Kundengeschenke zu den Feiertagen, die in Erinnerung bleiben
Kundengeschenke zu den Feiertagen sind die einzige Marketingausgabe, bei der der Empfänger sofort erkennen kann, ob es Ihnen ernst war. Ein Werbeartikel für den Schreibtisch zeigt, dass Sie ein Budget loswerden mussten. Eine Flasche von irgend etwas Beliebigen zeigt, dass Sie 200 davon gekauft haben. Etwas, das der Kunde tatsächlich wollte, zeigt, dass Sie aufmerksam waren.
Der Unterschied zwischen diesen Ergebnissen liegt nicht im Geld. Er liegt in der Auswahl, im Timing und in etwas Nachdenken darüber, an wen Sie versenden. So bekommen Sie Kundengeschenke zu den Feiertagen dieses Jahr richtig hin, einschließlich der Punkte, die die meisten Unternehmen falsch machen.
Beginnen Sie im September mit der Planung der Kundengeschenke zu den Feiertagen, nicht im Dezember
Der beste einzelne Indikator dafür, ob Kundengeschenke zu den Feiertagen gut ankommen, ist der Zeitpunkt, zu dem Sie begonnen haben. Teams, die sich erst Ende November entscheiden, wählen am Ende aus dem, was noch verfügbar ist, zahlen Eilversandkosten und versenden in der dritten Dezemberwoche, wenn jedes Postfach und jeder Empfangstresen überlastet ist.
Wenn man von einer Ankunft Mitte Dezember zurückrechnet, sieht ein komfortabler Zeitplan so aus: Im September legen Sie das Budget und die Kundenliste fest. Im Oktober vereinbaren Sie die Stufen und was jede Stufe erhält. Anfang November sammeln Sie fehlende Details ein und instruieren die Person, die den Versand übernimmt. Bis Ende November ist alles geplant. Der Dezember ist für das Nachgespräch reserviert, denn dieser Teil generiert tatsächlich Umsatz.
Wenn Sie digital versenden, verkürzt sich dieser Zeitplan auf fast nichts, was eines der unterschätzten Argumente dafür ist. Sie können sich am 10. Dezember entscheiden und trotzdem am 10. Dezember liefern.
Segmentieren Sie Ihre Liste, bevor Sie irgendein Kundengeschenk zu den Feiertagen auswählen
Allen Kunden dasselbe zu schicken, ist der häufigste Fehler bei Kundengeschenken zu den Feiertagen und der leichteste zu beheben. Eine sinnvolle Aufteilung umfasst drei Stufen.
Strategische Konten. Ihre größten Geschäftsbeziehungen und die Personen darin, die Sie unterstützen. Höherer Wert, persönlicher, oft begleitet von einer handgeschriebenen Notiz oder einem Anruf. Hier ist ein Erlebnis, das in Erinnerung bleibt, sinnvoll.
Wachstumskonten. Solide Geschäftsbeziehungen, von denen Sie sich im nächsten Jahr mehr wünschen. Mittlerer Wert, dennoch persönlich, dennoch vom Empfänger ausgewählt.
Breite Geschäftsbeziehungen. Alle übrigen Kontakte, zu denen Sie in Kontakt bleiben möchten. Geringerer Wert, hohe Anzahl, vollständig automatisiert. Hier geht es um Präsenz, nicht um Verschwendung.
Teilen Sie dann jede Stufe erneut danach auf, ob der Empfänger überhaupt ein Geschenk annehmen darf – genau hier verstoßen die meisten Geschenkprogramme stillschweigend gegen die Regeln.
Die Compliance-Prüfung, die niemand durchführt, bis etwas schiefgeht
Kundengeschenke bringen Pflichten mit sich, die je nach Arbeitgeber, Branche und Land des Empfängers variieren. Drei Prüfungen lohnen sich, bevor Sie etwas versenden.
Geschenkritlinien des Empfängers. Viele Unternehmen begrenzen, was ein Mitarbeiter annehmen darf, üblicherweise irgendwo zwischen 50 und 150 in lokaler Währung, und manche verlangen eine Deklaration oberhalb eines Schwellenwerts. Kunden aus dem öffentlichen Sektor, dem Gesundheitswesen, den Finanzdienstleistungen und der Verteidigungsbranche haben oft strengere Regeln oder ein vollständiges Verbot. Wenn Sie über die Grenze einer Person hinaus verschenken, bringen Sie diese in eine unangenehme Lage – das Gegenteil der beabsichtigten Wirkung.
Antikorruptionsrecht. In Großbritannien fallen Geschenke und Bewirtung unter den Bribery Act 2010. Die Leitlinien des Ministry of Justice sind eindeutig, dass Bewirtung, Geschenke und Werbeaufwendungen nicht verboten sind, sofern sie nicht als Bestechung gedacht sind, aber je großzügiger die Aufwendungen über das hinausgehen, was unter den Umständen angemessen ist, desto stärker ist der Schluss, dass sie eine unsachgemäße Amtsausübung beeinflussen sollten. Aufwendungen, die verschleiert werden oder nicht eindeutig mit legitimer Geschäftstätigkeit zusammenhängen, laden zu demselben Schluss ein. Die gemeinsamen Strafverfolgungsleitlinien des Serious Fraud Office und des Director of Public Prosecutions legen fest, wie solche Fälle bewertet werden. In den USA gilt der Foreign Corrupt Practices Act, wenn ausländische Amtsträger betroffen sind.
Ihre eigene steuerliche Behandlung. Die Abzugsfähigkeit von Geschäftsgeschenken ist begrenzt, und die Grenze ist niedrig. Der Die IRS begrenzt den Abzug für Geschäftsgeschenke auf 25 USD pro Empfänger und Steuerjahr, ausgenommen Artikel mit einem Wert von 4 USD oder weniger, die dauerhaft mit Ihrem Firmennamen graviert sind und regelmäßig verteilt werden. Alles, was eher als Bewirtung denn als Geschenk behandelt werden könnte, wird in der Regel als Bewirtung behandelt und ist überhaupt nicht abzugsfähig. Die IRS verlangt zudem zeitnahe Nachweise, die den Geschäftszweck, eine Beschreibung des Geschenks, den Betrag und das Datum belegen. Betrachten Sie die Abzugsfähigkeit eher als eine Pflicht zur Dokumentation denn als einen Grund zum Verschenken.
Die praktische Konsequenz für Weihnachtsgeschenke für Kunden: Halten Sie die Werte angemessen und verhältnismäßig, führen Sie Aufzeichnungen darüber, wer was erhalten hat und warum, und geben Sie dem Empfänger die Möglichkeit, höflich abzulehnen. Ein digitales Geschenk, das ein Empfänger einfach nicht einlösen muss, ist deutlich leichter abzulehnen als ein Geschenkkorb auf dem Schreibtisch.
Kundengeschenke zu Weihnachten, die bestehen
Die Weihnachtsgeschenke für Kunden, die funktionieren, haben eine gemeinsame Eigenschaft. Der Empfänger hat sie selbst gewählt.
Ein Erlebnis, das der Kunde auswählt. Ein Abendessen, ein Spa-Nachmittag, ein Tag auf der Rennstrecke, ein Kochkurs, eine Hotelübernachtung. Es verwandelt eine Transaktion in eine Geschichte, die jemandem erzählt wird, und es funktioniert kulturübergreifend, weil die Empfänger innerhalb ihres eigenen Marktes wählen.
Etwas für ihre Familie, nicht für ihren Schreibtisch. Kundenbeziehungen sind persönlich. Ein Geschenk, das der Empfänger zu Hause teilen kann, bleibt tendenziell länger in Erinnerung als alles, was im Büro steht.
Eine gemeinnützige Spende in ihrem Namen, wenn die Richtlinie Geschenke untersagt. Für Kunden, deren Arbeitgeber Geschenke verbieten, ist eine Spende mit einer Notiz oft erlaubt und kommt gut an. Klären Sie dies vorher.
Ein wirklich gutes Verbrauchsprodukt. Wenn Sie auf etwas Physischem bestehen, dann machen Sie es hervorragend und klein, statt groß und durchschnittlich.
Was Sie vermeiden sollten: Werbemittel, alles, was zusammengebaut werden muss, alles Verderbliche, das international verschickt wird, Alkohol, ohne den Empfänger zu kennen, und Geschenkkarten für Händler, die im Land des Kunden nicht tätig sind.
Warum Kunden-Weihnachtsgeschenke international scheitern
Kundenlisten sind tendenziell internationaler als Mitarbeiterlisten, was den physischen Versand erschwert. Zollverzögerungen rund um die Feiertage sind am schlimmsten, genau dann, wenn Sie die Zustellung brauchen. Zollgebühren werden manchmal dem Empfänger berechnet. Firmenadressen sind in einer hybriden Arbeitswelt unzuverlässig, und ein Paket, das an ein Büro geschickt wird, das Ihr Kunde zweimal im Monat besucht, kann ungeöffnet bis Januar liegen bleiben.
Ein digitales Erlebnisgeschenk nimmt all das weg. Sie senden an eine E-Mail-Adresse, der Empfänger öffnet einen Link und wählt aus einem Katalog aus, der in seinem eigenen Land, in seiner eigenen Sprache und Währung verfügbar ist. Nichts wird verschickt, nichts kommt zu spät und nichts kommt beschädigt an.
Es gibt auch einen Punkt in Bezug auf die Würde. Ein Geschenk, das nie einen Preis zeigt, vermeidet die Peinlichkeit, dass ein Kunde genau weiß, was Sie ausgegeben haben, und ermöglicht Ihnen, verschiedene Kategorien innerhalb einer Liste zu verwenden, ohne dass jemand Notizen vergleicht.
Budgets: Was Unternehmen tatsächlich für Kunden-Weihnachtsgeschenke ausgeben
Es gibt keinen universellen Benchmark für Geschenke an Kunden zu den Feiertagen, aber eine praktikable Struktur besteht darin, ein Gesamtbudget für Kundengeschenke als Prozentsatz des Umsatzes festzulegen, den diese Beziehungen generieren, und es dann auf die drei Stufen zu verteilen, statt es gleichmäßig zu verteilen.
Ein Muster, das wir oft sehen: strategische Konten beim Drei- bis Fünffachen des Werts breiter Geschäftsbeziehungen, Wachstumskonten bei etwa dem Doppelten und die breite Stufe auf dem Niveau, das Sie präsent hält, ohne die Erklärungsschwelle irgendjemandes auszulösen. Die Mathematik ist dabei weniger entscheidend als die Disziplin, Ihrem besten Kunden nicht dasselbe zu schenken wie einem Kontakt, den Sie einmal auf einer Konferenz getroffen haben.
Das Budgetieren der gesamten Ausgaben für das vierte Quartal, Mitarbeiter eingeschlossen, lohnt sich in einem Durchgang. Unser Leitfaden zum Planen Ihres Budgets für Firmengeschenke im vierten Quartal deckt das Gesamtbild ab.
Bei Geschenken an Kunden zu den Feiertagen ist das Follow-up der entscheidende Punkt
Ein Kundengeschenk ist nicht die Kampagne. Es ist der Anlass für das Gespräch, das folgt. Ein Geschenk ohne Follow-up zu verschenken verschwendet den Großteil des Werts.
Senden Sie das Geschenk mit einer kurzen, konkreten Notiz über das Jahr: etwas, woran Sie gemeinsam gearbeitet haben, etwas, wobei sie geholfen haben, etwas, worauf Sie sich freuen. Follow-up halten Sie dann in der ersten Januarwoche, wenn alle anderen verstummt sind und Ihr Geschenk das jüngste ist, womit sie Sie verbinden. Dieser Anruf konvertiert weitaus besser als ein kalter Kontakt im Januar – und genau das kauft das Budget in Wirklichkeit ein.
Um ein Gefühl dafür zu bekommen, warum Erlebnisse in genau dieser Weise Leistungen in Geldwert übertreffen, lesen Sie Erlebnisgeschenke vs. Geldprämien.
So senden Sie Kundengeschenke zu den Feiertagen mit Mojo Gift
Kundengeschenke zu den Feiertagen laufen auf derselben Plattform wie Mitarbeiteranerkennung, sodass ein einziger Anbieter und eine einzige Rechnung beides abdecken.
Sie laden eine Kundenliste hoch oder versenden individuell, legen einen Wert pro Stufe fest und fügen eine persönliche Notiz pro Empfänger hinzu. Jeder Kunde erhält eine E-Mail mit einer Mojo Experience Card. Diese wählen aus einem lokalen Katalog in 190 Ländern und 50 Sprachen, und ein 24/7-Concierge hilft ihnen bei der Buchung. Es wird niemals ein Preis angezeigt, nichts läuft ab, und wenn ein Kunde etwas möchte, das der Katalog nicht führt, kann er es anfragen.
Für strategische Konten Concierge-Zustellung übernimmt die Terminplanung und besondere Wünsche direkt. Größere Kundenprogramme laufen in der Regel über die Plattform für Firmengeschenke, und wertvollere Geschäftsbeziehungen fallen häufig unter Executive- und VIP-Gifting.
Der Geschenkwert wird zum Nennwert finanziert, sodass eine Karte über 100 $ genau 100 $ kostet, ohne Aufschlag, ohne Gebühr pro Karte und ohne Provision. Da nichts verfällt, werden Ihnen niemals Werte in Rechnung gestellt, die ein Kunde nicht eingelöst hat. Die Preisseite enthält das vollständige Modell.
Versand an Mitarbeiter ebenso wie an Kunden
Die meisten Unternehmen führen beides im vierten Quartal gleichzeitig durch, und eine getrennte Abwicklung verdoppelt den Verwaltungsaufwand ohne jeden Nutzen. Wenn Sie auch Geschenke für Mitarbeiter organisieren, firmenweite Weihnachtsgeschenke für Mitarbeiter deckt die Mitarbeiterseite ab, einschließlich der Steuerlagen, die sich von der Kundenbeschenkung unterscheiden. Das Mojo Moment Programme deckt Mitarbeiter im Rahmen eines Abonnements ab, während die Kundenbeschenkung parallel dazu im selben Konto laufen kann.
Häufig gestellte Fragen
Was sind gute Weihnachtsgeschenke für Kunden?
Die besten Weihnachtsgeschenke für Kunden lassen den Empfänger die Wahl. Ein Erlebnisgeschenk, ein Abendessen, eine Hotelübernachtung oder ein Wohlfühlerlebnis kommt besser an als Merchandise-Artikel mit Firmenlogo, weil es persönlich wirkt und der Kunde etwas erhält, das er tatsächlich wollte. Die digitale Zustellung vermeidet zudem die Versandverzögerungen, die Geschenke im Dezember zunichtemachen.
Wie viel sollten Sie für ein Weihnachtsgeschenk für Kunden ausgeben?
Stufen Sie die Werte nach der Beziehungsebene ein, statt für alle denselben Betrag zu senden. Prüfen Sie zunächst die Geschenkerichtlinie des Empfängers, da viele Unternehmen den Wert begrenzen, den Mitarbeiter annehmen dürfen, und einige eine Erklärung über einem Schwellenwert verlangen. Moderate und dokumentierte Werte sind der sicherste Weg.
Wann sollten Sie Weihnachtsgeschenke für Kunden versenden?
Zielen Sie auf eine Ankunft zwischen Ende November und Mitte Dezember ab, bevor das Postfach in der letzten Woche überläuft. Bei physischen Geschenken müssen die Entscheidungen bis Anfang Oktober getroffen sein, um Produktion und internationalen Versand zu berücksichtigen. Digitale Erlebnisgeschenke können noch am selben Tag gesendet werden, was die Frist völlig entfällt.
Sind Weihnachtsgeschenke für Kunden steuerlich absetzbar?
Nur in sehr begrenztem Umfang. Die IRS begrenzt den Abzug für Geschäftsgeschenke auf 25 USD pro Empfänger und Steuerjahr, und alles, was als Bewirtung rather als Geschenk gilt, ist nicht absetzbar. Führen Sie für jedes gesendete Geschenk zeitnahe Aufzeichnungen über Empfänger, Beschreibung, Betrag, Datum und Geschäftszweck, da die IRS diese verlangt. Bestätigen Sie die Lage in Ihrer eigenen Rechtsordnung mit Ihrem Steuerberater.
Können Sie Weihnachtsgeschenke für Kunden international versenden?
Ja, wenn Sie digital versenden. Physische Geschenke sind von Zollverzögerungen und Abgaben betroffen, die im Dezember ihren Höhepunkt erreichen. Eine digitale Experience Card wird per E-Mail zugestellt und gegen einen lokalen Katalog im eigenen Land, in der Sprache und Währung des Kunden eingelöst, was den Versand vollständig aus der Gleichung entfernt.
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