuno. La deducibilità dei regali aziendali è limitata da un tetto, e il tetto è basso. Il L'IRS limita la detrazione dei regali aziendali a 25 dollari per destinatario per anno fiscale, esclusi gli articoli dal costo di 4 dollari o meno che riportano in modo permanente il nome commerciale inciso e vengono distribuiti regolarmente. Qualsiasi cosa che possa essere trattata come intrattenimento anziché come regalo è generalmente trattata come intrattenimento e non è affatto deducibile. L'IRS richiede inoltre documentazione tempestiva che provi lo scopo commerciale, una descrizione del regalo, l'importo e la data. Tratti la deducibilità come un obbligo di tenuta della documentazione anziché come un motivo per inviare.

La conseguenza pratica per i regali natalizi ai clienti: mantenga valori ragionevoli e proporzionati, tenga traccia di chi ha ricevuto cosa e perché, e offra al destinatario un modo per rifiutare con eleganza. Un regalo digitale che il destinatario può semplicemente non riscattare è molto più facile da rifiutare rispetto a un paniere appoggiato sulla sua scrivania.

Idee di regali natalizi per clienti che reggono

I regali natalizi per clienti che funzionano condividono una qualità. Li ha scelti il destinatario.

Un'esperienza scelta dal cliente. Una cena, un pomeriggio in spa, una giornata in pista, un corso di cucina, una notte in hotel. Trasforma una transazione in una storia che raccontano a qualcuno, e funziona tra le culture perché scelgono all'interno del proprio mercato.

Qualcosa per la loro famiglia, non per la loro scrivania. I rapporti con i clienti sono personali. Un regalo che il destinatario può condividere a casa tende a essere ricordato più a lungo di qualsiasi cosa viva in un ufficio.

Una donazione di beneficenza a loro nome, dove le politiche aziendali vietano i regali. Per i clienti i cui datori di lavoro vietano i regali, una donazione con un biglietto è spesso permessa e fa un'ottima impressione. Verificare prima.

Un prodotto deperibile davvero di qualità. Se insiste su qualcosa di fisico, che sia eccellente e piccolo, piuttosto che grande e mediocre.

Cosa evitare: merce con logo, qualsiasi cosa che richieda assemblaggio, qualsiasi prodotto deperibile spedito a livello internazionale, alcolici senza conoscere il destinatario e buoni regalo per rivenditori che non operano nel paese del cliente.

Perché i regali natalizi per i clienti falliscono a livello internazionale

Gli elenchi dei clienti tendono a essere più internazionali rispetto a quelli dei dipendenti, il che rende l'invio fisico più difficile. I ritardi doganali durante le feste sono al loro peggio proprio quando serve la consegna. A volte i dazi vengono addebitati al destinatario. Gli indirizzi aziendali sono inaffidabili in un mondo ibrido, e un pacco inviato a un ufficio che il cliente visita due volte al mese può rimanere chiuso fino a gennaio.

Un regalo digitale esperienziale elimina tutto questo. Lei invia a un indirizzo email, il destinatario apre un link e sceglie da un catalogo disponibile nel proprio paese, nella propria lingua e valuta. Nulla viene spedito, nulla viene ritardato e nulla arriva danneggiato.

C'è anche una questione di dignità. Un regalo che non mostra mai un prezzo evita l'imbarazzo di un cliente che sa esattamente quanto ha speso, e le permette di gestire livelli diversi all'interno di un unico elenco senza che nessuno faccia confronti.

Budget: quanto le aziende spendono realmente per i regali natalizi ai clienti

Non esiste un benchmark universale per i regali natalizi ai clienti, ma una struttura praticabile consiste nell'impostare un budget totale per i regali ai clienti come percentuale dei ricavi generati da quei rapporti, per poi distribuirlo tra i tre livelli anziché spargerlo uniformemente.

Uno schema che vediamo spesso: gli account strategici a tre-cinque volte il valore dei rapporti generici, gli account in crescita a circa il doppio, e il livello generico impostato a un importo che vi mantiene presenti senza far scattare la soglia di dichiarazione di nessuno. I conti contano meno della disciplina di non regalare al vostro miglior cliente la stessa cosa regalata a un contatto incontrato una volta a una conferenza.

Pianificare l'intero budget del Q4, dipendenti inclusi, conviene farlo in un'unica passata. La nostra guida su pianificare il budget Q4 per i regali aziendali tratta il quadro completo.

Con i regali natalizi ai clienti, il follow-up è il punto

Un regalo a un cliente non è la campagna. È il motivo della conversazione che segue. Inviare un regalo senza follow-up spreca gran parte del valore.

Inviate il regalo con un biglietto breve e specifico sull'anno: qualcosa su cui avete lavorato insieme, qualcosa in cui sono stati d'aiuto, qualcosa che attendete con piacere. Poi seguite la prima settimana di gennaio, quando tutti gli altri si sono zittiti e il vostro regalo è la cosa più recente che associano a voi. Quella chiamata converte molto meglio di un contatto a freddo di gennaio, ed è proprio questo che il budget sta effettivamente comprando.

Per capire perché le esperienze superano i gesti equivalenti in denaro esattamente in questo modo, legga regali esperienziali vs bonus in denaro.

Come inviare regali natalizi ai clienti con Mojo Gift

I regali natalizi ai clienti funzionano sulla stessa piattaforma del riconoscimento dei dipendenti, quindi un unico fornitore e un'unica fattura coprono entrambi.

Lei carica un elenco di clienti o invia singolarmente, imposta un valore per fascia e aggiunge un messaggio personale per ciascun destinatario. Ogni cliente riceve un'email con una Mojo Experience Card. Sceglie da un catalogo locale in 190 paesi e 50 lingue, e un servizio concierge 24/7 lo aiuta a prenotare. Non viene mai mostrato alcun prezzo, nulla scade e, se un cliente desidera qualcosa che il catalogo non include, può richiederlo.

Per i clienti strategici, consegna tramite concierge gestisce la pianificazione e qualsiasi richiesta speciale direttamente. I programmi clienti più grandi di solito passano attraverso la piattaforma di regali aziendali, e le relazioni di maggior valore spesso rientrano nei regali per dirigenti e VIP.

Il valore del regalo è finanziato al valore nominale, quindi una carta da $100 costa $100, senza sovrapprezzi, senza commissioni per carta e senza percentuali. Poiché nulla scade, Lei non paga mai per un valore che un cliente non ha utilizzato. La pagina dei prezzi contiene il modello completo.

Invio ai dipendenti oltre che ai clienti

La maggior parte delle aziende gestisce entrambi contemporaneamente nel quarto trimestre, e gestirli separatamente raddoppia il lavoro amministrativo senza alcun beneficio. Se Lei sta organizzando anche regali per il personale, regali aziendali per le festività ai dipendenti tratta il lato dipendenti, incluse le posizioni fiscali che differiscono dai regali per i clienti. La Mojo Moment Programme copre i dipendenti con un abbonamento, mentre i regali per i clienti possono essere gestiti parallelamente sullo stesso account.

Domande frequenti

Quali sono buoni regali natalizi per i clienti?

I migliori regali natalizi per i clienti lasciano scegliere al destinatario. Un regalo esperienziale, una cena, una notte in hotel o un trattamento benessere hanno più effetto del merchandise personalizzato perché sembrano personali e il cliente riceve qualcosa che desiderava davvero. La consegna digitale evita inoltre i ritardi di spedizione che compromettono i regali di dicembre.

Quanto dovrebbe spendere per un regalo natalizio per un cliente?

Definisca gli importi in base al livello di relazione anziché inviare a tutti la stessa cifra. Verifichi prima la politica sui regali del destinatario, poiché molte aziende limitano ciò che i dipendenti possono accettare e alcune richiedono la dichiarazione oltre una certa soglia. Mantenere gli importi ragionevoli e documentati è l'approccio più sicuro.

Quando dovrebbe inviare i regali natalizi ai clienti?

Punti a una consegna tra la fine di novembre e metà dicembre, prima del sovraccarico di email dell'ultima settimana. I regali fisici richiedono decisioni prese entro i primi di ottobre per consentire la produzione e la spedizione internazionale. I regali esperienziali digitali possono essere inviati lo stesso giorno, il che elimina completamente la scadenza.

I regali natalizi per i clienti sono deducibili fiscalmente?

Solo in misura molto limitata. L'IRS limita la deduzione per regali aziendali a 25 $ per destinatario per anno fiscale e tutto ciò che è considerato intrattenimento anziché regalo non è deducibile. Conservi registrazioni tempestive di destinatario, descrizione, importo, data e scopo aziendale per ogni regalo inviato, poiché l'IRS le richiede. Confermi la situazione nel proprio paese con il suo commercialista.

È possibile inviare regali natalizi ai clienti a livello internazionale?

Sì, se invia in formato digitale. I regali fisici sono soggetti a ritardi doganali e a dazi i cui costi raggiungono il picco a dicembre. Una carta esperienza digitale viene consegnata via email e riscattata presso un catalogo locale nel paese, nella lingua e nella valuta del cliente, il che elimina completamente la spedizione dall'equazione.

Pronto a pianificare i regali natalizi per i suoi clienti? Prenoti una chiamata di 30 minuti e costruiremo i suoi livelli, i valori e il programma di invio prima che inizi la frenesia di dicembre.