Regali per i clienti natalizi che restano nella memoria

I regali natalizi per i clienti sono l'unica spesa di marketing in cui il destinatario può capire immediatamente se l'attenzione era sincera. Un gadget da scrivania con il logo dice che dovevi giustificare una voce di budget. Una bottiglia di qualcosa di generico dice che ne hai comprate 200. Un regalo che il cliente desiderava davvero dice che hai prestato attenzione.

Il divario tra questi risultati non è una questione di denaro. Si tratta di scelta, tempistica e di un po' di attenzione a chi sta inviando il regalo. Ecco come fare bene i regali natalizi per i clienti quest'anno, comprese le parti in cui la maggior parte delle aziende sbaglia.

Inizi a pianificare i regali natalizi per i clienti a settembre, non a dicembre

Il singolo fattore che meglio predice se i regali natalizi per i clienti avranno successo è quando ha iniziato. I team che decidono alla fine di novembre finiscono per scegliere tra ciò che è ancora disponibile, pagando spedizioni urgenti e inviando nella terza settimana di dicembre, quando ogni casella di posta e ogni reception sono sommerse.

Partendo a ritroso da una consegna a metà dicembre, una tempistica comoda si presenta così. A settembre definisce il budget e la lista dei clienti. A ottobre concorda i livelli e cosa riceve ciascun livello. All'inizio di novembre raccoglie eventuali dettagli mancanti e istruisce chi si occuperà dell'invio. Entro la fine di novembre tutto è programmato. Dicembre è dedicato alla conversazione di follow-up, che è la parte che genera effettivamente fatturato.

Se invia in formato digitale, questa tempistica si riduce quasi a zero, che è uno degli argomenti più sottovalutati a suo favore. Può decidere il 10 dicembre e consegnare comunque il 10 dicembre.

Suddivida la sua lista prima di scegliere regali natalizi per i clienti

Inviare a ogni cliente sempre la stessa cosa è l'errore più comune nei regali natalizi per i clienti e il più facile da correggere. Una suddivisione utile prevede tre livelli.

Account strategici. I suoi rapporti più importanti e le persone al loro interno che la sostengono. Valore più alto, più personali, spesso accompagnati da un biglietto scritto a mano o da una telefonata. È qui che ha senso un'esperienza memorabile.

Account in crescita. Rapporti solidi di cui desidera di più l'anno prossimo. Valore medio, sempre personali, sempre scelti dal destinatario.

Rapporti generici. Tutti gli altri con cui desidera mantenere un buon rapporto. Valore più basso, alto volume, completamente automatizzati. Qui l'obiettivo è la presenza, non lo sfarzo.

Quindi suddivida nuovamente ciascun livello in base al fatto che il destinatario possa accettare o meno un regalo, ed è qui che la maggior parte dei programmi di gifting viola silenziosamente le regole.

Il controllo di conformità che nessuno fa finché non va storto

I regali ai clienti comportano obblighi che variano in base al datore di lavoro del destinatario, al settore e al Paese. Prima di inviare qualsiasi cosa, val la pena effettuare tre verifiche.

Politiche sui regali del destinatario. Molte aziende limitano ciò che un dipendente può accettare, comunemente tra 50 e 150 nella valuta locale, e alcune richiedono la dichiarazione oltre una determinata soglia. I clienti del settore pubblico, sanitario, dei servizi finanziari e della difesa hanno spesso regole più severe o un divieto assoluto. Superare il limite di qualcuno mette quella persona in una posizione imbarazzante, che è l'opposto dell'effetto desiderato.

Legge anti-corruzione. Nel Regno Unito, i regali e l'ospitalità rientrano nel Bribery Act 2010. La linea guida del Ministry of Justice è chiara sul fatto che l'ospitalità, i regali e le spese promozionali non sono vietati a meno che non siano intesi come una tangente, ma che più la spesa è cospicua oltre ciò che è ragionevole nelle circostanze, maggiore è l'inferenza che fosse destinata a influenzare una prestazione impropria. Le spese nascoste, o non chiaramente collegate a un'attività commerciale legittima, generano la stessa inferenza. La linea guida congiunta per le prosecuzioni del Serious Fraud Office e del Director of Public Prosecutions illustra come vengono valutati tali casi. Negli Stati Uniti, il Foreign Corrupt Practices Act si applica quando sono coinvolti funzionari stranieri.

Il vostro trattamento fiscale. La deducibilità dei regali aziendali è limitata da un tetto, e il tetto è basso. L' l'IRS limita la detrazione per i regali aziendali a 25 $ per destinatario per anno fiscale, esclusi gli articoli dal costo di 4 $ o meno che recano stabilmente inciso il nome della sua azienda e vengono distribuiti con regolarità. Qualsiasi cosa possa essere considerata intrattenimento anziché un regalo viene generalmente trattata come intrattenimento e non è affatto deducibile. L'IRS richiede inoltre documentazione tempestiva che provi lo scopo aziendale, una descrizione del regalo, l'importo e la data. Consideri la deducibilità come un obbligo di tenuta dei registri anziché come un motivo per inviare.

La conseguenza pratica per i regali natalizi ai clienti: mantenga i valori ragionevoli e proporzionati, tenga traccia di chi ha ricevuto cosa e perché, e offra al destinatario un modo per rifiutare con eleganza. Un regalo digitale che il destinatario può semplicemente non riscattare è molto più facile da rifiutare rispetto a un paniere appoggiato sulla sua scrivania.

Idee di regali natalizi per clienti che reggono

I regali natalizi per clienti che funzionano condividono una qualità. Li ha scelti il destinatario.

Un'esperienza scelta dal cliente. Una cena, un pomeriggio in spa, una giornata in pista, un corso di cucina, una notte in hotel. Trasforma una transazione in una storia che raccontano a qualcuno, e funziona tra le culture perché scelgono all'interno del proprio mercato.

Qualcosa per la loro famiglia, non per la loro scrivania. I rapporti con i clienti sono personali. Un regalo che il destinatario può condividere a casa tende a essere ricordato più a lungo di qualsiasi cosa viva in un ufficio.

Una donazione di beneficenza a loro nome, dove le politiche aziendali vietano i regali. Per i clienti i cui datori di lavoro vietano i regali, una donazione con un biglietto è spesso permessa e fa un'ottima impressione. Verifichi prima.

Un prodotto deperibile davvero di qualità. Se insiste su qualcosa di fisico, scelga qualcosa di eccellente e piccolo piuttosto che grande e nella media.

Cosa evitare: merce con marchio, qualsiasi cosa richieda assemblaggio, qualsiasi cosa deperibile spedita a livello internazionale, alcolici senza conoscere il destinatario e buoni regalo per rivenditori che non operano nel paese del cliente.

Perché i regali natalizi per i clienti falliscono a livello internazionale

Le liste dei clienti tendono a essere più internazionali rispetto a quelle dei dipendenti, il che rende l'invio fisico più difficile. I ritardi doganali durante le feste sono al loro peggio proprio quando ha bisogno della consegna. A volte i dazi vengono addebitati al destinatario. Gli indirizzi aziendali sono inaffidabili in un mondo ibrido, e un pacco inviato a un ufficio che il cliente visita due volte al mese potrebbe rimanere chiuso fino a gennaio.

Un regalo digitale esperienziale elimina tutto questo. Lei invia a un indirizzo email, il destinatario apre un link e sceglie da un catalogo disponibile nel proprio paese, nella propria lingua e valuta. Niente spedizioni, niente ritardi e niente arriva rotto.

C'è anche una questione di dignità. Un regalo che non mostra mai un prezzo evita l'imbarazzo di un cliente che sa esattamente quanto ha speso, e le permette di gestire livelli diversi all'interno di una stessa lista senza che nessuno faccia confronti.

Budget: quanto le aziende spendono realmente per i regali natalizi ai clienti

Non esiste un benchmark universale per i regali natalizi ai clienti, ma una struttura utilizzabile consiste nel fissare un budget totale per i regali ai clienti come percentuale dei ricavi generati da tali rapporti, per poi distribuirlo tra i tre livelli anziché spargerlo in modo uniforme.

Un pattern che vediamo spesso: conti strategici a tre-cinque volte il valore dei rapporti generici, conti in crescita a circa il doppio, e il livello generico fissato a qualsiasi importo che Le permetta di restare presente senza superare la soglia di dichiarazione di nessuno. I conti contano meno della disciplina di non dare al Suo miglior cliente la stessa cosa data a un contatto incontrato una sola volta a una conferenza.

Pianificare l'intera spesa del Q4, dipendenti inclusi, conviene farlo in un'unica passata. La nostra guida su pianificare il budget aziendale per i regali del Q4 copre il quadro completo.

Con i regali natalizi ai clienti, il follow-up è il punto

Un regalo per un cliente non è la campagna. È il motivo della conversazione che segue. Inviare un regalo senza follow-up spreca la maggior parte del valore.

Invii il regalo con un biglietto breve e specifico sull'anno: qualcosa su cui avete lavorato insieme, qualcosa in cui sono stati d'aiuto, qualcosa che attende con piacere. Poi faccia follow-up nella prima settimana di gennaio, quando tutti gli altri si sono fatti silenziosi e il Suo regalo è la cosa più recente che associano a Lei. Quella chiamata converte molto meglio di un contatto a freddo di gennaio, ed è questo che il budget sta realmente acquistando.

Per capire perché le esperienze superano i gesti equivalenti al denaro esattamente in questo modo, legga regali esperienziali vs bonus in denaro.

Come inviare regali natalizi ai clienti con Mojo Gift

I regali natalizi ai clienti funzionano sulla stessa piattaforma del riconoscimento dei dipendenti, quindi un unico fornitore e un'unica fattura coprono entrambi.

Lei carica un elenco di clienti o invia singolarmente, imposta un valore per fascia e aggiunge una nota personale per ciascun destinatario. Ogni cliente riceve un'e-mail con una Mojo Experience Card. Possono scegliere da un catalogo locale in 190 paesi e 50 lingue, e un servizio concierge 24/7 li aiuta a prenotare. Non viene mai mostrato alcun prezzo, nulla scade e, se un cliente desidera qualcosa che il catalogo non include, può richiederlo.

Per i clienti strategici, consegna tramite concierge gestisce la programmazione e qualsiasi richiesta speciale direttamente. I programmi clienti più grandi di solito passano attraverso la piattaforma di gifting aziendale, e le relazioni di maggior valore rientrano spesso in gifting per dirigenti e VIP.

Il valore del regalo è finanziato al valore nominale, quindi una carta da $100 costa $100, senza ricarichi, senza commissioni per carta e senza provvigioni. Poiché nulla scade, non Le viene mai addebitato un valore che un cliente non ha riscattato. La pagina dei prezzi contiene il modello completo.

Invio ai dipendenti oltre che ai clienti

La maggior parte delle aziende gestisce entrambi contemporaneamente nel Q4, e gestirli separatamente raddoppia il lavoro amministrativo senza alcun beneficio. Se sta organizzando anche regali per il personale, regali aziendali per le festività ai dipendenti copre il lato dipendenti, incluse le posizioni fiscali che differiscono dai regali per i clienti. Il Mojo Moment Programme copre i dipendenti a $25 per Mojo Moment, all'anno, a partire da un minimo di 50 Moment, mentre i regali per i clienti possono essere gestiti parallelamente sullo stesso account.

Domande frequenti

Quali sono buoni regali natalizi per i clienti?

I migliori regali natalizi per i clienti permettono al destinatario di scegliere. Un regalo esperienziale, una cena, una notte in hotel o un trattamento benessere ha un impatto maggiore rispetto al merchandise a marchio perché sembra personale e il cliente riceve qualcosa che desiderava davvero. La consegna digitale evita inoltre i ritardi di spedizione che compromettono i regali di dicembre.

Quanto si dovrebbe spendere per un regalo natalizio per un cliente?

Stabilite i valori in base al livello di relazione anziché inviare a tutti lo stesso importo. Verificate prima la politica sui regali del destinatario, poiché molte aziende limitano ciò che i dipendenti possono accettare e alcune richiedono la dichiarazione oltre una determinata soglia. Mantenere valori ragionevoli e documentati è l'approccio più sicuro.

Quando si dovrebbero inviare i regali natalizi ai clienti?

Puntate all'arrivo tra la fine di novembre e metà dicembre, prima del sovraccarico di email dell'ultima settimana. I regali fisici richiedono decisioni prese entro l'inizio di ottobre per consentire la produzione e la spedizione internazionale. I regali esperienziali digitali possono essere inviati lo stesso giorno, il che elimina del tutto la scadenza.

I regali natalizi per i clienti sono deducibili fiscalmente?

Solo in misura molto limitata. L'IRS limita la deduzione per regali aziendali a 25 $ per destinatario per anno fiscale e qualsiasi cosa trattata come intrattenimento anziché regalo non è deducibile. Conservate registrazioni tempestive di destinatario, descrizione, importo, data e scopo commerciale per ogni regalo inviato, poiché l'IRS le richiede. Confermate la posizione nel vostro ordinamento con il vostro commercialista.

Si possono inviare regali natalizi ai clienti a livello internazionale?

Sì, se si invia in formato digitale. I regali fisici comportano ritardi doganali e addebiti di dazio che raggiungono il picco a dicembre. Una carta esperienza digitale viene consegnata via email e riscattata presso un catalogo locale nel paese, nella lingua e nella valuta del cliente, il che esclude completamente la spedizione dall'equazione.

Pronto a pianificare i regali natalizi per i suoi clienti? Prenoti una chiamata di 30 minuti e costruiremo i suoi livelli, i valori e il calendario di invio prima che inizi la frenesia di dicembre.