Kunden-Geschenke zu den Feiertagen, die in Erinnerung bleiben
Kundengeschenke zu den Feiertagen sind die einzige Marketingausgabe, bei der der Empfänger sofort erkennen kann, ob es Ihnen ernst war. Ein Werbegeschenk für den Schreibtisch sagt, dass Sie ein Budget loswerden mussten. Eine Flasche von irgendetwas Generischem sagt, dass Sie 200 davon gekauft haben. Etwas, das der Kunde wirklich wollte, sagt, dass Sie aufgepasst haben.
Der Unterschied zwischen diesen Ergebnissen liegt nicht im Geld. Er liegt in der Auswahl, im Timing und in etwas Nachdenken darüber, an wen Sie versenden. So machen Sie Kundengeschenke zu den Feiertagen in diesem Jahr richtig – einschließlich der Punkte, bei denen die meisten Unternehmen Fehler machen.
Beginnen Sie im September mit der Planung der Kundengeschenke zu den Feiertagen, nicht im Dezember
Der mit Abstand beste Indikator dafür, ob Kundengeschenke zu den Feiertagen gut ankommen, ist der Zeitpunkt, zu dem Sie begonnen haben. Teams, die sich erst Ende November entscheiden, wählen am Ende aus dem, was noch verfügbar ist, zahlen Eilversandkosten und versenden in der dritten Dezemberwoche, wenn jeder Posteingang und jeder Empfangstresen überladen ist.
Wenn man von einer Ankunft Mitte Dezember rückwärts rechnet, sieht ein komfortabler Zeitplan so aus: Im September legen Sie das Budget und die Kundenliste fest. Im Oktober vereinbaren Sie die Stufen und was jede Stufe erhält. Anfang November sammeln Sie fehlende Details ein und weisen die versendende Person ein. Ende November ist alles geplant. Im Dezember geht es um das Follow-up-Gespräch – der Teil, der tatsächlich Umsatz generiert.
Wenn Sie digital versenden, verkürzt sich dieser Zeitplan auf fast nichts, was eines der unterschätzten Argumente dafür ist. Sie können sich am 10. Dezember entscheiden und trotzdem am 10. Dezember liefern.
Segmentieren Sie Ihre Liste, bevor Sie Kundenweihnachtsgeschenke auswählen
Allen Kunden dasselbe zu schicken ist der häufigste Fehler bei Kundenweihnachtsgeschenken und der am leichtesten zu behebende. Eine nützliche Aufteilung umfasst drei Stufen.
Strategische Konten. Ihre mit den größten Beziehungen und den Menschen darin, die Sie befürworten. Höherer Wert, persönlicher, oft begleitet von einer handschriftlichen Notiz oder einem Anruf. Hier ist ein erinnerungswürdiges Erlebnis sinnvoll.
Wachstumskonten. Solide Beziehungen, von denen Sie im nächsten Jahr mehr möchten. Mittlerer Wert, dennoch persönlich, weiterhin vom Empfänger gewählt.
Breite Beziehungen. Alle übrigen, mit denen Sie in Kontakt bleiben möchten. Niedrigerer Wert, hohe Menge, vollständig automatisiert. Hier geht es um Präsenz, nicht um Verschwendung.
Teilen Sie dann jede Stufe erneut danach auf, ob der Empfänger überhaupt ein Geschenk annehmen darf – genau dort verstoßen die meisten Geschenkprogramme stillschweigend gegen die Regeln.
Die Compliance-Prüfung, die niemand durchführt, bis etwas schiefgeht
Kundengeschenke sind mit Pflichten verbunden, die je nach Arbeitgeber, Branche und Land des Empfängers variieren. Drei Prüfungen sind lohnend, bevor Sie etwas senden.
Geschenkrichtlinien des Empfängers. Viele Unternehmen begrenzen, was ein Mitarbeiter annehmen darf, üblicherweise irgendwo zwischen 50 und 150 in lokaler Währung, und einige verlangen eine Deklaration oberhalb eines Schwellenwerts. Kunden aus dem öffentlichen Sektor, dem Gesundheitswesen, den Finanzdienstleistungen und der Verteidigungsindustrie haben oft strengere Regeln oder ein vollständiges Verbot. Wer über die Obergrenze einer Person sendet, bringt diese in eine unangenehme Lage – das Gegenteil der beabsichtigten Wirkung.
Antikorruptionsrecht. Im Vereinigten Königreich fallen Geschenke und Bewirtung unter den Bribery Act 2010. Die Leitlinien des Ministry of Justice machen deutlich, dass Bewirtung, Geschenke und Werbeaufwendungen nicht verboten sind, sofern sie nicht als Bestechung gedacht sind, dass jedoch je höher der Aufwand über das hinausgeht, was unter den Umständen angemessen ist, desto eher die Schlussfolgerung nahelegt, dass er auf unsachgemäße Beeinflussung abzielte. Aufwendungen, die verschleiert werden oder nicht eindeutig mit legitimer Geschäftstätigkeit zusammenhängen, legen dieselbe Schlussfolgerung nahe. Die gemeinsamen Strafverfolgungsleitlinien des Serious Fraud Office und des Director of Public Prosecutions legen dar, wie solche Fälle bewertet werden. In den USA gilt der Foreign Corrupt Practices Act, wenn ausländische Amtsträger betroffen sind.
Ihre eigene steuerliche Behandlung. Die Abzugsfähigkeit von Geschäftsgeschenken ist gedeckelt, und die Obergrenze ist niedrig. Die Die IRS begrenzt den steuerlichen Abzug für Geschäftsgeschenke auf 25 USD pro Empfänger und Steuerjahr, ausgeschlossen sind Artikel mit einem Wert von 4 USD oder weniger, die dauerhaft mit Ihrem Firmennamen graviert sind und regelmäßig verteilt werden. Alles, was eher als Bewirtung denn als Geschenk eingestuft werden könnte, wird in der Regel als Bewirtung behandelt und ist überhaupt nicht abzugsfähig. Die IRS verlangt außerdem zeitnahe Nachweise, die den Geschäftszweck, eine Beschreibung des Geschenks, den Betrag und das Datum belegen. Betrachten Sie die Abzugsfähigkeit eher als eine Aufzeichnungspflicht denn als einen Grund zum Verschenken.
Das praktische Fazit für Kunden-Geschenke zu den Feiertagen: Halten Sie die Werte angemessen und verhältnismäßig, dokumentieren Sie, wer was erhalten hat und warum, und geben Sie dem Empfänger die Möglichkeit, höflich abzulehnen. Ein digitales Geschenk, das der Empfänger einfach nicht einlösen muss, ist deutlich leichter abzulehnen als ein Geschenkkorb auf seinem Schreibtisch.
Kundengeschenk-Ideen zu den Feiertagen, die bestehen
Die Kundengeschenke zu den Feiertagen, die funktionieren, teilen eine Eigenschaft. Der Empfänger hat sie selbst gewählt.
Ein Erlebnis, das der Kunde selbst auswählt. Ein Abendessen, ein Spa-Nachmittag, ein Tag auf der Rennstrecke, ein Kochkurs, eine Hotelübernachtung. Es verwandelt eine Transaktion in eine Geschichte, die der Empfänger jemandem erzählt, und es funktioniert kulturübergreifend, weil die Empfänger innerhalb ihres eigenen Marktes wählen.
Etwas für ihre Familie, nicht für ihren Schreibtisch. Kundenbeziehungen sind persönlich. Ein Geschenk, das der Empfänger zu Hause teilen kann, bleibt meist länger in Erinnerung als alles, was in einem Büro steht.
Eine wohltätige Spende in ihrem Namen, wenn die Richtlinie Geschenke untersagt. Für Kunden, deren Arbeitgeber Geschenke verbieten, ist eine Spende mit einer Notiz oft erlaubt und kommt gut an. Klären Sie dies vorher.
Ein wirklich gutes Verbrauchsprodukt. Wenn Sie auf etwas Physischem bestehen, sollte es exzellent und klein sein, statt groß und durchschnittlich.
Was Sie vermeiden sollten: Werbeartikel, alles, was zusammengebaut werden muss, alles Verderbliche, das international verschickt wird, Alkohol ohne den Beschenkten zu kennen, und Geschenkkarten für Händler, die im Land des Kunden nicht tätig sind.
Warum Kundengeschenke zu den Feiertagen international scheitern
Kundenlisten sind tendenziell internationaler als Mitarbeiterlisten, was den physischen Versand erschwert. Zollverzögerungen rund um die Feiertage sind am schlimmsten, genau wenn Sie die Zustellung brauchen. Zollgebühren werden manchmal beim Empfänger erhoben. Firmenadressen sind in einer hybriden Arbeitswelt unzuverlässig, und ein Paket, das an ein Büro geschickt wird, das Ihr Kunde zweimal im Monat besucht, kann ungeöffnet bis Januar liegen bleiben.
Ein digitales Erlebnisgeschenk nimmt all das weg. Sie senden an eine E-Mail-Adresse, der Empfänger öffnet einen Link und wählt aus einem Katalog, der in seinem eigenen Land, in seiner eigenen Sprache und Währung verfügbar ist. Nichts wird verschickt, nichts verzögert sich und nichts kommt beschädigt an.
Es gibt auch einen Punkt in Bezug auf die Würde. Ein Geschenk, das niemals einen Preis zeigt, vermeidet die Peinlichkeit, dass ein Kunde genau weiß, was Sie ausgegeben haben, und ermöglicht Ihnen, unterschiedliche Stufen innerhalb einer Liste zu verwenden, ohne dass jemand Vergleiche anstellt.
Budgets: Was Unternehmen tatsächlich für Kundengeschenke zu den Feiertagen ausgeben
Es gibt keinen universellen Benchmark für Kundengeschenke zu den Feiertagen, aber eine praktikable Struktur besteht darin, ein gesamtes Budget für Kundengeschenke als Prozentsatz des Umsatzes festzulegen, den diese Beziehungen generieren, und es dann auf die drei Ebenen zu verteilen, anstatt es gleichmäßig zu streuen.
Ein Muster, das wir häufig sehen: strategische Konten beim Drei- bis Fünffachen des Werts breiter Geschäftsbeziehungen, Wachstumskonten bei ungefähr dem Doppelten, und die breite Ebene auf dem Betrag, der Sie präsent hält, ohne die Erklärungsschwelle jemandes auszulösen. Die Mathematik ist dabei weniger entscheidend als die Disziplin, Ihrem besten Kunden nicht dasselbe zu schenken wie einem Kontakt, den Sie einmal auf einer Konferenz getroffen haben.
Das Budgetieren der gesamten Ausgaben im vierten Quartal, Mitarbeiter eingeschlossen, lohnt sich in einem Durchgang. Unser Leitfaden zum Planung Ihres Budgets für Firmengeschenke im vierten Quartal deckt das Gesamtbild ab.
Bei Kundengeschenken zu den Feiertagen ist das Follow-up der entscheidende Punkt
Ein Kundengeschenk ist nicht die Kampagne. Es ist der Anlass für das Gespräch, das folgt. Ein Geschenk ohne Follow-up zu verschenken verschwendet den Großteil des Werts.
Senden Sie das Geschenk mit einer kurzen, konkreten Notiz über das Jahr: etwas, woran Sie gemeinsam gearbeitet haben, etwas, wobei sie geholfen haben, etwas, worauf Sie sich freuen. Follow-up dann in der ersten Januarwoche, wenn alle anderen still geworden sind und Ihr Geschenk das jüngste ist, womit Sie sie in Verbindung bringen. Dieses Gespräch konvertiert weit besser als ein kalter Januar-Kontaktversuch – und genau das kauft das Budget eigentlich ein.
Um ein Gefühl dafür zu bekommen, warum Erlebnisse auf genau diese Weise besser abschneiden als geldwert vergleichbare Gesten, lesen Sie Erlebnisgeschenke im Vergleich zu Barprämien.
So senden Sie Client-Geschenke für die Feiertage mit Mojo Gift
Geschenke für Kunden zum Fest laufen auf derselben Plattform wie Mitarbeiteranerkennung, sodass ein Anbieter und eine Rechnung beides abdecken.
Sie laden eine Kundenliste hoch oder versenden individuell, legen einen Wert pro Stufe fest und fügen pro Empfänger eine persönliche Notiz hinzu. Jeder Kunde erhält eine E-Mail mit einer Mojo Experience Card. Er wählt aus einem lokalen Katalog in 190 Ländern und 50 Sprachen, und ein rund um die Uhr verfügbares Concierge-Team hilft ihm bei der Buchung. Es wird niemals ein Preis angezeigt, nichts läuft ab, und wenn ein Kunde etwas wünscht, das der Katalog nicht führt, kann er es anfragen.
Für strategische Konten übernimmt die Concierge-Zustellung die Terminplanung und alle besonderen Wünsche direkt. Größere Kundenprogramme laufen in der Regel über die Corporate-Gifting-Plattform, und wertvollere Beziehungen fallen häufig unter Executive- und VIP-Gifting.
Der Geschenkwert wird zum Nennwert finanziert, sodass eine Karte über 100 $ genau 100 $ kostet, ohne Aufschlag, ohne Gebühr pro Karte und ohne Provision. Da nichts abläuft, werden Sie niemals für einen nicht eingelösten Wert eines Kunden belastet. Die Preisseite enthält das vollständige Modell.
Versand an Mitarbeitende ebenso wie an Kunden
Die meisten Unternehmen führen beides gleichzeitig im vierten Quartal durch, und eine getrennte Abwicklung verdoppelt den Verwaltungsaufwand ohne jeden Nutzen. Wenn Sie auch Geschenke für Ihre Mitarbeitenden organisieren, firmenweite Weihnachtsgeschenke für Mitarbeitende deckt die Mitarbeiterseite ab, einschließlich der Steuerregelungen, die sich von der Kundenbeschenkung unterscheiden. Das Mojo Moment Programme deckt Mitarbeitende zu 25 $ pro Mojo Moment pro Jahr ab, ab einem Minimum von 50 Moments, während die Kundenbeschenkung parallel dazu auf demselben Konto laufen kann.
Häufig gestellte Fragen
Was sind gute Weihnachtsgeschenke für Kunden?
Die besten Weihnachtsgeschenke für Kunden lassen den Empfänger die Wahl treffen. Ein Erlebnisgeschenk, ein Abendessen, eine Hotelübernachtung oder ein Wohlfühlerlebnis kommt besser an als Werbeartikel, weil es sich persönlich anfühlt und der Kunde etwas bekommt, das er tatsächlich wollte. Die digitale Zustellung vermeidet außerdem die Versandverzögerungen, die Geschenke im Dezember untergraben.
Wie viel sollten Sie für ein Weihnachtsgeschenk für Kunden ausgeben?
Staffeln Sie die Werte nach der Beziehungsebene, anstatt allen denselben Betrag zu senden. Prüfen Sie zunächst die Geschenkerichtlinie des Empfängers, da viele Unternehmen Obergrenzen für das festlegen, was Mitarbeiter annehmen dürfen, und einige eine Erklärung oberhalb einer Schwelle verlangen. Werte moderat und dokumentiert zu halten ist der sicherste Ansatz.
Wann sollten Sie Weihnachtsgeschenke für Kunden versenden?
Zielen Sie auf eine Ankunft zwischen Ende November und Mitte Dezember ab, vor dem Zustrom an E-Mails in der letzten Woche. Bei physischen Geschenken müssen die Entscheidungen bis Anfang Oktober getroffen sein, um Zeit für Produktion und internationalen Versand einzuplanen. Digitale Erlebnisgeschenke können noch am selben Tag gesendet werden, was die Frist komplett entfällt.
Sind Weihnachtsgeschenke für Kunden steuerlich absetzbar?
Nur in sehr begrenztem Umfang. Die IRS begrenzt den Abzug für Geschäftsgeschenke auf 25 $ pro Empfänger und Steuerjahr, und alles, was als Bewirtung statt als Geschenk behandelt wird, ist nicht absetzbar. Führen Sie zeitnahe Aufzeichnungen über Empfänger, Beschreibung, Betrag, Datum und Geschäftszweck für jedes Geschenk, das Sie senden, da die IRS diese verlangt. Bestätigen Sie die Lage in Ihrer eigenen Rechtsordnung mit Ihrem Steuerberater.
Können Sie Weihnachtsgeschenke für Kunden international versenden?
Ja, wenn Sie digital versenden. Physische Geschenke sind von Zollverzögerungen und Einfuhrabgaben betroffen, die im Dezember ihren Höhepunkt erreichen. Eine digitale Experience-Karte wird per E-Mail zugestellt und gegen einen lokalen Katalog im eigenen Land, in der eigenen Sprache und Währung des Kunden eingelöst, was den Versand vollständig aus der Gleichung entfernt.
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