كم ينبغي أن تنفق على تقدير الموظفين؟ دليل ميزانية للموارد البشرية
كم ينبغي الإنفاق على تقدير الموظفين سؤال تتعامل معه فرق الموارد البشرية بطريقتين: إما أنها ترتبط برقم العام الماضي زائد 10%، أو تحاول معرفة ما ينبغي أن يكون عليه الرقم فعليًا من المبادئ الأساسية. هذا الدليل مخصص للمجموعة الثانية.
ميزانية تقدير الموظفين الصحيحة ليست نسبة ثابتة من كشوف الرواتب مستمدة من استطلاع مقارنة معيارية. إنها دالة لما تحاول تحقيقه، ومن هم موظفوك، وكم ستكلفك تكلفة استبدالهم إذا فشل تقدير الموظفين وغادروا.
المعايير الصناعية للإنفاق على تقدير الموظفين
أظهرت بيانات استطلاعات SHRM أن المؤسسات التي تنفق 1% أو أكثر من كشوف الرواتب على تقدير الموظفين حققت نتائج أقوى في مجالات المشاركة والاحتفاظ بالموظفين والنتائج المالية مقارنة بالمؤسسات التي تنفق أقل من 1%. بالنسبة لشركة تضم 100 موظف بمتوسط 60,000 دولار، يتراوح ذلك بين 60,000 دولار و120,000 دولار سنويًا — أي من 600 إلى 1,200 دولار لكل موظف. ويشمل ذلك جميع الأشكال: تقدير الموظفين بين الزملاء، وهدايا المناسبات، ومكافآت سنوات الخدمة، وإدارة البرنامج.
أظهرت أبحاث Deloitte أن الشركات ذات ثقافة تقدير الموظفين القوية لديها معدل دوران طوعي أقل بنسبة 31% من الشركات ذات ثقافات تقدير الموظفين الضعيفة. ويدعم ذلك التعامل مع تقدير الموظفين كاستثمار في الاحتفاظ بالموظفين وتجربتهم، بدلًا من افتراض أن نسبة ثابتة من كشوف الرواتب هي الميزانية الصحيحة لكل مؤسسة.
بالنسبة لهدايا المعالم الفردية، لا يوجد معيار دولاري عالمي يناسب كل منظمة. النهج العملي هو تدرج تقدير الموظفين حسب مدة الخدمة والأهمية، بحيث تحصل المعالم الكبرى على مكافآت أكثر معنى. تشير SHRM إلى أن الخدمة طويلة الأمد سبب شائع لتقدير الموظفين، وتلاحظ أن بعض المنظمات تستخدم مكافآت المعالم على فترات سنة وثلاث سنوات وخمس سنوات وعشر سنوات.
ما العوامل التي ينبغي أن تحدد ميزانية تقدير الموظفين لديك
يؤثر حجم الفريق والتوزيع الجغرافي على درجة التعقيد. فريق عالمي موزع على عشر دول يواجه مشكلة أكثر تعقيدًا في تقدير الموظفين من فريق يضم 30 شخصًا في مكتب واحد. وتلعب معدلات الاحتفاظ والمعدلات الدورانية الحالية دورًا مهمًا: إذا كان معدل الدوران الطوعي لديك أعلى من متوسط القطاع، فحدد ميزانية تقدير الموظفين لديك بناءً على تكلفة الدوران الوظيفي، لا على المعيار المرجعي. على سبيل المثال، إذا قدّرت منظمة أن تقدير الموظفين يمكن أن يؤثر على جزء من تكاليفها المرتبطة بالدوران الوظيفي، فيمكن مقارنة هذا الادخار المحتمل بميزانية تقدير الموظفين المقترحة لتقييم ما إذا كان الاستثمار مبررًا. ويؤثر نوع الدور على التوزيع: فرق المبيعات والمساهمون الفرديون الكبار هم عادة الأكثر قدرة على التنقل والأعلى تكلفة في الاستبدال.
كيفية هيكلة ميزانية تقدير الموظفين
وزّع الميزانية على ثلاث فئات. تقدير الموظفين اليومي — الإشادات والتقدير الشفهي — يكلف القليل جدًا. الميزانية هنا تتمثل غالبًا في تدريب المديرين والمعايير الثقافية. أما تقدير الموظفين عند المعالم فهو حيث تتركز الميزانية أساسًا: ذكرى سنوات العمل، والأداء الاستثنائي، وإنجاز المشاريع الكبرى. بالنسبة لفريق من 50 شخصًا، ينبغي تحديد ميزانية هدايا المعالم وفقًا لأهداف المنظمة في تقدير الموظفين، ومزيج مدد خدمة الموظفين، وأهمية المعالم التي يتم تقديرها. وتغطي البنية التحتية للبرنامج تكاليف الخدمة المُدارة، ورسوم المنصة، ووقت إدارة الموارد البشرية. خدمة مُدارة مثل Mojo Gift يدير هدايا المناسبات الكبرى من خلال Mojo Moment Programme، الذي يعمل وفق خطط سنوية، تبدأ من 2,880 دولار سنويًا لما يصل إلى 20 موظفًا. يتم تمويل الهدايا بشكل منفصل بقيمتها الاسمية، بحيث تكلّف بطاقة بقيمة 100 دولار مبلغ 100 دولار دون أي هامش ربح ودون رسوم لكل بطاقة.
إلى أين لا ينبغي أن يذهب المال
البضائع التي تحمل العلامة التجارية هي أكثر أشكال الإنفاق الخاطئ شيوعًا. سترة الشركة ذات العلامة التجارية تحل مشكلة مشتريات، لا مشكلة تقدير. الموظف الذي يتلقى ملابس تحمل العلامة التجارية في ذكرى سنويته الخامسة لا يعيش لحظة شعور بأن عمله موضع تقدير. المكافآت النقدية المخصصة لتقدير الموظفين — بخلاف مكافآت الأداء — نادرًا ما تكون فعالة بقدر هدايا التجارب. أبحاث Cornell University تُظهر التجارب أداءً أفضل باستمرار من المشتريات المادية من حيث الرضا الدائم. تُركّز فعاليات التقدير السنوية التقدير في لحظة واحدة لا يمكنها أن تحل محل الإيقاع المستمر الذي يحتاجه الموظفون.
بناء قضية الميزانية داخليًا
ابدأ بتكلفة دوران الموظفين الحالية لديك: عدد المغادرين طوعًا مضروبًا في 75% من متوسط الراتب. طبّق معدل إسناد تقديرًا بنسبة 30%. قارن ذلك بالميزانية المقترحة. في معظم الشركات، تكون الميزانية جزءًا ضئيلًا من التكلفة القابلة للإسناد. أضف حجة الإنتاجية: إنتاجية أعلى بنسبة 14% في الثقافات الغنية بتقدير الموظفين (Deloitte). في فريق من 50 شخصًا بمتوسط راتب 70,000 دولار، تعادل زيادة الإنتاجية بنسبة 14% ما يعادل 7 مساهمين بدوام كامل — بقيمة تقارب 490,000 دولار من معادل الراتب.
الأسئلة الشائعة
ما هو الميزانية النموذجية لتقدير الموظفين لكل شخص؟
تشير معايير SHRM إلى تخصيص 1% إلى 2% من كتلة الأجور للإنفاق الإجمالي على التقدير، وهو ما يعادل من 600 إلى 1,200 دولار لكل موظف سنويًا عند متوسط الرواتب. أما بالنسبة لهدايا المناسبات تحديدًا، فإن الميزانية العملية للفرد تزيد مع طول مدة الخدمة: من 100 إلى 150 دولارًا لسنة واحدة، ومن 200 إلى 300 دولار لثلاث سنوات، ومن 400 إلى 600 دولار لخمس سنوات، و1,000 دولار أو أكثر لمناسبات العشر سنوات. وينبغي أن تعكس قيمة الهدية أهمية المناسبة بالنسبة للمؤسسة.
هل يُعفى تقدير الموظفين من الضرائب للشركة؟
في معظم الولايات القضائية، تُعد هدايا تقدير الموظفين مصاريف أعمال عادية وضرورية قابلة للخصم الضريبي. وفي الولايات المتحدة، تكون الهدايا الضئيلة القيمة وجوائز الإنجاز التي تستوفي معايير IRS قابلة للخصم عمومًا. وفي المملكة المتحدة، تكون الهدايا الواقعة ضمن إعفاء المنافع الضئيلة والترفيه عن الموظفين المؤهل قابلة للخصم. تحقق دائمًا من المعاملة الضريبية مع مستشارك الضريبي، إذ تختلف القواعد حسب الولاية القضائية ونوع الهدية.
كيف تقيس العائد على الإنفاق على التقدير؟
أوضح مقاييس العائد هي معدل الدوران الطوعي، ودرجات مشاركة الموظفين في أسئلة التقدير، ومؤشرات الإنتاجية الخاصة بكل دور وظيفي. قِس تكلفة الدوران قبل تنفيذ برنامج منظم وبعده. وتشير بيانات Deloitte إلى تحسن الإنتاجية بنسبة 14% وانخفاض الدوران بنسبة 31% في الثقافات الغنية بالتقدير. وبالنسبة لفريق مكون من 50 شخصًا، فإن حتى تحسن بسيط في هذه المقاييس يعيد أضعاف ميزانية التقدير خلال 12 شهرًا.
ما هو الحد الأدنى المجدي لميزانية تقدير الموظفين لكل موظف؟
أقل من 100 دولار لكل موظف في السنة، من غير المرجح أن يُنتج الإنفاق على تقدير الموظفين تأثيرات قابلة للقياس على الاندماج أو الاحتفاظ بالموظفين. عند هذا المستوى يمكنك تغطية هدية سنوية صغيرة واحدة ولكن ليس تقدير الموظفين المعاير حسب المناسبات الكبرى الذي يعزز الولاء. يقع الحد الأدنى للميزانية الفعالة لتقدير الموظفين في المناسبات الكبرى عند حوالي 200 دولار لكل موظف في السنة — بما يكفي للاحتفال بذكرى سنوية للعمل بشكل هادف دون تجاوز حدود المنافع التافهة في معظم الولايات القضائية.
قرارات ميزانية تقدير الموظفين هي قرارات استثمار في الاحتفاظ بالموظفين. الإطار الذي يبدو أكثر منطقية ليس "كم يمكننا تحمل إنفاقه؟" بل "كم سسنفق على استبدال الموظفين إذا لم نفعل ذلك؟" استكشف Mojo Moment Programme — خطط سنوية تبدأ من 2,880 دولارًا في السنة، مع تمويل الهدايا بقيمتها الاسمية — أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.